北京電信:老年人電話諮詢可直接接入人工客服

2020-12-22 青瞳視角

北青-北京頭條記者12月15日從中國電信北京公司(以下簡稱「北京電信」)了解到,該公司面向老年客戶群體,在10000號正式推出「尊長專席」,老年人無需通過機器人應答,即可直接接入「尊長專席」人工客服。

據了解,北京電信利用實名制與大數據識別等技術,老年市民撥打客服時已可跨過機器人應答環節。此外,智慧化系統會基於語音語義識別技術,集中分析老年人諮詢量較大的業務問題。與此同時,當老年人撥打10000號時,系統智能匹配專屬客服,專業化答疑解惑,讓老年客戶有更好的服務體驗和感知。據介紹,該服務目前針對65歲以上市民,預計到本月底將擴大到60歲以上市民。

不僅如此,北京電信還運用智慧化系統代替「耳朵」,萃取共性服務特質,識別出老年用戶喜愛的客服「聲音」。這些「聲音」的共同特點是:語速柔和、保持耐心、情緒溫婉、善於溝通、業務能力強等。北京電信從數百名客服專員中,甄選出數十位專屬客服,組成了「尊長專席」團隊,向老年用戶提供個性化「有愛」服務。在線下電信營業廳,北京電信還專門為中老年客戶增設「手機輔導員」延伸服務,提供手機WiFi連接、手機網上掛號、健康碼註冊等免費幫助。

內容來自北京頭條客戶端

[ 北京頭條客戶端 ]

相關焦點

  • 北京老年人撥電信客服可跳過機器人 直接與人工客服對話
    首頁 > 見聞 > 關鍵詞 > 機器人最新資訊 > 正文 北京老年人撥電信客服可跳過機器人 直接與人工客服對話
  • 不只老年人需要人工客服
    來源:經濟日報 據報導,利用實名制與大數據識別等技術,老年市民撥打北京電信客服時可跨過機器人應答環節,迅速接入「尊長專席」人工客服,獲得專屬的暖心技術服務。據介紹,北京電信這項服務目前針對65歲以上市民,預計近期將擴大到60歲以上市民。
  • 北京電信推「尊長專席」人工客服,老人撥打可跨過機器人應答
    正如人民網評論「高精尖技術不應成為數字鴻溝,而應該為老年人的生活搭建起人工智慧時代的數字橋梁。」今年11月國務院辦公廳剛剛印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,本月已在北京市取得了一定進展。
  • 工信部:65歲以上老年人打電話直接享人工客服
    以往,打運營商客服電話,複雜的語音提示和數字選擇等操作往往會給老年人造成很大困擾。但今後,這些問題不會再有了。  據國內媒體報導,在今天舉辦的解決老年人運用智能技術困難新聞發布暨成果展示會上,工信部副部長劉烈宏介紹,目前信息無障礙工作已取得一些重要進展。  首先,實現了老年人一鍵呼入客服服務 。
  • 65歲以上老人撥打三大運營商客服電話,可一鍵進入「人工服務」
    ,工信部今天宣布,從即日起推出老年人一鍵呼入人工客服、電信服務營業廳愛心通道以及主流手機「老人模式」等三項重要適老化措施成果。今後65歲以上老年人可以直接進入中國電信、中國移動和中國聯通的人工客服服務,三家基礎電信企業線下營業廳也將提供「面對面」溫馨服務等。詳見↓
  • 聯通客服電話是多少
    不少的朋友都是中國聯通的客戶,平常想必也會遇到不少的問題想諮詢聯通的客服的,很多小夥伴還不清楚聯通客服電話是多少,所以今天就來為大家分享一下中國聯通客服的電話號碼,幫助大家更好更方便的解決問題。
  • 溫暖老人心,服務電信行——中國電信新疆公司多舉措推動適老化客戶...
    原來兩天前張大爺的手機PUK碼不小心被鎖定了,這可急壞了他,這要擱以前,張大爺非要跑營業廳一趟不可,現在張大爺通過一個視頻直接在線上就解決了問題,省時省力不說,還方便快捷。「以前,辦理業務要到營業廳排隊才能辦理,外面天冷路滑,有時候生怕不小心滑倒,現在坐在家裡,一通電話,專門負責我們老年人的人工客服直接幫助我們辦理業務,服務真是越來越好了。」張大爺高興地說。
  • 安徽信息通信行業助力老年人跨越「數字鴻溝」
    為切實解決當前老年人使用傳統電信服務相關場景中最緊迫、最突出的問題,安徽省信息通信行業全面落實主體責任,推出多項助老業務產品,保障老年用戶安心養老。一是線下專員溫馨助力,營業廳實現高效辦理。開通無碼綠色通道。
  • 工信部力推手機、網站、APP適老化改造 讓老年人縮小「數字鴻溝」
    央廣網北京12月25日消息(記者呂紅橋)據中央廣播電視總臺經濟之聲《天下財經》報導,我國有近1.4億老人雖然使用功能機或智慧型手機,但並不上網。讓這些老年人享受智能產品和服務,是縮小「數字鴻溝」的一大任務。
  • 11183電話怎麼轉人工?
    11183是中國郵政速遞物流股份旗下EMS的客服專線,撥打此號碼可以完成上門攬收、物流查詢、諮詢服務、投訴建議等服務,很多朋友反映在諮詢相關業務的時候撥打11183時找不到轉接人工的入口,那咱們今天就來看看怎麼快速的轉接到11183的人工服務。
  • 百度金融客服電話是多少?
    摘要:對於很多使用線上理財服務平臺的用戶來說,常常在操作的過程中,會遇到這樣那樣的問題,或者會產生一些疑問,此時就需要詢問客服。那麼大家知道百度金融(現已更名為度小滿金融)客服電話是多少嗎?當用戶在使用百度金融(現已更名為度小滿金融)的時候,常常會遇到一些問題,這個時候人們往往想要知道百度金融(現已更名為度小滿金融)客服電話是多少?客戶在使用百度金融(現已更名為度小滿金融)時遇到問題不要著急,隨時撥打百度金融(現已更名為度小滿金融)客服電話或找其他在線客服。
  • 電信設「尊長專席」接聽老人來電
    日前,國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,明確提出要便利老年人使用智能化產品和服務應用,為老年人提供更優質的電信服務。近日,中國電信北京公司客戶服務中心設立了「尊長專席」,65歲以上的客戶致電北京電信客服時,將直接由專員人工接聽。
  • 11183電話怎麼轉人工?EMS寄件和諮詢怎麼轉人工?
    我們知道,11183是中國郵政速遞物流有限公司旗下品牌EMS的客服電話。可以通過撥打11183實現上門攬收、諮詢業務,查詢郵件等業務。通過11183轉人工客服有多種方式,這裡根據需求可以分為四種轉人工客服的途徑。
  • ...號碼成電信詐騙重災區,5大套路你可了解?但這個「96」電話,一定...
    當下,部分95、96開頭的電話已成為騷擾、詐騙電話「重災區」,以致於大家看到亂七八糟的來電號碼就想直接按掉。最近,有市民接到號碼顯示為「96110」的來電,以為是詐騙電話,接都不接就直接掛掉了。殊不知,這樣做的後果很嚴重。因為,您可能正在遭遇電信網絡詐騙而不自知,卻又掐掉了來自警方的提醒。
  • 工信部解決老人用網難:人工客服要一鍵進入,推動軟體適老化改造
    工信部解決老人用網難:人工客服要一鍵進入,推動軟體適老化改造 新華社北京12月25日消息,老年人的上網難,每個家庭都很有感觸。
  • 微博等43款APP將適老化改造,助老年人跨越「數字鴻溝」
    針對撥打運營商客服電話時需要根據語音提示按鍵反饋的複雜操作,中國電信進行改造提升,今後老年人撥打運營商客服電話要簡單很多。「我們結合了實名制還有大數據,只要有用戶打進來,我們就會知道他是否是65歲以上的老年人。如果是65歲以上老人,就直接跳過機器人服務,一鍵接入人工服務。」中國電信工作人員向記者演示。
  • 15樓財經 還在頻繁被「國際電話」騷擾嗎?客服人員教您如何舉報屏蔽
    北青-北京頭條記者諮詢移動、電信、聯通三大運營商,中國移動客服介紹,用戶可以撥打客服電話10086舉報屏蔽騷擾電話。而中國電信表示,最快今年年底就有望率先上線「國際騷擾號碼攔截」服務。事件:有市民從上周末起頻遭「國際電話」騷擾探因:網絡電話、虛擬號碼很難通過拉黑屏蔽對於上述情況,北青-北京頭條記者電話諮詢了中國移動客服人員,移動客服人員介紹,這種騷擾電話都是虛擬號碼,所顯示地址也不是真實的。
  • 工信部:推動軟體適老化改造,人工客服要一鍵進入
    百度App通過人工智慧識別技術支持方言及混合語音輸入,解決用戶操作不便或不會拼音、書寫效率慢等問題,百度地圖App可通過語音「退出導航」;抖音聯合優質創作者創建視頻話題,為老年人運用智能化產品提供講解……   工信部特別提出,網站、App等完成改造後的適老版,將不再設有廣告插件,特別是付款類操作要無任何誘導式按鍵。
  • 工信部:老年人撥打三大運營商客服享受一鍵呼入等服務
    【TechWeb】12月26日消息,據工信部發布的消息,日前,在切實解決老年人運用智能技術困難新聞發布暨成果展示會上,工業與信息化部副部長劉烈宏發布了老年人一鍵呼入人工客服、電信服務營業廳愛心通道以及主流手機「老人模式」等三項重要適老化措施成果,今後65歲以上老年人可以直接享受中國電信、中國移動和中國聯通的人工客服服務