圖為滴滴在為醫護保障車隊集中消殺車輛
車上的「透明口罩」
□楚天都市報記者 石倩
早上6時不到，起床去接送上班的醫護，中午扒幾口飯，下午繼續接送。街頭空空蕩蕩，偶爾遇見的除了救護車，還有車身上印有同樣標識的「滴滴醫護保障車隊」。
回想即將過去的2020年，接送醫護人員成為劉邱斌最刻骨銘心的記憶。
武漢封城期間，包括劉邱斌在內的1600多名滴滴司機勇敢逆行，為醫護人員和市民提供免費出行服務。「滴滴平臺嘗試一切可能保護一線司機，讓我們免除了後顧之憂。」劉邱斌說，1600多名滴滴司機的每一次逆行，都有滴滴平臺在背後默默守護。
總裁為司機求購防疫物
疫情暴發之初，武漢防護物資極其緊缺，滴滴醫護和社區保障車隊每天穿行於大街小巷，司機們面臨巨大風險。大家在前方勇敢逆行、守望相助，而滴滴平臺則是他們身後堅強的後盾。
1月30日，滴滴總裁柳青在微博上發出求助帖，公開向全社會求購防護服、醫用外科口罩、N95口罩、電子體溫計等大量防疫物資，為在武漢、上海的「醫護保障車隊」「社區保障車隊」，以及全國的滴滴師傅提供儘可能完善的醫療裝備。這些舉措讓劉邱斌等滴滴司機感到非常暖心。劉邱斌說，公司後勤保障很給力，每周發放一次防疫物資，規定一系列防護流程。對全國各城市的保障車隊，滴滴平臺投入2億元專項資金，用於這些車隊司機的津貼、保障和防疫物資採購等。
出於對司機的保護，滴滴平臺規定，服務滿4個小時，就要強制休息20分鐘，否則就要處罰。57歲的於愛民，報名加入了醫護保障車隊，他把自己當年輕小夥，除了吃飯睡覺，其他時間幾乎都在出車。為了服務更多的醫護人員，他偶爾會違反強制休息的規定，但他內心很坦然。「在疫情肆虐之時，在保障安全的前提下，能多救命最重要。」於愛民說。
網約車裝上了「透明口罩」
2月下旬，劉邱斌的車上多了一道防護膜。這道防護膜是用塑料薄膜及膠帶等工具製成的，將車內前後排分隔開，形成一個簡易「安全艙」，可以在很大程度上防止飛沫傳播。「就像給網約車裝上了『透明口罩』，這對於司機和乘客來說，都是比較好的保護。」劉邱斌說。
別小看一道小小的防護膜，它經過了滴滴平臺的多方考慮與討論。滴滴武漢分公司客服經理胡維維記得，防護膜的方案發到幾個醫護群後，95%的醫護人員都建議安裝。綜合各方意見，滴滴陸續在武漢的網約車內加裝前後排防護隔離膜。隨後，滴滴又將防護膜推向了全國，投入總額1億元專項資金，為全國數百萬在疫情期間提供服務的滴滴網約車統一安裝、更換塑料防護膜。
黃海豹是滴滴出行武漢物資補給車隊的隊長，物資車隊的任務是隨時給滴滴司機做補給。從2月16日開始，這支車隊還肩負起了安裝防護膜的任務。「安裝過程並非一帆風順。」黃海豹說，一開始使用的安裝粘合劑主要是雙面膠，但部分司機反映雙面膠粘性不夠，不到一天隔離膜就脫落了。黃海豹和其他隊長商量後採購了一批訂書針，「訂書針抓力更好，對車輛頂部的傷害也比較小」。
這個特殊時期的笨辦法，雖然有點簡陋，但這家富於社會責任感的網際網路公司「願意嘗試多種可能」，保護一線司機。
平臺為司機順延租車租金
在疫情的衝擊下，很多行業都陷入困境，網約車也不例外。
劉邱斌是從租賃公司租車來跑網約車的，每個月需要按時還車租。在全國範圍內，像劉邱斌這樣的司機不在少數，在疫情的影響下，訂單下滑收入減少，擺在他們面前的難題就是車輛租金怎麼辦？
滴滴也在思考同樣的問題。為緩解司機們的壓力，2月15日，滴滴倡議在全國範圍內為在租車輛順延一個月租金，司機暫停繳納2020年2月份租金，車輛租期相應順延一個月。但是這個方案仍然面臨挑戰。滴滴與3000多家租賃公司進行逐一調研和溝通後了解到，很多租賃公司都面臨著較大經營壓力，它們需要承擔人工成本、房租、車輛保險等高額的運營成本。此外，還有很多租賃公司自身也承擔著上遊金融機構的還款壓力，面臨著現金流短缺、經濟損失、經營困難等問題。出行行業的產業鏈，已然成為一條「牽一髮而動全身」的鏈條，誰都無法獨善其身。
為了解決司機們的困難，滴滴想盡一切辦法為司機們緩解壓力。為此，滴滴還聯繫了數十家保險機構，支持對司機營運車輛保險進行順延，幫助租賃公司減少成本。
疫後為司機
進行核酸檢測
4月30日零時，闊別武漢近100天的滴滴網約車正式恢復運營，滴滴醫護保障車隊和社區保障車隊則結束了兩個多月的應急保障服務。
此時，雖然疫情防控形勢好轉，為了確保車隊司機的健康並能投入到日常服務市民出行的工作中，滴滴組織車隊所有司機進行核酸檢測，並贈送為期一年的健康「保障卡」服務。同時，滴滴還在武漢設立了多個線下防疫服務站，並做好各項準備，為恢復運營的司機師傅免費提供防疫服務。
作為疫情防控的優秀青年集體典型，5月4日，「滴滴武漢醫護保障車隊青年突擊隊」被共青團湖北省委授予「湖北青年五四獎章集體」「湖北省向上向善好青年」的榮譽稱號。司機師傅們的逆行奮戰也贏得了武漢各醫院、社區居民、主管部門和社會各界的廣泛認可和表揚，滴滴在司機端頁面為他們點亮「防疫衛士」或「抗疫先鋒」榮譽勳章。
目前，滴滴是中國乃至世界最大的靈活就業平臺之一，過去一年，總共提供1360餘萬個就業機會。在滴滴平臺，有超過百萬的下崗工人和退伍軍人。正如總裁柳青所說，「我們很榮幸能夠成為他們人生旅途上的一個溫暖的『加油站』和『避風港』」。