「莓莓我好久都沒罵人了,
今天又要開齋了!」
奉勸個別態度惡劣的公關,哪涼快哪呆著去,以後少來碰瓷我們!
想問下大家平時有沒有遇到過這樣一類人?
明明看起來那麼普通卻又那麼自信!讓你犧牲掉自己的寶貴時間,免費幫他做一堆事情,全程還要擺出一副理所應當、盛氣臨人的姿態,最後連一句謝謝沒有, 反而還要倒打你一耙!
以往睡各種酒店的奇葩經歷已經很令我開眼了,沒想到最近遇到了一位號稱自己是「上海寶格麗酒店公關」的女士更是刷新了我的三觀,不放出來給大家見識下,我都覺得對不起她如此優秀的公關能力!!
故事的開端:
最近(上周二)我寫了一篇食評,因為我常去這家用餐,餐廳侍應生在和我聊天時提到了跟寶格麗的合作事宜,恰好它的地理位置就在寶格麗酒店的裙樓裡,導致了我出現了理解偏差, 誤以為這家餐廳跟寶格麗酒店有關係 :
需要再次強調下,我跟該餐廳並不是「蹭吃蹭喝」的關係,而是「多次自費」的親身消費體驗!!以下僅是部分用餐的付款截圖憑證:
令我很費解的是,我花自己的錢說出真實的用餐感受,文章信息有錯誤也在第一時間糾錯更正,憑什麼有些人就有誤以為自己有資格以「居高臨下」的態度對我們指手畫腳?
這篇食評98%的篇幅都是在描述美食如何好吃, 主廚怎麼用心,但由於跟寶格麗扯上了關係,在文章發布後的第二天他家的公關就找上門來」興師問罪「了。
▲ 文章發布後的周三下午就收到了這條新朋友的驗證信息;
這位自稱是「上海寶格麗酒店的Marcom經理」, 一上來並沒有主動出示名片,就表示要打電話來溝通:
▲ Marcom是Marketing +Communication的縮寫,簡單來說就是公關經理;
我當時還在一個會議中不方便接聽電話,於是她就發了文字過來, 說樹莓已發布的文章信息有誤, 並提到「寶格麗業主覺得需要法務介入」。
這裡要特別澄清一點,莓莓因為是自費體驗,去餐廳用餐時跟普通消費者是一模一樣的,只是單純去吃個便飯而已,當時身邊並沒有任何一位公關做為陪同和講解, 所以並不清楚兩者是什麼關係。
接著這位公關竟然提出讓我們發文章預覽給她(當時給我的感覺就是有種「逮到個人就當把自己當成甲方」的氣勢):
提出看文章預覽,還要「儘快改好」
▲ 中間補了一句客套話說「約我們去酒店」,但其實上海寶格麗酒店我們早就自費測評過了5k/晚的房間家具各種劃痕。
於是我很有耐心地把她拉進群跟寫原文的編輯校對錯誤信息,結果她進群後對我們編輯連最起碼的招呼都不打,一上來對直接就是一副「問責」的樣子, 連問2次:「標題呢?標題呢?」
▲ 從私聊到群聊樹莓的人是全程配合她修改的, 並提出了解決方案包含評論置頂, 當下我們確實也同步把糾錯聲明放了評論置頂;
敲小黑板:
進展到這裡時, 我們已在第一時間停下自己原有的手頭工作,配合這位公關: 私聊+群聊溝通; 逐字、逐行地截圖修改; 連發了多次文章預覽 ,更改了錯誤的文章信息; 在溝通的當下非常及時地放了「糾錯聲明」並置頂評論:
▲ 特別註明因騰訊平臺限制導致標題無法修改(在群聊中也跟公關提到了此事), 並會單獨發文再次說明此事;
樹莓根據評論的置頂承諾,又單獨開一了篇新文章裡再次發表了糾錯聲明, 其實是相當於「雙重保險」了,注意看此文的評論區, 有讀者說我們態度很誠懇了:
▲ 又單獨發了一篇「糾錯聲明」(點擊文章可看);
以上這5步, 其實已經把所有能改的都改了!
但該公關的回覆還是「不行的」
▲ 跟她群裡已經說了N次標題不能修改是騰訊平臺原因, 還是覺得「是我們的操作問題」;
然後表示自己要去開會了,並再次提到了要走法務流程就再不做任何回復了。
對的!最後就這樣不給回復,沒頭沒尾地結束了!全程一句「謝謝」沒有(一開始進群聊後也沒打招呼, 直接問「標題呢?標題呢?」 )
還說我們「是不是需要個態度?」
▲ 劃重點, 最後以樹莓工作人員提出的疑問就結束了,該公關並未回復我們;
有話好說是基本素養,但是你們寶格麗的人是什麼態度?你們給了樹莓錢還是你們是我老闆???
犧牲了這麼多寶貴時間和情緒配合修改,
改完了還不滿意,
最後來一句「需要有個態度」????
難道想讓我們刪文嗎???
寶格麗沒有任何理由讓樹莓刪文!
這是全程自費的食評 !編輯寫文章拿工資,請問寶格麗是樹莓的老闆嗎?有給我們編輯每個月發工資, 交社保+交公積金嗎??
又不是一篇收了錢的「廣告文」或公關軟文!!!
信息有誤的話, 我們也配合做了所有能做的修改, 再請問我作為一名非常普通的自費用餐者,在沒有任何公關陪同和講解的情況下, 理解出現偏差是什麼十惡不赦的大罪嗎??人非聖賢, 孰能無過?還想讓我們怎麼樣?跪在地上跟你道歉嗎?
再翻盤一下整個溝通過程, 沒完沒了的「法務警告」:
▲知道了師傅, 別念了別念了(僅截取部分時間節點,2:30, 3:00, 3:06)
全程真的看得我想吐~
少來刷存在感行不行啊?!
寶格麗業主的需求關我什麼事??
就算背後是玉皇大帝又怎樣
那又不是我僱主,也不是我金主!
張口就來,可笑不可笑~
再說都2020年了,
該公關不會以為
普天之下只有寶格麗一家有法務吧?
不會吧?!不會吧?!
此處要跟這位公關喊話一下:
有本事的話直接發起訴書過來!
我們法院不見不散喔!
關鍵導火線的這篇99%的篇幅都是讚美之詞!
都不用什麼法務,正常人都能看出來
根本不存在「名譽侵權」好不好?!