上一篇內容咱們主要說到的是雲客服的工作性質，今天主要就來說說我們在購物的過程中經常會遇到的糾紛問題。我們在購物的過程中遇到的最多的問題大概就是退貨退款以及運費誰出的問題了。天貓淘寶挑選的商品有支持7天無理由退貨的和不支持7天無理由退貨的兩種情況，其中如果賣家的商品加入了退貨承諾，7天無理由退貨的時間就會延長到15天。這個退貨承諾我們在電腦端商品詳情頁或者手機淘寶商品詳情頁的「服務」裡面也是可以看到的。
我們今天就專門對這個7天無理由退貨的相關規則來說一下。
一：商品支持7天無理由，這個7天的概念是指的賣家發貨我們消費者籤收以後（以快遞公司的錄入籤收時間為準）次日開始計算168個小時，在這個時間內消費者可以申請無理由的退貨退款，我今天心情不好所以要退貨退款，我今天心情很好所以要退貨退款，我家貓不喜歡我看書不理它所以要退貨退款，我家貓喜歡我看書不理它所以要退貨退款，等等諸如此類只要你想退，就可以在這個時間範圍內申請退貨退款。如果賣家商品加入了退貨承諾的話，這個時間就順延到15天。
二：支持7天無理由退貨退款的商品，如果賣家是包郵的，我們退貨退款的話，發貨運費是賣家承擔的，我們退貨的運費就是我們自己承擔，很多商品賣家會贈送運費險，運費險在退貨退款成功以後72小時內會理賠你的退貨運費。注意在我們退貨退款申請的時候不要去申請僅退款，有的買家圖省事就自己聯繫賣家退貨回去了，賣家收到退貨了，買家就申請僅退款，賣家同意了僅退款申請，那麼運費險就失效了哦。
三：支持7天無理由退貨退款的商品，賣家是不包郵的，那麼我們自己無理由退貨退款，就要自己承擔商品來回的快遞費用。不管是支不支持7天，一般來說還是都不建議拒籤，因為這個拒籤產生了費用，跟賣家協商不了申請 客服介入，該我們承擔的運費還是會判定要我們承擔的。不想要了可以籤收了馬上就交給快遞退回去就好了。有運費險的如果退貨運費便宜，還能小賺一瓶水錢呢（有不少人就專門利用退貨運費跟運費險賠付的差額薅羊毛，這個會被運費險承保保險公司風控的，這個問題以後講）
四：不支持7天無理由退貨的商品，因為我們自己不想要的原因退貨的話，哪商品來回的運費都是我們消費者自己承擔。
五：上面這些運費爭議判定都是基於商品本身沒有問題，我們自己的原因退貨。要是商品問題的原因退貨，哪就都是賣家承擔來回的運費了。
天貓淘寶退貨的運費爭議部分今天就說到這裡，點個關注小楊會不斷進行更新的哦！
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