提問是個技術活，提對問題，升職加薪沒難度

文 | 小胖妹紙

《唐人街探案3》曝光了「鬧東京」的預告片，「唐人街神探組合」唐仁（王寶強 飾）和秦風（劉昊然 飾）受邀一起來到東京的泡湯館，被一群黑幫大佬按在水中「泡澡」。黑幫大佬允許唐仁提3個問題，唐仁開口還是那個標誌性的口音，「有酬金嗎？」「換成人民幣是？」秦風看不下去了，直接給唐仁摁水裡，提出了珍貴的最後一個問題「那天晚上到底發生什麼了？」

這一戲劇化的情節不僅發生在電影中，生活中也是常有發生。回憶一下面試時，面試官在結束面試前，都會問「你還有什麼問題嗎？」這時，你會如何回答？

網上有很多教程，教大家要問公司戰略布局，不要問薪資等等。胖妹以前做過HR，有個畢業生令人印象深刻，最後這個環節問了一個問題：「貴司現在遇到最大的困難是什麼？」直接把胖妹問懵了，當時作為一名小HR，哪裡知道公司遇到啥大困難啊。

還聽公司大佬談起過一次面試，已經進到3輪老總面試了，應聘者問了老總，「公司有沒有食堂？」老總大跌眼鏡，怎麼會問這樣的問題，原來是應聘者是個素食者，不想每天自己帶飯，也不想吃外賣，如果公司有食堂可以自選菜那就很完美了。

其實，面試中還有很多類似的尷尬問題。正式開展工作了也不例外，工作交流必不可少，一個優質提問會有意想不到的收穫。

01 職場中，優質提問能給你帶來什麼好處？

1、優質提問，戳中對方情緒點，能快速拉近關係。

單位採購一批工作電腦，過程中因為新辦公室工期拖延了幾個月，電腦遲遲沒讓對方發貨，拖延了很久。負責採購的小張一直在跟進這件事，每次對方業務員詢問提貨期限時，小張都支支吾吾，無法給出準確答覆。

溝通到最後對方都火了，不想讓電腦再壓庫存，我們又不肯提前支付尾款。對方業務員限令我們兩周內提貨，並且讓必須先結清尾款才肯出貨。負責這個項目的小張這下都不住了，單位哪有先給錢再拿貨的道理。

同部門的小王見勢不妙，趕緊出頭解決這事。小王登門拜訪了對方公司，誠懇的講述了單位現狀，對方還是一副不肯讓步的樣子。小王想了想，問對方業務員，「聽下來，你一直很介意先付尾款這件事，是不是有人不付尾款，讓你們吃虧過？所以，擔心再發生這事？」這一下戳到對方心坎裡，確實如此，曾經因為一次合作，對方對電腦有特殊配置，一般公司不會採購這樣的電腦，結果電腦準備好，人跑了，業務員被公司降職降薪。小王表明了單位了真實情況，照到了業務員的核心問題，後續溝通也容易很多。

結局是，小王申請了個小倉庫，先存放電腦，尾款也是驗完貨後再交付。雙方都得到了妥善的處理，事情完美解決。

《優秀的人都是提問高手》一書中提到，「為了構建信賴關係，平日裡就需要在『發問』中向對方傳達你的關心和你的愛，才會達到理想的效果。」小王就通過一個問題準確抓住了業務員內心的需求，拉近了與業務員的關係，好讓僵局得到了環節，最終取得了良好的結果。

2、優質提問，節省溝通消耗，提高工作效率。

全天下的領導好像都有一個問題，布置任務不說清楚限制。胖妹剛工作時，做過資質審核。

有一次上遊單位要求抽查已通過資質的材料。胖妹單位內部準備預先篩查一遍。領導和胖妹說，把系統裡的材料都重新看一遍，有問題的名單報上來，先從山東地區開始。

胖妹傻乎乎的一邊看一邊記錄，只記錄了問題的名單。交給領導，領導安排下一步把有問題的材料再重新收集一番。因為胖妹記錄的信息太少，就把問題名單又去看了一遍，把每個名單到底有啥問題又記錄了一遍，然後再一一通知。返工一次就耗費了胖妹很大的時間精力。

「在工作中，如果總是做類似的無用功，會讓人工作的勁頭變得低下。但是，如果能在著手工作之前就提出問題，其實是可以減少無用功的。」《學會提問：麥肯錫工作法》書中這麼說道。後來胖妹優化了流程，領導安排完任務，會多多提問，除了常規的詢問任務期限和任務詳細情況。還會追問，這項工作結束後，領導的下一步計劃。有助於胖妹在安排處理工作時，多考慮一步，避免返工，提高工作效率。

3、優質提問，不被雜亂的信息迷惑，保持獨立思考。

由於信息科技的進步、網絡的發達，沒有人再為信息匱乏而求知若渴，反而因為信息過載而焦慮。一新員工進公司，面對未知的工作流程和全新的單位氛圍，會有各種信息從四面八方湧入，如何最快速掌握正確信息尤為關鍵。

單位一實習生小劉剛進來，領導安排了帶教老師帶她上手工作。帶教老師就告訴小劉，工作用的表格每個項目填啥，就讓小劉自己處理了。小劉一開始還懵懵的，依葫蘆畫瓢。做了兩天發現表格裡銷售人員業務量歸屬有點問題，就去請教帶教老師，跨區業務的歸屬問題。這一問，還真發現不對了，重新做了調整。

日本慶應義塾大學博士狩野未希，將哈佛大學倡導的「思考要訣」方法化，寫成了《哈佛的6堂獨立思考課》一書。書中的主旨是在這個瞬息萬變的社會，只有鍛鍊獨立思考力，才能讓你脫穎而出。脫穎而出了，那離升職加薪就不遠啦。

02職場中，如何提出優質問題？

說了優質提問的好處，小夥伴們是不是腦子裡就有一個問題，就是如何提出優質問題呢？——這就是個優質問題。

1、像海綿一樣汲取信息，預先充分了解。

在《學會提問》書中，作者尼爾·布朗提出了兩種思維方式：海綿式思維和淘金式思維。顧名思義，海綿式思維是指像海綿一樣，充分吸收，強調獲取結果。而淘金式思維則是需要你積極主動參與進來，帶著問題與知識展開互動。兩者是互補關係，想要掏出金子，先要自己有點儲備才行。

職場中，在面對一個新項目，或者和同事、領導日常工作交流時，很容易接收到不明確的指令。事中的溝通也不那麼充分。就會造成返工、加班、被領導批的情況。所以，充分了解信息就很重要。

了解信息的過程也是溝通的過程，任何一種溝通的首要事情就是傾聽。在《非暴力溝通》書中，告訴我們「傾聽意味著全心全意的體會他人的信息。」傾聽過後，體會到了對方的需求，就需要予以反饋了。反饋也不是漫無目的地問，而是要圍繞工作核心，把自己還不了解的需求全部拿回來。

胖妹單位的設計師就是這方面的一個榜樣，每回和設計師小潘確認工作時，小潘都會非常深入的了解對方的需求。「你們的項目是怎麼回事？」「項目主要要突顯什麼核心意義？」「領導對項目有什麼看法？」「項目面對的客戶是什麼樣的？」……在充分了解之後，小潘給到的成品都會精準擊中領導的心，基本都是一次過，再做細節上的修改。所以，小潘的加班量也很少，與其他的設計師天天加班完全不同。

2、深入思考，找到疑點。

職場上還容易發生一種情況，就是「自以為懂」。領導安排了任務，問你明白了沒有。聽著是明白了，就回答了明白。結果，領導在某些詞的表達上有些歧義，成品就南轅北轍了。接下來就會面臨領導的批評「不要你以為，要我以為」，「不要你覺得，要我覺得。OK？聽我的。」

面對這種情況，就需要事前溝通，充分了解信息後，深入思考，找到疑點。《哈佛的6堂獨立思考課》就給到了一個最快速檢查自己是否理解對方的方法。

用 5W1H 反駁

最快速簡便的檢查方法就是用 5W1H 問自己，是否能確實回答。也就是你是否能回答得出 Who（誰）、 What（做什麼）、 When（何時）、 Where（哪裡）、Why（為什麼）、How（怎麼做）等問題。在商務場合中，不妨再加入 to Whom（向誰）、 How much（多少錢）等，可以根據場景改變提問內容。

理清問題後，再把疑問記錄下來，向對方提問以繼續充分了解。對於這部分疑問，如何提出好問題，《哈佛的6堂獨立思考課》也給出了12項原則：

①「何時、何地、誰、做了什麼、怎麼做」

②「為了什麼目的？」「為什麼這麼有把握？」

③對信息提問

④探究必要性

⑤探究數據是否正確、妥當

⑥檢驗模糊的用詞

⑦引用相似但不同的例子

⑧確認事物的兩面性

⑨詢問契機、起因

⑩探究為什麼是「現在」

⑪詢問長期性發展

⑫以採訪者的姿態追問背景

由此一來，可以更加快速地推進工作，獲得更高層次的成果。我們所做的工作將會越來越接近問題的本質，工作本身也將變成一件很有魅力的事情。

職場中，優秀員工、老闆領導之所以能成功，皆因為他們有獨特的思維，不斷鑽研、不斷要求自己。愛因斯坦說過，「最重要的事情是永遠不要停止疑問。」提問的過程也是獨立思考的過程，通過不斷提問來提升自己的思維能力，人生成就也以此為起點，走在上坡路上。