智東西（公眾號:zhidxcom）
編 | 海中天
最近，亞馬遜召開AWS re：Invent（亞馬遜的年度雲計算會議）大會，在主題演講中，亞馬遜CTO Werner Vogels正式推出「Alexa for Business」。Vogels宣稱語音將會進一步解放數字系統，讓它擁有更廣泛的用途，改變數字系統的架構。
Vogels認為，拓展語音應用範圍，延伸到工作領域是一件有意義的事。他還說目前會議室、辦公桌上使用的設備和技術太複雜了。Vogels直言不諱稱：「每一次會議都會延遲10分鐘開始。」
Werner Vogels還說，語音界面是計算界面的未來。他認為：「語音界面是人與系統最自然的互動方式。你向環境提問，環境給予正確的回答。」Vogels說AI——尤其是深度學習——正在走向繁榮，語音只是第一項破壞性技術，言下之意還會有更多的大破壞出現。
Alexa for Business是一項託管服務，它讓Alexa貫穿整個辦公場所。為了增強Alexa語音控制能力，亞馬遜與思科、Polycom、微軟Exchange、Salesforce、SAP、Splunk及其它企業合作。
AWS的目標是簡化流程，為Alexa智能辦公室提供一套管理方案。因為Alexa的一切「智慧」都是存在雲端的，所以AWS也會因此受益。
到底Alexa for Business能做些什麼事情呢？就目前來說主要有如下幾項：企業特定技能、自動撥打會議電話、助手工具、配置管理設備、設置會議室、用戶管理、技能組。
使用服務是要交錢的。每分享一臺設備AWS收費7美元，每登記一名用戶收費3美元。舉個例子，如果企業想在10個會議室、2個公用電話亭、1個大廳安裝Echo設備，共安裝13臺，有登記用戶30名，每個月要交181美元。請注意，不包括Alexa設備的成本。
關鍵的問題
在過去一年裡，Alexa語音助手飛速成長。
在家庭領域，競爭對手（比如谷歌、蘋果）正在努力追趕，現在亞馬遜要將Alexa推向另一個市場：企業。
用不了多久，企業辦公室就可以使用亞馬遜Echo智能音箱，員工可以用音箱與同事開會，預訂會議室，還可以做其它一些事情。
技術真的實用嗎？這不是關鍵問題，最關鍵的問題在於企業用戶是否會信任Alexa。
CCS Insight分析師Geoff Blaber認為：「確保沒有隱私、安全擔憂，這是第一要務。它們比功能更重要。」
毫無疑問，當Alexa進入會議室、辦公室時，企業會保持謹慎，在這些場所企業會討論許多敏感問題。
Echo會一直傾聽用戶的對話，亞馬遜曾說過，用戶用Alexa喚醒詞激活設備之前，它不會收集任何信息，不過有時設備會因為意外而激活。
還有，為了讓雲服務變得更智能，亞馬遜會存儲記錄。未來，亞馬遜可能會與開發App的第三方開發者分享信息，第三方開發者為平臺開發技能。
Blaber解釋說，為了化解用戶的擔憂，最開始時Alexa可能只是做一些普通的事情，比如預定列印紙，然後才能更進一步。
特定用戶
在AWS Re:invent大會上，亞馬遜宣布它正在與大型企業軟體公司合作，包括Concur和Salesforce。Concur幫企業處理旅行事務，整理費用。
除了上面提到的企業，還有一些企業會支持新服務，包括Capital One、 Brooks Brothers和WeWork。三家公司都已經籤約，拿到一套「新手工具包」，包括3臺Echo設備，安裝在會議室，2臺迷你Echo Dots設備，它們可以控制辦公室周圍的設備，還有2臺Echo Show設備。
在語音智能音箱市場，Echo遙遙領先。不過微軟已經將面向辦公室的Cortana整合到各種企業工具。如何與對手競爭呢？亞馬遜與眾多企業合作，還有獨特的AWS雲服務，它可以為辦公服務打造一套基礎設施，確保自己在企業市場落地生根。
一些企業將會開發自己的定製技能。例如，讓Alexa在大樓內指引方向，或者回答與企業有關的問題。
Blaber說：「最開始會從特定使用環境著眼，然後進一步拓展。」
Blaber還說，亞馬遜與汽車製造商、冰箱製造商及其它企業合作，最終目標是想讓Alexa在一天的任何時間都能服務用戶。他認為：「地位越穩固，越能將各個部分整合在一起，連接你的辦公室生活、家庭生活、日常通勤。」
照估計，亞馬遜已經銷售1100萬臺Alexa設備，將Alexa植入辦公場所，這是合乎邏輯的一步。
Blaber認為：「Alexa搶先推出，不只如此，亞馬遜向Alexa投入的資源也是其它企業比不上的，至少目前是這樣的。有5000名員工正在開發Alexa，之所以投入這麼多人，可能是因為它在移動手機市場沒有立足之地。」
WeWork如何合作的？
眾所周知，WeWork是聯合辦公巨頭，它與亞馬遜如何合作呢？WeWork認為，未來可以用技術幫助企業提高物理空間的使用效率，根據個人需求定製空間。
WeWork已經進入Alexa for Business平臺快1個月了，它將Echo與公司切爾西總部的會議室整合。目前WeWork只是在測試服務，只有員工能使用，會員無法使用，WeWork只是想搞清哪些地方可以使用「Alexa for Business」。
通過WeWork，用戶只需要說出「ask WeWork」就可以延長會議室預定時間，看看哪個會議室是空的，還可以讓Alexa告訴自己下一場會議何時舉行。用戶可以調暗燈光，打開或者關閉燈光。
WeWork研發主管Josh Emig解釋稱，將設備組合起來或者與大樓整合不是什麼難事，知道誰在說話才是難事；就目前來說，Alexa是與房間聯繫在一起的，不是個人，不過WeWork很想知道Alexa如果與個體聯繫之後會是怎樣的，公司正在尋找不同的方法實現目標。
未來，當你在桌子前坐下，不論是在倫敦還是在洛杉磯，只需要打開手機劃一下，就可以收集定製信息，調節桌子，使它與你自己的桌子一樣，比如桌子的高度，還可以調節溫度，燈光。有了Alexa iPhone App，WeWork可以在現有的「Alexa for Business」基礎設施上繼續開發，讓用戶直接從手機下達命令，房間內即使沒有Echo也可以使用服務。