青島一乘客贈予公交駕駛員手寫書信 背後故事暖心

2021-01-09 法制現場

大眾網·海報新聞記者 劉宇昕 青島報導

日前，一位七旬老人外出乘坐青島城運控股公交集團李滄巴士390路公交車時，因未佩帶口罩無法乘車，為難之際，駕駛員何勇將自己的備用口罩免費贈與乘客。事後，這位老人寫下感謝信並郵寄到了青島城運控股公交集團，何勇收到信件後也暖心回信。感謝信中，老人用樸實的言語感謝駕駛員的慷慨贈送，信封上一張春天景色的郵票，為寒冷冬日裡堅守一線的公交駕駛員帶來了一股濃濃暖意。

「真沒想到乘客能特意寫一封感謝信，換做別的同事遇到這樣的情況，相信大家也會拿出自己的備用口罩解乘客燃眉之急的。」收到感謝信的何勇非常開心，他告訴記者：公交車廂是流動的窗口、溫暖的客廳，這樣的暖心事幾乎每天都會發生，遇到老年人乘車扶一把，遇到提重物的乘客幫一下，時間長了，相信乘客能感受到我們公交人的溫馨服務，公交車廂也會不斷「增溫」。

讀完信後何勇當即決定寫一封回信，並且要親手送到這位乘客手中。回信寫完，根據感謝信上寄出的地址，何勇找到了乘客居住的社區。由於信件上的地址沒有寫明樓號，何勇和李滄巴士第九分公司的工作人員在社區內尋找了很久，最後在社區物業工作人員的幫助下聯繫到了乘客金女士，並事先致電詢問她是否可以登門拜訪。來到金女士家中，她熱情地將何勇和公交公司的工作人員迎進門，拉著何勇的手一直說著謝謝，「本來是我要感謝你的，沒有想到你還特意來我家裡看我。」金女士激動地說。

招待大家坐下後，金女士回憶起當天的經過，11月18日那天，她去同學家聚會，出來乘車往家趕時已經晚上9點多了，公交車進站後才反應過來出門時竟忘了戴口罩，當時如果返回同學家拿口罩，就會錯過390路的最後一班車，沒想到駕駛員將自己的備用口罩送給了她，讓她十分感動。回到家後金女士思來想去，覺得應該給駕駛員寫一封感謝信，於是就有了今天這個故事。

何勇將回信交到金女士手裡說道：「您的支持和認可是對我們工作最好的褒獎，我以後一定會更加努力，為乘客提供更優質、更精細的服務，謝謝您!」最後，公交公司的工作人員們也趁此機會詢問了金女士對於公交服務的意見和建議，進一步了解乘客需求，不斷提升公交服務水平。

【來源：大眾網青島】

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