封面新聞記者 沈軼
11月23日，家住吉林省吉林市的李女士向封面新聞（thecover.cn）雲求助稱，自己在11月20日使用「花小豬打車」（以下簡稱花小豬）網約車平臺打車時，因為司機的操作失誤，導致她的指甲蓋脫落。從11月20日至23日，事情已經過去3天，李女士表示，自己的事情仍舊未能解決，「我看病已經花了2000多了，這個事情找司機，司機不理我，找平臺，平臺說他們沒辦法，找警方，警方說這屬於民事糾紛，我真的不知道該怎麼辦了。」
11月23日下午，封面新聞（thecover.cn）記者聯繫到了花小豬平臺，對方表示，他們目前已經有專人客服在介入此事，並非如李女士所說的「不管」，「我們也聯繫上了司機，司機也表示，如果調查清楚，確實是他的責任，他也願意負責，希望李女士能夠給我們一些時間進行調查。」
據李女士介紹，11月20日晚，她和男朋友通過花小豬網約車平臺，從吉林省吉林市松花江新城打車到御龍灣西門，在到達後，李女士與男友下車，然而在李女士他們尚未將車門完全關上時，司機就已經將車發動並駛離，「他應該是著急趕下一單，因為之前在距離目的地一公裡左右的時候，司機就提前結束了我們的訂單，說是要提前接下一單，在我們到達之前，他就已經接到了。」
李女士說，她在汽車駛離的一瞬間，感到撕心裂肺的疼痛，「當時我右手的大拇指已經被車門夾住了，他的車速又比較快，導致我大拇指的指甲蓋硬生生被扯掉了大半個。」李女士說，當時她的手指就血肉模糊，疼得蹲在了地上，而司機也不知道是沒發現，還是故意沒管，直接就開車離開了。
隨後，李女士和男友給住在附近的朋友打了電話，讓朋友開車送她去了醫院。到了醫院，經檢查後發現，李女士的大拇指開放性骨折，必須做手術，「本來以為只是個平常的外傷，結果一聽手術才知道糟糕了，為了節約手術費，我連續換了三家醫院，才找到一家稍微便宜點的。」
在做完手術後，李女士找到了當時的司機，對方表示，如果自己有責任，希望李女士通過警方來找自己。李女士報警後，警方卻告訴李女士，其遭遇的事情屬於民事糾紛，無法立案。無奈之下，李女士只得將希望寄託於花小豬網約車平臺，「當時想著，我無論如何是從他們那裡找到車的，他們應該會管。」但沒想到，花小豬平臺表示，平臺和司機僅僅屬於合作關係，希望李女士走法律程序解決問題。
李女士表示，自己是數日前從朋友處了解到花小豬網約車平臺的，到出事那天為止，也僅僅使用過5,6次，「當時聽人說過，這邊的售後客服不太好，但想著便宜，也就沒有考慮那麼多，沒想到真出事以後，這麼麻煩。」李女士表示，自己目前希望花小豬網約車平臺能夠給自己一個說法，「現在我的事情一直就沒人管，我從小就是彈鋼琴的，現在出了這個問題，我不知道自己還能不能彈琴。」
11月23日下午，封面新聞記者聯繫到了花小豬網約車平臺，對方表示，他們已經關注到，並且介入了此事，目前還在通過多方信息進行核實和調查，「已經和乘客以及司機進行了初步的溝通，後續的處理和進展我們也將在第一時間告訴乘客。」
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