原標題：民生銀行重慶分行上門服務：民生樂老行 點滴總關情
江北區紅土地到解放碑民族路的距離，僅一江之隔，輕軌4個站的路程，打車也不過十幾分鐘。但對於已過古稀之年，剛做完髖關節置換手術行動不便的方奶奶來說，仿佛上海到紐約那麼遙遠。
這日，平日安靜的小家庭因為一位陌生訪客的到來，平添了幾分生氣。方奶奶滿臉欣慰的頻頻致謝「哎呀，真的好方便喲，民生銀行果然靠譜，對我們出行不便的老年人服務得真周到」。這位陌生的訪客正是中國民生銀行重慶朝天門支行的工作人員，剛剛上門幫方奶奶辦理了重置密碼業務。
時間拉回到幾個鐘頭之前，方奶奶因為要給在外地的親人轉一筆帳，卻又無法親自到網點，著急得不知道該如何是好。癱瘓在床的老伴提醒她：「老婆子，你不是有民生銀行的手機銀行嘛，好像手機銀行上就可以對外轉帳的嘛。」方奶奶這才恍然大悟，顫顫巍巍地翻出自己民生銀行的卡包，取出銀行卡和因為多次摺疊已經皺皺巴巴的一張筆記。筆記上寫著手機銀行的登陸流程還有自己購買的理財明細以及銀行卡密碼。方奶奶戴上老花鏡打開手機，嘴裡嘟囔著筆記上的流程，一邊回憶著平時到民生銀行網點工作人員教她的流程，一邊看著自己寫的筆記，仔仔細細地開始了操作。
原本懷有一絲希望的方奶奶，剛高興不久就又開始著急擔憂起來。原來，方奶奶按照筆記上的密碼老是登陸不上去，想要再次進行嘗試時，手機銀行卻彈出「登陸用戶已被鎖定，您可以前往銀行網點或登錄網上銀行重置密碼」提示，讓方奶奶又急又惱。無奈之下，方奶奶撥打了中國民生銀行重慶分行服務專線88887777。客服告訴方奶奶，民生銀行重慶分行近期推出了樂老金融上門服務，針對離網點10公裡以內行動不便的55歲以上老人可以提供上門服務。方奶奶復又高興起來，並立即預約了工作人員上門服務。
正在方奶奶以為當天內完成不了轉帳而倍感失落之際，突然響起了敲門聲。方奶奶拖著緩慢的步伐打開門一看，竟是自己平時經常辦理業務網點的工作人員，不禁又驚又喜。稍作寒暄之後，民生銀行工作人員趕緊幫方奶奶完成了密碼重置並指導方奶奶完成了轉帳流程。工作人員告知方奶奶，民生銀行不僅提供上門服務，還特別針對老年人推出老年版手機銀行，將老年人主要使用的功能展示在首頁，頁面簡潔明了，字體夠大夠清晰，並且可以一鍵選擇人工客服和預約網點辦理業務。同時，工作人員幫方奶奶升級了手機銀行並切換到老年版，邀請方奶奶進行體驗。方奶奶連連稱讚：「民生銀行的樂老服務真的很貼心、很周到，一點一滴地舉動都是想我們老年人之想，急我們老年人之所急。」
「樂老上門服務」只是民生銀行貼心服務客戶的一個縮影。近年來，民生銀行重慶分行始終堅持「優質高效」服務，從一線員工到管理人員，都身體力行地踐行著「以客戶為中心」的服務理念。特別是對老年人、重症患者、殘疾人等特殊人群，該行本著「合規高效、解決問題」的原則提供上門服務，切實做到便民利民，履行社會責任，用實際行動詮釋著「有溫度的銀行」的服務口碑。
（文章來源：上遊新聞）
(責任編輯：DF520)