《第3選擇》：深度解析「協同」在處理意見分歧中發揮的作用

最近佟麗婭和黃軒主演的《完美關係》正在熱播，第六集出現了一個十分現實的事件——員工加班猝死。

楊墨是紐菲斯公司的一名普通員工，與新婚妻子度假期間，還在不斷工作，最後因為身體疲勞到極限，造成猝死。

公司認為楊墨是在度假期間猝死，算不上工傷，但站在體恤員工的角度，公司決定補償楊墨家屬20多萬。但楊墨妻子對此結果並不滿意，之後她將事件傳到網上，讓輿論站在自己一邊。

面對事件的發酵，紐菲斯公司不想融資受到影響，讓公關公司處理此事，最後在江達琳的協調下，公司為楊墨開追悼會，並且補償楊墨妻子200萬撫恤金，還承諾給楊墨沒出生的孩子每月3000元撫養費。

此事件結局還算圓滿，楊墨妻子得到了撫恤金，紐菲斯公司融資也不再被此事所影響。

一開始我挺不解的，公司和員工家屬本是激烈對峙的矛盾雙方，最終卻達成一致和解，劇情發展也太快了，直到我讀了《第3選擇》這本書，才找到了答案。

第3選擇

《第3選擇》不是一本心靈雞湯類書籍，而是一本能改變思維方式和解決棘手問題的一本書。

作者史蒂芬·柯維，是美國學界的「思想巨匠」，曾入選「影響美國歷史進程的25位人物」，被《經濟學人》雜誌推舉為「最具前瞻性的管理思想家」。他的暢銷書《高效能人士的七個習慣》被譽為而是最有影響力的商業書籍之一。

這本《第3選擇》是史蒂芬·柯維生前最後一本著作，也是他最喜歡的一本書。書中提出了「協同」的新思維模式，指出在面臨兩難選擇時，除了「我的辦法」和「你的辦法」之外，還有第3選擇。第3選擇不僅能實現「我們的」共同目標，還能取得意想不到的多放共贏結果。

今天我將從以下三個方面，為大家解析「第3選擇」在意見分歧時所發揮的作用：

1. 協同：面對意見分歧，除了我對或你對，還有第三種選擇
2. 協同的四種思維
3. 通過 「協同」的四個步驟，處理意見分歧

01

第3選擇——協同：面對意見分歧，除了我對或你對，還有第三種選擇

現實中，很多人在面對問題時，通常只會產生兩種選擇：我贏或者你贏，反抗或者忍受，成功或者失敗，支持或者反對。

尤其是在意見分歧時，有些人會選擇對抗，在爭論中佔上風，讓對方妥協服從自己的想法。而有些人害怕紛爭，寧願選擇妥協，大事化小小事化了。

而史蒂芬·柯維認為，衝突雙方除了我對或你對兩種選擇之外，還可以有第3選擇——協同。

協同，指的是衝突雙方放棄個人成見，找到一個令雙方都滿足的辦法。

也就是說，雙方不要將彼此看成敵對者，而是將對方看成互補互助、相輔相成的人，利用衝突達到一個共贏結果。

聖雄甘地

聖雄甘地就是一個懂得「協同」的人。剛到南非時，由於種族偏見的緣故，他被人從火車上推了下來，導致他在站臺上坐了整夜。面對如此屈辱，他沒有對侮辱他的人回以暴力。

但因為此事，他建立了一套非暴力哲學。回到印度後，他領導印度掀起非暴力不合作運動，最終使得英國殖民者自動撤離，印度獲得獨立。

說起來，抵抗與投降就是對立的。抵抗是暴力行為，而投降是逃避行為，但甘地卻將兩種選擇結合成第3選擇：通過非暴力不合作運動，為整個印度民族帶來了自由，改變了3億多人的命運。

可見，超越兩種選擇思維的人，能在意見分歧中找到革新的第3選擇。既不需要雙方妥協或彼此犧牲，同時又能令雙方都獲得滿意，這就是一個共贏的結果。

02

「協同」的四種思維模式

模式一：「我看到自己」——將自己視為有獨立意識的人，而不是衝突中的「我方」

柯維在書中提到，發生意見分歧的人，之所以會呈現敵對狀態，最根本的原因是，雙方都是從自我視角的立場出發，這個出發點會因身份、年齡、環境、成長經歷等因素而產生偏見。

這種偏見很容易讓人陷入一種自我防禦和自以為是的狀態，敵對一切不合乎自我觀點的人。

傲慢與偏見

《傲慢與偏見》裡的伊莉莎白，她成長於英國農村中產階級家庭，成長環境養成了她敏感的性格。當她在宴會上看到舉止稍顯傲慢的達西時，便對他產生了偏見。

一次偶爾的機會，她結識了達西兒時的玩伴韋克翰，韋克翰自小對達西有成見，為了報復達西，他在伊莉莎白面前扭曲事實來誹謗達西。

由於伊莉莎白之前對達西存有偏見，當聽了韋克翰對達西的評論後，她更是深信不疑，這也她對達西的偏見越來越深。

當達西向她表白時，由於偏見，她無情地拒絕了達西。

如果不放下自我意識裡的偏見，總是帶著固執的觀念待人待物，不僅會影響判斷，還會將對方視為敵對者，就像伊莉莎白這樣。

因此，史蒂芬·柯維告訴我們，在處理意見分歧時，首先應該放下先入為主的觀念，帶著包容、獨立的視角來看待對方。

模式二：「我看到你」——視他人為「獨立人格」的人，而非「標籤」人物

現實生活中，我們常會這樣描述他人，「他自從做了銷售，說話比以前油腔滑調了」，「她就是那種自私的人」，「他是處女座，特別愛挑人毛病」……

以上這些描述，足以證明我們並沒有將他人視為獨立的個體，而是將其歸為一類「標籤」人群，這就是所謂的成見。

如果不將對方放在與自己平等的位置，而是以貶低、輕視的方式來看待，只會加深自己對其的負面記憶，而看不到對方好的一面。

韓雪參加《身臨其境》

韓雪出道18年，雖然外形清秀，但演藝生涯一直不溫不火，很多人認識韓雪，就是從「花瓶」、「後臺硬」類似這樣的標籤開始的。

直到她在綜藝節目《身臨其境》中一人飾多角，用驚人配音能力和流利的英語徵服了觀眾，大家這才發現，原來韓雪並不是一個徒有其表的「花瓶」。

如果總是以一種帶有成見的心態來看待別人，看到的都是負面消極的東西，只有當我們以真誠的心態接納他人時，才能看到對方優秀的一面。

正如心理學家奧斯卡·耶巴拉所說：

「當人們開始以健康、現實的心態尊重對方時，負面記憶就會消失。」

我們應該卸下成見，撕掉標籤，將對方視為一個獨立人格的人。當我們開始接受對方與自己的不一樣，主動去理解對方時，就會發現對方的特別之處。

模式三：「我找到你」——不是排斥或壓制，而是理解對方的想法

在衝突中，別人發言時，如果我們想的總是如何反駁對方的話，是很難感受和傾聽到對方真實的想法。

史蒂芬·柯維在書中提到，面對別人提出異議時，不要排斥和壓制，而應該帶著同理心去傾聽，理解對方的想法和感受，如此對方才會卸下防禦心，坦露心扉。

對於同理心的解釋，哲學家肯·朗佩特說到：「同理心，就是我們透過對方的眼睛觀察現實，感受對方的情感，分享對方的痛苦。」

《哪吒之魔童降世》

《哪吒之魔童降世》的敖丙和哪吒之所以能成為最好的朋友，是因為敖丙以同理心來對待哪吒。

不同於陳塘關的老百姓，溫文爾雅的敖丙認真傾聽哪吒述說自己不被人待見的悲慘經歷，同時他又能感同身受哪吒被人類視為異類的孤獨感。正因為敖丙的真誠對待，哪吒對他卸下了防備心，與他成為了最好朋友。

「我找到你」的思維模式，其實就是利用同理心去理解對方的想法和感受。就是像敖丙這樣，用同理心去傾聽他人所表達的內容與情感，站在對方的立場上，體會對方的感受，以此激勵對方放下戒備心，與我們共同達成「協同」。

模式四：「我和你協同」——找到一種更好的解決方法，不是「你的方法」，也不是「我的方法」，而是「我們的方法」

如果只是單方面地採用「我的方法」或「你的方法」，無論採用哪一方，都意味著單輸或單贏，還可能無法滿足任何一方的需求，呈現一個雙輸的局面。

真正能讓局面呈現雙贏的方法，需要用一種新思路、新創意的思維去解決問題，這種思維被史蒂芬·柯維成為創造型思維。

創造型思維，就是追求新穎、獨特的思考方式，來解決問題，找到除「我的方法」和「你的方法」兩種選擇之外的第三種選擇——能讓雙方都滿意的方法。

創造型思維，就是一種超越「我的」或「你的」思維之外，尋求一種互補互助、相輔相成的創意思維。

史蒂芬·柯維在書中講述了這樣一個案例：

一位公園管理者面臨著兩個難題：一是公園因為資金消減，即將停業關閉；二是養狗的人想在公園遛狗，但其他人反對由此帶來的噪音和混亂。

既要保證維護公園的資金，還得兼顧養狗人和不養狗人的意願。

為了解決這一問題，這些人聚在一起，擬定出一個最佳解決方案：

• 不限制進出公園的人流量
• 進入公園的人，不能製造高分貝的噪音
• 公園裡設立一個專門遛狗的區域，保持清潔衛生
• 寵物主人捐款鋪路，保證公園的維護資金

通過大家協議商討，在充分理解對方訴求的基礎上，擬定出這樣一個令多方都滿意的方案，這就是一個完美的「我們的方法」。

處於意見分歧的人，一旦彼此充分理解後，便開始奔著一個共同的目標，找到一個更好的解決辦法，它超越各自所能想到的辦法，同時又能滿足大家的共同需求。

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通過 「協同」的四個步驟，處理意見分歧

第一、詢問：表明尋找「協同」的意願

想要處理好意見分歧，緩解衝突，首先要做的就是詢問對方——是否願意一起商量解決辦法。

在現實的人際關係相處中，很多人都難以做好這一步，不是私自做決定，就是將個人想法強加給對方。

• 親子關係：《囧媽》中，徐伊萬在列車尾因生不生孩子一事，與母親發生衝突時，母親激動地控訴他：「你怎麼總是不聽我的，怎麼一點都不乖呢？」
• 夫妻關係：在《熊爸熊孩子》中，沙溢飾演的熊雄是一個貨真價實的大男子主義，他的妻子想買下一家蛋糕店，但熊雄未與妻子商量的情況下，私下給蛋糕店老闆介紹別的買主，徹底斷了妻子的後路，強制性讓妻子當全職太太。
• 領導與員工關係：《中餐廳》裡黃曉明與楊紫關於「是否去醫院」這事發生分歧，結果黃曉明直接無視楊紫「不去醫院」的訴求，要帶楊紫去醫院，並說出了那句經典明學語——「我不要你覺得，我要我覺得」。

以上這些行為都是站在個人角度，讓對方妥協於自己的意願，是不利於達成協同的。

《囧媽》

正確的做法，是在解決意見分歧之前詢問對方：「願不願意一起尋找一個令我們都滿意的雙贏方案。」

這就是協同的第一步，放下自我觀念，尊重對方的立場，用真誠的態度詢問對方，以此卸下對方的防備心，敞開心扉來述說內心真實的意願。

第二、界定：界定雙方心中滿意的標準

要達成協同的目標，就能弄清楚雙方心中的需求標準。在界定標準之前，雙方都應該問問自己，以下4個方面是否都做到了：

• 是否每個人都參與了標準制定？
• 我們真正想要的結果是什麼？
• 什麼樣的結果能獲得共贏
• 是否願意放下原有的要求，去尋找更好的結果？

只有當我們了解對方更多的想法後，才能界定出一個讓大家都滿意的標準。

寶潔公司的「美白牙貼」，就是在界定一個成功的標準後開發出來的。寶潔團隊在調研時發現：人們想要擁有潔白的牙齒，但又不想去口腔醫院，支付美白牙齒所需的高額花銷。

於是寶潔團隊邀請了牙科專家、汰漬洗衣粉的漂白專家、熱塑粘合劑專家以及其他專業人士一起討論後，確定出一個標準：價格適中、食用方便、見效迅速、易於生產、保質期長。

這一標準，同時滿足了用戶需求、專家意見、寶潔公司生產與銷售的需求。在這一標準指導下，寶潔公司開發的「美白牙貼」廣受用戶好評。

發生衝突並不是一件可怕的事情，與此同時它會帶來新的發現，就想寶潔公司這樣，從用戶需求與公司生產的衝突中，通過轉變思維，找到一個新商機的突破口，制定出一個滿足雙方利益的標準，實現的共贏局面。

正如史蒂芬·柯維所說：「真正要做的並不是解決衝突點，而是轉變導致衝突發生的思維模式。」

第三、創造：尋找解決的「協同」方案

「創造」這一個步驟，史蒂芬·柯維認為是找到第3選擇最重要的一個環節。

在意見分歧時，難免會出現對立的論點。在尋找解決方案時，我們可以利用衝突的對立點，想出一個新的解決方案。

創造協同其實需要滿足以下3點：

• 要處於相對輕鬆的氛圍
• 從慣性思維中跳脫出來
• 通過集思廣益，找到一個全新的解決方案

瘧疾

在20世紀時，在熱帶國家瘧疾非常盛行，每年會有2.5憶多人患病，100萬人死亡。瘧疾是由瘧蚊傳播，當時的人們用DDT（一種殺蟲劑）來控制瘧蚊。

在消滅瘧疾的過程，人道主義者和環境主義者產生了激烈衝突。雖然DDT殺死了瘧蚊，但也會殺害鳥類和野生動物，還會破壞環境，而嚴重的環境汙染還會導致人類癌變。

在保護人類和保護環境的對立較量下，專家們被邀請到一起，最後共同探討出阻斷瘧疾的新方案——藍雷射。由於雷射校準細微，不會對人類和野生動物產生危害，同時能有效殺滅瘧疾，最終此方案得到廣泛運用。

人道主義者和環境主義者處於衝突的緊張氛圍時，沒有多餘精力，也無法理性地處理問題。跳出「使用DDT」這個思維後，找到一個全新的解決方案——雷射。

這就是史蒂芬·柯維所說的，通過有意識地結合或利用敵對勢力來達到協同。

說到底，營造一個輕鬆氛圍，就是放下各自的偏見和對他人的成見。利用開放性的思維思考，大膽提出想法，在滿足雙方需求的基礎上，創造出一個超脫於兩種選擇之外的辦法。

第四、達成：雙方接受解決方案，並付諸實踐

「達成」這一步，是在雙方達成目標共識後，將方案進行步驟細化，付諸於實踐行動中的過程。

具體可分為以下2個步驟：

• 在明確協同目標的基礎上，細化執行的方案
• 根據方案付諸行動，完成目標

《安家》

熱播劇《安家》中，房似錦和徐文昌在達成合租的協議後，兩人便開始制定合租的細節執行方案：

（1）房間每天一小掃，每周一大掃，個人房間各自處理，公共區域一人負責一半

（2）衛生間早上使用時間，每人半小時

（3）衛生間使用完畢後，需要及時全面清理

（4）洗衣機不能洗內衣襪子和寵物用品

兩人合租的協同方案，滿足了雙方合租的意願：房似錦幫助徐文昌阻攔前妻騷擾，徐文昌幫助房似錦分擔房租費。

這樣的細化方案，更有利於目標共識的落實。通過具體的執行計劃，監督目標完成的進度。如果雙方僅僅是接受了協同，卻沒有實際行動，不能稱為協同成功。只有將協同的方法真正落實在實踐中，才算協同的圓滿達成。

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結語

本文講的第3選擇，其實就是一種協同，一種雙贏。

面對意見分歧時，我們要學會協同的這4種思維，來轉變傳統的思維方式：「我看到自己」、「我看到你」、「我找到你」、「我和你協同」。

解決衝突問題時，可以通過以下四個步驟來找到「第3選擇」：

第一、詢問：表明尋找「協同」的意願

第二、界定：界定雙方心中滿意的標準

第三、創造：尋找解決的「協同」方案

第四、達成：雙方接受解決方案，並付諸實踐

拋開自我偏見和對他人的成見，以同理心包容和尊重他人想法，相互表明各自意願，界定一個令雙方都滿意的標準，從而實現共贏。