（陳瑞璇王芸）近年來，故城縣公安局服務窗口堅持把「群眾滿意度」和「構建和諧警民關係」作為工作的出發點和著力點，立足崗位，創新舉措，用愛民為民的真誠情懷和便民利民的實際行動贏得了群眾的肯定和好評，實現了業務「零差錯」，群眾「零投訴」，以實際行動展現窗口的良好形象。
為塑造「規範」窗口，工作中，故城縣公安局全面推行文明用語。要求窗口工作人員接待群眾做到「三聲」即：「來有迎聲、問有答聲、走有送聲」；答覆群眾做到「五回聲」即：「對群眾諮詢有應聲、對待批評無怨聲、聽到表揚有謝聲、處理問題有回聲、未能及時答覆有道歉聲」，堅決杜絕「臉難看、話難聽、事難辦」的現象。此外，不斷強化業務培訓，採取集中學習、業務考試等方式，強化出入境相關知識和政策的學習掌握，使工作人員練就嫻熟的工作技能，更好、更快捷地服務群眾。為進一步細化工作流程，縣公安局將接待大廳日常工作細化為諮詢、業務受理、收費、審核、發證等七個崗位，將申請材料的接收、運轉、歸檔過程進行合理分配，明確崗位職責、權限，做到既相互制約，又有效協作配合。
為更好地提升為群眾服務的辦事效率，縣公安局積極完善工作制度。建立「首問責任制、AB崗工作制、一次性告知制」，以最快時間、最簡方法、最優服務幫助群眾解決問題，實現「只跑一次、便捷、高效」，並在辦證大廳配有排隊叫號機、自助打表機、自助照相機，自助發證機，自助繳費機等自助設備，為辦證群眾提供了「一條龍」流水服務，減少群眾往返次數，還推出了三表合一、設立「綠色通道」、實行微信公眾號預約、證件同寄、全國通辦等一系列便民利民新舉措。主動將工作置於群眾監督之中，通過設置意見箱、簡訊回訪、電話回訪等形式，傾聽群眾心聲，及時總結整改，優化窗口服務工作。
為使各項服務更加貼心，縣公安局不斷完善功能性服務設施，在辦證大廳為辦事群眾準備了座椅、飲水機、紙杯、筆墨等服務設施，並配備了梳子、發圈、發卡、遮瑕棒等小工具，給辦證群眾提供了便捷、溫馨的服務環境。在節假日前後，外出務工的人員返鄉時期，啟動高峰期緊急預案，增派工作人員到窗口有序引導辦事群眾，指導填寫申請表，收集辦證資料等，努力做到當天的工作當天完成，贏得了群眾的讚譽。堅持對群眾提出的意見和建議進行登記並及時進行整改，以實際行動取信於民，不斷提高群眾的滿意度。
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