2020-12-18 17:49 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
群眾滿意
是公安工作的最高標準！
公安戶籍窗口
聯繫著千家萬戶
是公安機關聯繫群眾的橋梁和紐帶
今天
向您報告永年公安戶籍窗口工作
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立足戶籍小窗口 做好為民服務大文章
今年以來，永年區公安局戶籍窗口始終堅持以「規範+滿意」為工作標準，以服務人民為宗旨、以制度建設為基礎、以素質提升為抓手、以內外監督為關鍵，全面建設正規化、專業化、高效化的服務窗口，不斷增強服務意識、完善服務舉措、提升服務效能，努力打造戶籍窗口服務新形象。
01
文明接待，擦亮服務窗口
戶籍窗口是公安機關直接面向群眾的一扇大門，戶籍服務水平的高低，直接影響群眾對公安機關的認同和滿意程度。
永年區公安局戶籍窗口積極推行"接待文明用語"，耐心做好群眾的解釋工作，及時快捷的為群眾辦理各項業務。
開展創建「一個微笑、一聲問好、一步向前」長效機制，對於群眾的諮詢，民警認真、準確、耐心的給予解答，讓「笑臉服務、親切用語、舒心體驗」 成為全局窗口的統一標配，全力打造群眾滿意窗口，讓辦理業務的群眾高高興興來、高高興興回家，不斷提升公安機關服務形象。
02
人性化服務，夯實便民舉措
在戶籍窗口設立學雷鋒志願服務崗，落實首接責任制、警務公開制，將業務辦理流程、戶籍政策、收費標準、電話諮詢等放在顯著位置，方便群眾查詢，增強戶籍服務的透明度。同時，提升人性化服務標準，設置叫號機、等候椅，提供飲用水、老花鏡、雨傘等便民設施，努力為群眾營造便捷、舒心的辦事環境。
嚴格落實一次性告知制度和「一站式受理、一站式服務」模式，業務「一次辦好」、 諮詢「一次告知」，堅決杜絕因窗口工作人員答覆不清造成的手續不齊，甚至群眾來回奔波的現象，確保為每一名群眾提供周到便利的服務。
03
窗口評價器，提升服務質效
「請對我的服務做出評價！」，「謝謝！」。近日，永年區公安局戶籍窗口辦理戶籍業務的群眾都會發現在窗口新添了一臺服務評價器。
為杜絕「門難進、人難找、臉難看、話難聽、事難辦「問題，切實掌握群眾對戶籍工作的客觀、公正評價情況，永年區公安局不斷創新服務舉措，在全部戶籍窗口推廣應用服務評價前置系統，切實將「滿意不滿意、服務好不好」的評價交給辦事的群眾，及時了解群眾對窗口工作的意見建議，找準短板，及時完善，盡最大努力讓群眾滿意。
窗口服務評價器，實行「一事一評、即時打分」，群眾在業務辦理完成後，根據窗口工作人員辦理業務時的態度、速度及服務質量好壞等表現，按動伺服器中相應的按鈕，就可以現場對工作人員作出評價，並通過視頻檢查、實地核查、暗訪抽查等形式，倒逼窗口單位和民警提升服務水平。窗口評價器正式推行以來，評價滿意率達99.16%。
04
科技助力，延伸工作觸角
為更好地提高服務質量和水平，今年以來，永年區公安局戶籍服務窗口秉承「網際網路+警務」的工作理念，捨棄「馬路」轉走「網路」，在全區鄉鎮、村街廣泛建立「警民微信矩陣群」。
群眾在群內不僅可以諮詢了解戶籍業務，便於提前準備相關手續，最快地辦好戶籍業務，同時還可以獲取各種安全防範知識，提高自身安全意識和防範能力，真正實現"讓數據多跑路，讓群眾少跑腿"，讓人民群眾實實在在地感受到公安機關政務服務提升和便民利民帶來的成果。
05
拓寬渠道，讓服務更有溫度
臨洺關派出所戶籍民警上門辦證
辛莊堡派出所戶籍室周末加班為初三學生申報身份證件
永年區公安局戶籍窗口始終踐行「人民公安為人民」的初心使命，牢固樹立「馬上就辦、辦就辦好」的工作理念，立足戶政窗口，推出「預約辦、網上辦、自助辦、錯峰辦、郵寄辦、特事特辦、急事急辦」等便民利民舉措，實行「24小時×365天」服務新機制，為群眾提供「零距離」心貼心的服務，全力打造暖心窗口！
劉營派出所戶籍民警為行動不便人員上門辦證
針對轄區殘疾人、年齡較大出行不便等特殊群體，為他們開啟「綠色通道」，提供預約登記、上門辦理、送證到家等服務，更好的方便群眾、服務群眾。
群眾的笑容是最響亮的掌聲
群眾的滿意是至高的榮譽
窗口雖小，服務暖心
永年區公安局戶籍窗口
將始終從群眾滿意的地方做起
積極回應群眾對戶籍工作的新期待和新要求
努力提升為民服務水平
真正將戶籍小窗口打造成為民服務的大舞臺
@所有永年人
注意啦！
最近您可能會接到10639001發來的簡訊
那麼恭喜您！
您已經幸運成為平安永年的代言人~
請您對永年公安工作
給予正面、客觀、公正的評價
為我們家鄉平安建設加油助力！
您的一聲「滿意」
就是對永年公安最大的支持！
原標題：《「小窗口」服務「大民生」，請看永年公安戶籍窗口答卷！》
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