「小窗口」走向共建共治共享,增添百姓幸福指數

2021-01-12 浙江在線

2020-12-31 17:46 |浙江新聞客戶端 通訊員 孫璐瑤

三門縣公安局健跳派出所積極順應「網際網路+」發展趨勢,通過打造派出所多合一綜合窗口,促進數據共享,暢通公安服務渠道,提升辦事窗口服務水平,實現「小窗口」走向共建共治共享,全力打造融合化、智能化、親情化、陽光化的美麗窗口。

便民模式「接地氣」

8月25日,轄區群眾李女士急匆匆跑到戶籍窗口,告訴工作人員其戶口本遺失,孩子開學辦理手續急著用到。但補辦戶口本需要戶主本人辦理,她的丈夫是戶主因常年在外地,無法及時回來辦理。窗口工作人員了解情況後,與李女士丈夫核實了相關情況,開具了相關證明材料,成功為李女士辦理了戶口本。

對長期工作生活在外地的申請人,健跳派出所創新推行「延時服務、錯時服務、預約服務」等便民措施,同時開通應急服務。對申請人的不同困難和需求,在核實符合法定加急情況後給予開通綠色通道,實現快速辦理。按照「1+X」集成辦理模式,實現業務群眾就近辦、家門可辦。建立轄區網格員、文書微信群,發布有關戶籍工作的通知通告;通過微信聊天的便利,提前為諮詢辦事的群眾發來的材料圖文做第一步的「篩查」,讓群眾少跑路。對「老、弱、病、殘、孕」等特殊人群實行優先辦理和上門服務制度,真正做到「事事有回音,件件有著落」。

今年來,共為轄區孤寡困難老人、困境兒童提供上門服務25人次,解決學齡兒童未入戶問題15人次。

業務共享「智慧雲」

「之前辦理業務,我需要跑來跑去,有時候辦理業務的人多了,還要排很久隊,現在很多業務線上就能辦理,方便多了。」轄區群劉先生感慨道。

健跳派出所巧用「信息共享」,實現「跑一次」,以網上平臺實現內部數據流轉,發揮「網際網路+」服務優勢,建立微信、電話預約和諮詢制度,並按照「首問責任制」要求,對群眾諮詢做到有問必答,確保群眾一次性帶齊材料,即到即辦。同時做到線上預約辦理戶籍、交管、出入境等公安業務,實現現場辦公到網際網路申請的有效轉移。通過微警務,群眾可與工作人員實時溝通交流,實現公安業務遠程辦理。同時,設立各村代辦員,為村裡不方便前往窗口的群眾,提供諮詢戶籍業務或代辦戶籍業務,定期向派出所上報需要上門服務的群眾,預約時間一起辦理戶籍業務。

今年以來,共提供網上諮詢服務400餘次,提供「上線浙裡辦」網上快辦業務830餘件次。

服務意識「親情化」

「現在你們派出所的服務真的是越來越好了,把群眾的事情都當成自己的事情,真的是太感激你們了!」何大叔在三門一單位上班,即將面臨退休,因當年退伍轉業落戶時身份證信息提供有誤,導致無法享受退休金待遇。窗口工作人員得知消息後,聯繫責任區民警調查取證,更改何大叔的真實年齡,不讓他多跑一趟腿。

自健跳派出所推行「親情服務」以來,將「媽媽式」服務理念貫徹到具體服務工作中,把每一位辦事群眾當做親人接待,主動為其解決遇到的辦事困難,在大廳設置意見箱、公開監督投訴電話,不定期不定象對辦事群眾進行「滿意度」回訪。制定「最多跑一次」改革考核獎懲細則,每月評定「最佳辦事窗口」和「窗口服務之星」,在窗口形成你追我趕、爭先創優的工作態勢。

今年來,因為成績突出,健跳派出所共被上級評選出「最佳辦事窗口」和「窗口服務之星」6人次,單位連續4年被三門縣健跳鎮人大主席團表彰為年度人民滿意單位和年度優秀單位。下階段,該所將繼續依託業務「小窗口」,推行共建共治共享,為增添百姓幸福指數持續發力。

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