110個窗口實行「一窗受理」、975個事項可在這裡辦理、24小時自助服務……由西安市委網信辦主辦、西安報業傳媒集團承辦的「高質量發展看西安」網絡媒體行主題宣傳活動，今天聚焦蓮湖區市民中心政務服務為企業和群眾提供的高效、貼心服務。
蓮湖區市民中心大廳
蓮湖區市民中心是集合轄區所有服務窗口功能於一體的政務服務綜合體，目前共進駐部門和單位43家，設置辦事窗口141個，工作人員520餘人。市民在這裡既可以辦理975項各類事項，也能享受到創業輔導、文化休閒等服務，實現了全區政務服務「只進一扇門」，讓數據多跑腿，群眾少跑路。
今年夏天，路女士決定在蓮湖區辦一所幼兒園。6月9日提交申辦資料後，11日，蓮湖區審批局就組織專家對幼兒園進行了評估驗收，並通過一件事專班同步辦理機制，不到10天就為路女士辦理了《辦學許可證》《營業執照》等事項，保證了幼兒園月底開園。貼心的服務、高效的辦事效率讓路女士感慨不已。
蓮湖區市民中心中心負責人介紹，為了方便群眾辦事，近年來市民中心大力推行「一窗受理、集成服務」。在這裡，110個窗口實行「一窗受理」，在辦理各類事項的同時，市民在這裡能享受到行政審批、納稅、公安、民生事務、便民等各種服務。其中，行政審批窗口在「一窗受理」基礎上，推行「三個一」受理模式，即材料齊全開具「回執單」，材料缺件開具「告知單」，辦理困難需專人輔導開具「轉辦單」交由幫辦代辦中心一對一跟進，提高市民辦事的便捷程度。
為方便群眾辦事，蓮湖區市民中心實行「中午不打烊」及24小時自助服務，提供不間斷政務服務。大廳設置有24臺自助設備，可辦理社保查詢繳納、出入境證照辦理、營業執照自助列印等18項服務事項，以及發票申領、發票代開、完稅憑證列印、發票認證4大類常見事項，最大程度滿足市民辦事需求。
法人生命周期樹
自然人生命周期樹
在做好日常服務的同時，蓮湖區市民中心還推出多項創新舉措，精準滿足企業、群眾需求。為讓辦事者形象、清晰掌握辦事指南，蓮湖區市民中心在全省首家繪製自然人、法人全生命周期樹，以生命樹的形式梳理政府部門的辦事事項，在市民中心大廳對外動態展示。通過對全生命周期樹的分類與統計，蓮湖區辦事事項進駐率達到了90.71%，基本實現了應進必進，極大的方便了市民辦事。「自然人、法人全生命周期樹」案例也獲得「2019年度全省十大優秀審批服務案例評選活動」一等獎，並在全省推廣。
審批服務地圖
據了解，蓮湖區市民中心在全省首家推出的《蓮湖區審批服務地圖》地圖也深受大家喜愛。有了這張地圖，辦事企業和群眾在申請行政許可前，就可提前查找已審批的商業綜合體或店鋪信息，部分可申請免除現場踏勘的業務，可實現提交許可資料經審核合格後即可發證，大大提高了「馬上辦」比例。
「一件事一次辦」主題服務套餐
採訪中，記者了解到，為進一步提高辦事效率，蓮湖區市民中心推行了「一件事一次辦」主題套餐服務，運用自然人、法人全生命周期樹梳理事項的方法，梳理出「一件事一次辦」主題套餐140個，將企業和公民個人辦完一件事所涉及到的事項，以菜單的形式展示，方便申請人據實勾選。
據統計，2019年9月以來，蓮湖區市民中心共辦理「一件事一次辦」套餐2300餘件，審批承諾時限平均減少60%，提交材料平均減少42%。
遠程踏勘平臺
專業審批遠程踏勘系統獲得2020年數字西安建設優秀成果
依託創新研發的專業遠程踏勘平臺，蓮湖區市民中心順利解決了社交軟體無法實時保存影音資料的弊端，實現了自動記錄踏勘全程影音資料。該平臺，自今年3月試運行以來已完成遠程踏勘800次，覆蓋了蓮湖區75%的踏勘業務，進一步推進了「不見面審批」工作。
蓮湖區行政審批服務局官方微店
通過在國內政務服務機構中首推「政務微店+在線直播」的服務方式，市民中心工作人員線上接單、線下免費幫辦代辦，創新「不見面辦事」方式，為群眾辦事提供了極大便利。
據了解，截至目前，蓮湖區市民中心總辦件量達到195萬件，日均辦件量約4700件，日均接待6000餘人，群眾滿意率達到99.6%。（圖/受訪單位提供）