一年一度的雙11已經拉開帷幕,11月6日晚,卡戴珊在天貓國際的直播間釘釘連線淘寶主播薇婭,為自己在天貓國際的新店KKW香水品牌站臺,超過1300萬粉絲在線觀看,1分鐘內售罄了15000瓶限量香水,釘釘高清、穩定的技術體驗,讓兩位達人的魅力盡情展現,也讓無數網友感嘆淘寶直播帶貨的影響力。
薇婭所在的機構謙尋控股在今年雙11吸引了大規模的關注,在謙尋CEO奧利看來,數據、平臺、生態、直播觀,恐怕是繞不開的幾個關鍵詞。從公司創立開始,謙尋就試圖建立一套專屬於MCN行業的組織管理制度,而釘釘,無疑成為了這種管理思想落地的最佳「連接器」。「釘釘讓謙尋走向了與阿里生態的深度連接,不僅獲得了更多商機,更形成了賦能商家的閉環,品牌直播日活動,藉助釘釘提升溝通效率,爭取了更多的客戶資源,幫助大概10個商家完成了品牌直播日的需求,營收超過2000萬。」奧利說。
今年雙11,作為企業級的數位化作業系統、數位化管理運營平臺,釘釘在組織、技術、行業、營銷等多個維度全力出擊,用數位化的工作方式,為雙11商業奧林匹克的穩定保駕護航,針對雙11期間淘寶賣家、天貓商家,零售行業、淘寶生態等提供組織化運營方案,為千萬天貓、淘寶商家生態打造了一個數位化「神經大腦」,實現雙11期間,行業、組織、客戶人、財、物、事的全面協同。
行業賦能:不僅天貓,淘寶的商家也可以上釘釘了!
10月的某一天,衣二三電商杭州分公司的運營負責人澤蘭像往常一樣打開手機釘釘,在淘寶商家專屬的釘釘店鋪群裡,查看智能工作助理提供的店鋪每日經營情況,與淘寶打通的數小蜜,每日都會第一時間把店鋪的數據同步在手機上,讓他隨時隨地方便查看。
當他掃過店鋪流量數據的時候,意外發生了:他發現從昨天到今天,店鋪的流量出現了暴跌的情況,近乎腰斬。於是他發Ding給產品和運營的負責人查找原因,最後發現,是店鋪的庫存是跟App活動設置之間的問題。在多部門協調溝通,增加了庫存之後,當天店鋪的流量就恢復了。
「現在想想,如果當時釘釘沒有提示我店鋪的數據有異常,如果沒有通過釘釘快速拉群、溝通,找到相關的負責人,估計店鋪就要涼了。畢竟雙11期間,時間就是金錢。」想到之前處理數據異常的經歷,至今他依然心有餘悸。「店鋪流量掉了50%,除非你自己主動發現,沒有誰能夠告訴你數據有異動。」澤蘭說,以前每天早上要花1個小時看店鋪數據、分析數據,現在有了釘釘推送幾分鐘搞定,不用開電腦在路上也能看,有經驗的老運營瞄一眼,就能全盤了解店鋪交易情況。
今年,釘釘利用數位化的工作方式為天貓、淘寶商家賦能。通過後臺圈商拉群,機器人服務,群官方標示等應用,助力小二精準高效觸達商家,控制運營風險,提高運營效率。通過移動社區、移動商學院等應用場景,賦能商家成長體系,利用商家行業群、工作圈等互動場景,為淘寶商家提供更多合作商機。
「雙11期間,每天都有重要的消息推送,可以做什麼,該做什麼,再也不用別人提醒了。對平臺來說,釘釘數位化的工作方式,順應了移動化發展的浪潮,能夠讓優秀的商家更好的被發現,逐漸成為有潛力的頭部商家,幫助平臺挖掘下沉市場的中腰部商家的價值。」澤蘭說。
組織賦能:釘釘可以支持萬人群的穩定溝通
今年雙11,釘釘技術持續發揮對組織、技術保障和協同作用,首次以全新的技術架構支持雙11主戰場的核心業務,讓萬人群裡搶紅包也能有如絲般順滑的體驗。而技術穩定,就是釘釘的核心競爭力。
雙11前夕,立白集團召開了「十年全國領先,立白感恩有你」全面動銷階段性總結作戰部署會議。與以往不同的是,這次大會的召開全程都在釘釘「群直播」中完成。通過釘釘穩定、清晰、互動的直播流,立白集團通過簡單、高效的操作,幾步便輕鬆完成了超過1338人同時在線的會議流程。立白集團銷售支持部總監陳穎表示:「以前這樣規模的會議光會議準備、人員差旅、現場管理可能就要花費至少1個月的時間,耗費巨大的人力物力,最後可能還無法評估效果。現在有了釘釘群直播之後,不僅圖像高清、語音清晰,還可以支持回放,互動點讚,體驗感極強。」
據悉,立白集團與釘釘聯合打造了基於釘釘基礎技術架構的,集團內統一且唯一的數位化工作平臺——嘟嘟,將KMP、悅差旅、悅全勤、HRs等模塊全部納入到一個平臺,它既是人、組織、信息的連接器,又是人、組織、效率、生態的賦能器。目前,釘釘已經幫助立白集團實現了專屬App打包、專屬企業界面配置、專屬企業帳號體系、專屬UI定製、企業專屬安全管控等多項專屬配置,立白集團整合了釘釘開發者平臺、小程序開發平臺的資源,實現了通訊錄、日程、Ding消息、群直播、互動服務窗、銷售日報等業務模塊的上線,並完成了業務到移動消息的穿透。
立白集團數智中心總經理阮群錕認為,專業化分工與跨組織協作共同構成了生態協作時代,網絡協作時代,企業間的關係也逐步進入生態化模式。「立白與釘釘的合作,背後是釘釘與立白1100+經銷商、35000+導購員、1800+銷售團隊、5800+配送司機,20000+業務員,覆蓋經銷商、直營、銷售、物流、業務員體系的全面合作。「與釘釘的合作,讓立白從流程時代的鏈式業務運營,即嚴格按照流程的信息傳遞與組織協作,走向了數字時代,以用戶為中心的網狀的多維連接及協同業務網絡協同。」阮群錕說,「立白將把行業沉澱、業務場景和業務應用開放出來,結合釘釘的產品應用、基礎能力、技術沉澱,未來將成為新零售行業的解決方案,成為行業生態體系的商業作業系統。」
客戶賦能:雙11更TOB,企業採購也要雙11
今年雙11,釘釘針對B端用戶市場的潛在需求,打造首個雙11「企業服務採購節」,全場 5折起,釘釘將整合智能硬體、應用市場、服務市場、定製市場,圍繞業務、生態打造企業服務數位化升級盛典,助力企業人、財、物、事全鏈路數位化升級。
國內的服飾行業龍頭江南布衣也在不斷探索零售業態的變革,正在嘗試將更多零售的場景搬到釘釘上來,比如線下導購的分傭等。事實上,江南布衣從15年就開始布局數位化零售,通過會員電子化、粉絲經濟激活全渠道體系。「釘釘提供了很多的第三方應用,可以很好的解決線上線下聯動的場景,比如近期即將啟動的螞蟻分工,就可以在釘釘上,利用工單流轉的方式,直接把任務分配給一線的導購人員,大大縮短了過往因業務及人員關係複雜帶來的溝通時長問題。」 在電商總監謝培旺看來,新零售的本質就是提升人、貨、資金的流動效率,未來江南布衣的組織體系都在釘釘上,門店發貨到消費者埠的問題、議程、權責分配,都可以在釘釘上解決。
2019年的雲棲大會上,阿里雲智能總裁張建鋒曾在演講中表示:「在生產領域和管理領域,釘釘幫助1000萬家企業組織數位化轉型,這個意義堪比淘寶在消費領域的影響。」今年雙11,釘釘整合阿里TOB和TOC領域的資源能力,在阿里巴巴數字作業系統中,真正成為了賦能千萬商家的數位化「神經大腦」,幫助商家提升效率、提升成長、降低風險、獲得商機,甚至最終直接提升銷售額。
釘釘,不止一個工作方式。在雙11,我們看到釘釘發揮著越來越重要的數位化、智能化的協同價值。而未來,釘釘也將成為中國4300萬企業簡單、高效、智能的移動數位化協同平臺,讓更多中國企業實現數位化轉型。
（責任編輯：李顯傑 ）