導語
大家都知道，網絡購物不但改變了日常生活購物固有的消費形式，也為大家帶了許多的便利。足不出門便可以購買到自己心怡的物品，這就導致有越來越多的人會通過網購來挑選商品。當然，網絡購物雖然給我們帶來了許多便利，但商品的質量如何卻是始終沒有辦法得到保證的一件事。
杭州一位朱女士反映，最近在1688網絡平臺購買了200袋雞胸肉，當時就是因為相中了商品詳情所描述是整塊的雞胸肉，但是讓她沒想到的是，自己實際收到的並非所示描述的整塊雞胸肉，而是碎肉。為此，朱女士向商家提出了質疑，但在溝通過程中出現了問題朱女士被懟。這到底是咋回事，我們一起來看看。
女子網購200袋雞胸肉，收到貨後發現不對勁
據悉，朱女士是一位愛狗人士，不但喜歡去流浪狗基地照顧流浪狗，自己在家也養了兩隻狗陪伴自己。因為喜歡狗，朱女士就希望能讓這些狗吃的能夠好一點，所以每次前往流浪狗基地時，都會提前購買一些雞胸肉帶過去，希望可以給這些流浪狗改善一些夥食。
朱女士表示，其實好的雞胸肉是一整塊的，並且只會添加少量的澱粉，不會出現有碎肉的形狀。正因為這樣，自己在1688平臺挑選雞胸肉的時候，就特別注意雞胸肉的詳細介紹。這次購買的雞胸肉，是當時自己在挑選頁面上看到明確寫著是一整塊的雞胸肉，是沒有邊角料碎肉的。
據朱女士介紹，當時在1688網絡平臺的這個商家店鋪，花了280元下單了200袋雞胸肉。但在下單後的第二天，商家聯繫告知因為洪水的原因，所購買的那家雞胸肉廠產品沒法發貨，不過可以發另一家品牌不同、品質接近的雞胸肉。對此，朱女士特意諮詢了是否真的品質接近後，在對方表示是品質接近後，朱女士才答應換新包裝。
在收到雞胸肉後，朱女士並沒有一次性全部帶到流浪狗基地，而是決定先帶80袋過去。不過在拆開包裝後發現，裡面的雞胸肉並非是店家所承諾的一整塊雞胸肉，是比較散的形狀。對此朱女士表示，雖然拆開後可以確定的確是雞胸肉，但是摻了澱粉的，並不如之前所購買的那麼好。
提出質疑卻被懟？商家拉黑朱女士
朱女士認為，雞胸是一整塊肉長在雞身上的，肯定不可能是碎肉這樣長在身上的。所以，朱女士向店家表示作為賣家沒有信譽，結果對方直接把自己給拉黑了。在雙方聊天的記錄裡可以發現，在朱女士反饋肉是碎肉之後，賣家是表示可以退貨的。但之後的對話爭論愈演愈烈， 朱女士還被商家懟道：「你是買家了不起？」
之後，朱女士在1688平臺申請了退貨，並把剩餘的雞胸肉產品寄了回去。雖然朱女士申請了退貨，但訂單卻是始終顯示為退款中。為此，通過電話聯繫到了1688平臺的這個商家，商家對這個事作出了解釋。
商家表示，當時正好遇到發洪水，商家的貨物是沒辦法發貨過來的。這個問題第一時間也和朱女士協商好了，目前發的貨確實不是一整塊的雞胸肉，為此也同意了朱女士的退貨要求。但是退款就得看她用了多少包退回來多少包，已經用過的是沒法退的，畢竟做生意不可能虧那麼多錢。好在經過協商之後，最終商家承諾退款並對朱女士退貨產生的運費一併負責。
其實貨物與描述不相符的問題，是很多人在網購時都會遇到的問題，只不過為此較真的並不多罷了。但是商家雖然在賣貨的時候並沒有表明是完整一塊雞胸肉，但也承諾了是品質接近。這樣的回覆，正常來理解都不會認為會出現碎肉的現象，但結果還是遇到了。
同時，商家在與朱女士溝通中的言語著實有點過了，雖然朱女士為此提出過質疑，但這也是消費者本著信賴商家與商品品質的前提下才會有的，遇到這種問題著急也是在所難免。不過商家的言辭確實有點過分，也希望商家以後可以注意溝通的措辭與語氣。畢竟朱女士並非無理取鬧，只是正常維護自己的權益。在此，也希望大家遇到這種時候儘量和和氣氣地與商家溝通，遇到商家言辭不當的時候，第一時間反饋給平臺客服介入幫忙維權處理。對於這件事，不知道大家是否有別的看法呢？