Facebook粉絲專頁的互動率遠不如以往，請接受Facebook不再是發貼文就能有充足曝光量的事實，企業需要投入更多資源並與用戶建立更高強度的關係連結。因此，許多人一直在尋找可行的方式來提升粉專效益，雖然fb廣告已成為一個顯著的解決方式，現在即使投放了廣告，但是要讓fb用戶願意停下來觀看，甚至購買商品變得越來越不容易了，我想多數網絡營銷人或廣告主都會同意這一點。實際上，
不是廣告本質改變了，而是以往單純的簡單作法越來越不可行，流量思維已不再如過往般的暴力。換句話說，如果你的提案缺乏吸引力，那麼過往單純的推動力很難直接輕易見效了。因為，現在人們獲取訊息很容易、選擇有很多，試圖靠曝光就推動人們的購買行為已經很難建立起來了。甚至即使大力推廣而被人們看到，也不容易引起人們的注意力和留下印象。
營銷本身就是環環相扣的流程，這是一系列的用戶經驗，在網絡時代的今日，真正需要開始這麼做。
Facebook Messenger可以協助你更充分地做到這一點，而且Messenger是Facebook現在最努力推動的輔助功能之一，活躍使用用戶正逐步上升中，消費者在不同裝置上也都可以方便和及時地與你溝通。以下我將分享如何藉由Messenger增加與潛在客戶和粉絲的營銷應用技巧。請記住，工具和技巧雖然是重要的，但不應該過度依賴而本末倒置。
Facebook Messenger 3種應用方式
如果你還沒有在粉絲專頁上使用Chatbot聊天機器人，你仍然可以使用粉絲專頁內建的功能來達成自動回復功能，並且無須支付任何費用。說實話，沒有人喜歡不被回應、已讀不回，而Facebook Messenger可以讓粉絲專頁管理者更方便進行訊息管理，而且實現自動化。雖然自動回復只能夠簡易回應，但這可以提升用戶體驗，立即讓用戶知道為什麼現在無法獲得回答，或者獲得其他解決管道。以下是使用自動回復訊息的設定流程。第1步：到Facebook粉絲專頁，並點擊＂設定＂。第3步：將及時回復切換為＂是＂，若需要改變回復訊息可以點擊＂變更＂按鈕進行調整。如果你經常在線回應訊息，可以考慮使用離開回復而非及時回復。
對於那些根本還不知道你的潛在客戶，只是啟用自動回復是遠遠不夠的。如果情況允許，使用fb廣告接觸潛在客戶是一個好選擇。在廣告管理員中選擇廣告活動時，你可以選擇＂流量＂、＂訊息＂和＂轉換＂作為營銷目標，然後再應用Messenger功能。當營銷目標不是＂訊息＂時，在廣告組合中需要選擇＂Messenger＂作為目的地。在廣告層級裡，文字和標題你可以填寫上你的廣告文案，但按鈕文字目前無法自定義。不過，當用戶點擊按鈕時，將會直接開啟Messenger對話訊息視窗。另外，別忘了善用自訂受眾功能來運作再營銷廣告，這可以讓你針對曾經私訊過的用戶來投放廣告或進行受眾排除。chatbot聊天機器人可以很容易地與粉絲專頁、 Messenger整合在一塊，並提供更好的客戶服務，也能轉換為訂戶進行之後的訊息群發，這一點跟Line非常相似。使用聊天機器人可以更好地與訊息廣告做搭配之外，也能節省廣告預算和增加自主觸及效果，可謂是一大輔銷工具。18個Facebook Messenger聊天機器人工具1. MobileMonkeyMobileMonkey是我在2017年創立的AI聊天機器人工具，專注於Facebook Messenger。MobileMonkey提供一套Facebook 聊天機器人功能，包括聊天爆破，評論防範和一個輕鬆創建點擊信使廣告的嚮導。地址：https://mobilemonkey.com/2. BotKitBotkit是一個開發人員工具，它使程式設計師能夠使用Node.js構建應用程式，可以為許多應用程式配置Botkit機器人，包括Facebook API。3. BotMock該平臺使用戶能夠為Facebook Messenger設計聊天機器人原型和模型。BotMock的Conversation Builder是一個拖放式編輯器，可幫助團隊更好地映射客戶旅程。4. BotsifyBotsify是一個AI聊天機器人工具，可以讓你建立網站聊天機器人，Slack聊天機器人或Facebook Messenger聊天機器人。Botsify的平臺主要關注客戶支持問題。5. BotsocietyBotsociety是一個聊天機器人原型創建者，它將自己與對語音體驗的關注區別開來。用戶可以在平臺上創建Alexa技能，Slack應用程式，Messenger機器人，Google Assistant機器人和其他類型的機器人 – 但是為了實現設計聊天機器人原型，需要開發人員的技能。地址：https://botsociety.io/6. ChatterOnChatterOn使用戶無需編碼即可開發聊天機器人。他們目前有20個預先構建的可自定義聊天機器人。ChatterOn的獨特之處是可以通過添加Radbots的上下文廣告來通過聊天機器人獲利。地址：https://www.chatteron.io/7. ConversableConversable最近被人工智慧會話商務平臺LivePerson收購。Conversable仍然是一個獨立的聊天機器人工具，用於在Facebook Messenger，Twitter，Alexa和其他平臺上創建自動消息和語音體驗。地址：http://conversable.com/8. Converse.aiConverse.ai構建智能聊天機器人以實現業務自動化，並提供廣泛的集成，包括Slack，Messenger，Smooth，Nexmo等。儘管他們的平臺比大多數平臺稍微複雜一些，但它確實提供了一套選項和幾個快速啟動模板。9. DialogflowDialogflow將自己定位為構建「自然和豐富會話體驗」的平臺。除了Facebook Messenger之外，他們的集成還包括Google智能助理，亞馬遜Alexa，Cortana等。由於它專注於自然語言處理（NLP），Dialogflow的設置和培訓可能需要更長的時間。地址：https://dialogflow.com/10. EngatiEngati允許你無代碼聊天機器人創建，並支持Messenger，Kik，Telegram，Slack和其他幾個平臺。除了輕鬆聊天機器人創建，Engati用戶還可以利用機器學習和NLP開發聊天機器人。Engati的大多數客戶都在金融科技和銀行業。地址：https://www.engati.com/11. Flow XOFlow XO有兩個主要功能 – 創建聊天機器人和構建工作流程。它提供了一種無縫拖放方式來創建工作流程（流程），將發生的事件（觸發器）與你想要執行的操作（操作）相關聯。Flow XO的聊天機器人創建者可以使用Facebook Messenger，Slack，Twilio，SMS和Telegram。12. ItsAliveItsAlive是專為Facebook Messenger設計的聊天機器人工具。該平臺使你能夠構建對話，廣播消息並將其移交給操作員。ItsAlive通過提供從構思到實現的交鑰匙聊天機器人創建服務，使其與大多數聊天機器人SaaS產品區別開來。13. Octane AIOctane AI是一款Facebook Messenger聊天機器人工具，專注於電子商務聊天機器人 – 主要是Shopify。他們的聊天機器人旨在跟蹤訂單，防止購物車放棄，並了解客戶行為。通過Octane AI，用戶可以創建彈出窗口來擴展其訂戶列表，回答客戶問題，並提供有關廢棄購物車的Messenger提醒。14. PandorabotsPandorabots將其重點定義為構建「智能會話代理」，包括Facebook Messenger聊天機器人。這些聊天機器人的創建涉及到人工智慧標記語言（AIML）的編程。由於學習AIML和部署自定義聊天機器人所需的時間和專業知識，Pandarobots還為其客戶提供交鑰匙聊天機器人開發服務。地址：https://www.pandorabots.com/15. PypestreamPypestream聊天機器人主要面向客戶服務。該公司專注於需要高級聊天機器人功能的企業級客戶，例如機器學習和NLP。地址：https://www.pypestream.com/16. Reply.aiReply.ai是一個企業機器人平臺，可與大多數主要消息平臺一起使用，包括Facebook Messenger，Telegram和KIK。雖然Reply.ai需要後端編碼和開發才能創建聊天機器人，但用戶可以在可視化機器人構建器中創建聊天機器人流。17. SequelSequel的聊天機器人創建平臺專注於娛樂，講故事和遊戲，並與Facebook Messenger，Kik，Viber和Telegram合作。Sequel主要向記者，名人，影響者和遊戲創作者推銷其產品。地址：https://www.onsequel.com/18. WP-ChatbotWP-Chatbot是用於向網站添加Facebook Messenger最簡單的聊天機器人工具。由於大多數網站都使用WordPress平臺，因此該工具對於數百萬家企業來說是個驚喜 – 使用該插件，你可以在幾分鐘內在網站上啟動並運行Facebook Messenger聊天功能。地址：https://wordpress.org/plugins/wp-chatbot/你必須多花時間為你的粉絲專頁制定應用計劃，像是各產業都通用的：當你確實建立起價值後，Messenger所帶給用戶的感覺將不只是騷擾訊息，並且能夠建立良好的客戶關係，這也是Messenger能突破演算法限制的關鍵。
Facebook是我們和朋友交流的老地方，它當然也可以是一個銷售的渠道，但在沒有建立好關係、提供好提案的情況下，將很難直接發酵出好結果。透過Messenger 你可以提供線上服務和傳遞產品訊息，而且無需讓用戶撥打電話，或者重新適應一個新工具。以Facebook營銷來說，Messenger是未來主力之一，更會成為一個商業平臺，現在就開始吧。
文章來源於雨果網-Jay Lin，侵刪