10月19日，樂視在美國舊金山召開發布會，正式宣布生態戰略全面進軍美國市場，明確提出要在美國市場取代三星的地位。樂視生態全球化正在展開，而旗下的樂視商城卻問題頻出。據國內知名第三方電商維權平臺「中國電子商務投訴與維權公共服務平臺」(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用戶投訴顯示，剛舉辦的「樂視919樂迷電商節」後迎來消費者的投訴潮，主要問題為質量問題、退款慢、發貨慢、售後無人等。
以下為全國各地的「樂視商城」用戶向我們發來的部分相關投訴典型案例：
李先生稱購買樂視tv升級主板，10月6日收到貨並安裝，訂單號為4094130358863。
當天發現usb不能使用，聯繫樂視安裝工程師上門檢測，確定是主板問題，就打樂視客服電話提出退貨，對方同意退貨，但未提供具體退貨地址及退款方式，說隨後會有專人聯繫退貨事宜。
10月8日至今，本人每天打電話詢問退貨事宜，答覆均為幫你反映，24小時內會有人聯繫你，但至今已過去96小時，沒有收到任何回應。
王小姐稱10月11日晚間在樂視商城下單購入演唱會門票一張，訂單號為4094135598750。
在和客服電話確認有效商品後下單，並即刻付款完成支付，第二天一早收到樂視商城確認支付成功的簡訊。
然而不知何故中午忽然收到簡訊說我不符合購買條件會進行退款，即刻聯繫客服，被告知有效訂單待發貨。之後於13日又收到退款簡訊以及退款。接到客服電話說不符合購買條件，是網站異常因此退款。
不管網站異常還是什麼原因對消費者來說並不是消費者的錯誤造成的而是樂視商城內部混亂導致的，不接受單方面退款處理。
對此，樂視商城反饋稱告知系統判定不符合購買規則，致歉用戶，基於用戶感受可贈送3個月影視會員，用戶不認可。
王先生稱在樂視商城購買手機，商城承諾七天無理由退機，訂單號為4094135959605。
手機退回後原購機款未按實際購買價格退回，連續撥打售後電話，登記信息後說有客服人員聯繫了解情況，一個星期未接到任何電話，錢到現在一直未退回，也沒有人聯繫。
對此，樂視商城反饋稱經核實告知用戶訂單已待財務退款，建議用戶耐心等待，用戶認可。
徐先生稱9月23日在樂視商城購買手機，訂單號為4094135064675。
樂視商城單方面取消訂單，一直沒有告知我，直到10月11日我發現還沒到貨後致電對方客服才了解情況。
又過了兩天才告知我訂單被取消，對方稱在購買時有在默認自動勾選的購買協議中表示，有關於惡意購買的介紹，對方可有權取消訂單。
我僅買了這一款手機，我覺得與條款所訴「本平臺不向非為生活需要而購買的用戶提供服務。」表述不符，不應該被惡意取消。
我支付使用的是1200元代金券+信用卡，代金券沒有退到我帳戶，信用卡我支付了799元才退了739.44元。我覺得作為消費者沒有獲得基本的知情權，被購物時不明顯的、系統默認勾選的購買協議所綁架，被對方客服冷漠的處理態度所傷害。
對此，樂視商城反饋稱由於用戶耳機已籤收所以扣除了部分費用，需要用戶將耳機寄回，檢測不影響二次銷售可將扣除的差價退回，可特殊申請順豐到付退回耳機，已向用戶解釋購買協議，批量購買訂單會被系統判定訂單異常，優惠券無法退還，用戶不認可。
蘇先生稱在樂視官網購買樂視手機樂Max 2，使用支付寶餘額付款，訂單號為4093937214102。
拿到手機後發現屏幕有閃花屏，所以我要求退貨，從官網上退貨。樂視工作人員給我發的地址，讓我回寄過去檢查是否符合退貨標準。
我都按照他們說的去做了並且客服也同意我退貨，但是從收到樂視官網發的同意退貨信息起，一直都等了半個月了還是沒有收到錢。說是1-5個工作日退款，期間我多次打電話核實但是都無果。
對此，樂視商城反饋稱用戶退貨受到配件影響，已在入庫配件處理中退款中，建議用戶耐心等待，用戶認可。
趙小姐稱10月14日樂視做活動稱0元購手機，即買10年樂視會員送手機。我看中樂視Pro3手機價值1980元，會員訂單號4094157524188，手機訂單4094155404021。
下單後發現手機內存太小並且商城在11月11日才發貨，所以取消訂單，結果只能取消手機訂單會員訂單不讓取消。
現在就是1980元買個會員手機也沒有了，商城網站沒有明文規定取消訂單沒有提示信息。打電話要求退貨退款而商家卻說我因為是買10年會員送的手機，相當於購買虛擬產品，不能退換！我認為消費權益受到賣方單方面限制。
對此，樂視商城反饋稱經核實用戶已接到相關工作人員回電告知用戶會員已關閉，建議用戶耐心等待退款，用戶認可。
劉先生稱9月13日在樂視商抽購買一臺樂視樂MAX2手機，訂單號為4089234402181。
9月20日籤收，9月22日申請退貨，9月26日顯示鑑定通過可以退款，官方網站上訂單狀態顯示退款中。
直到10月18日已經過了22天，退款還沒有成功，期間打過幾個電話給客服，只是表示讓我耐心等待，沒有見過退款這麼慢的電商網站。
對此，樂視商城反饋稱經核實已經退款已經完成，建議用戶耐心等待。
為剖析樂視商城頻頻出現消費投訴背後的癥結所在，中國電子商務研究中心製作了曝光專題——《樂視商城「發貨門」事件頻發數千用戶質疑虛假宣傳》(詳見：www.100ec.cn/zt/lemall/)。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業糾紛，均可通過專用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到後工作日24小時內，核實、受理、督辦，並責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入「綠色通道」的電商、O2O、網際網路金融企業，我們將披露案件，監督落實整改。（文/若貝）
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