在有贊 8 周年生態大會上,哈根達斯憑藉創新求變、逆勢增長的傑出表現,入選「2020年度十大引領者」。「年度十大引領者」由有贊聯合國內眾多知名媒體、權威機構共同發起,意在表彰過去一年中強勢增長、勇於創新,為行業發展帶來全新方向的傑出企業。
在2020年,哈根達斯通過與有贊的合作,積極布局社交電商,業務覆蓋同城配送、到店自提,覆蓋範圍從上海快速拓展到全國380餘家門店,哈根達斯小程序上線僅4個月營業額增長明顯,成為冰淇淋品牌向私域轉型的標杆。
用小程序盤活優質客戶群
根據中國冰淇淋市場研究中心發布的數據,2019年中國冰淇淋市場的規模達到1380億元,超越美國成為全球最大市場。
1996年進入中國市場以來,哈根達斯受到了國內消費者的認可與歡迎,擁有著極高的國民度,幾乎是高端冰淇淋的代名詞。目前哈根達斯已經覆蓋了全國約70個城市,擁有約380餘家門店。
而隨著私域經濟時代的全面到來,如何在原有業務之外找到增長的第二曲線,通過私域渠道最大化釋放品牌的營銷勢能,成為了哈根達斯的新課題。
今年突如其來的特殊狀況,對餐飲行業來說是巨大的考驗。這也讓哈根達斯下定改變的決心,「哈根達斯擁有很多優質客群,但是怎麼更好的觸達客戶、提高客戶黏性,我們需更適合的工具和成熟的方法論來支持。」通用磨坊(哈根達斯所屬集團)媒體總監榮蓉說道。
2020年4月底,哈根達斯與有贊正式合作。通過有贊提供的小程序,哈根達斯將門店搬到了線上,依靠小程序+社群的營銷方式,業績提升明顯,同時哈根達斯還通過小程序布局同城配送、到店自提等新模式,到8月份,小程序營業額遠超期望值。
「作為一家美國上市的公司,我們在數據安全、系統安全上有非常高的等級要求,這一次跟有贊的合作,其實某種程度上也是我們在中國很大的一個『越界』。值得慶幸的是,有贊的穩定的系統讓我們迅速放下了心。」榮蓉表示。
切入私域直播,聯動約380餘家門店
助力私域直播,則是哈根達斯與有贊合作後的又一創新嘗試。哈根達斯私域直播有3大策略:聯動門店、社群營銷、聯動其他品牌。
今年中秋,有贊聯合直播平臺愛逛,協助哈根達斯在西湖文化廣場店開啟了首次私域直播。本場直播的全程在愛逛小程序進行,主播直接到哈根達斯門店進行探店直播,粉絲可以在直播間下單,到店自提,既增強了品牌與消費者的互動感,也為門店帶來了龐大的客流量。
直播期間,全國約380餘家哈根達斯門店也全面聯動營銷,哈根達斯通過官方公眾號進行了預熱推送,閱讀量迅速突破10萬+,約380餘家哈根達斯門店分別建立了快閃群,直播期間通過快閃群同步推廣。在社群中,哈根達斯還藉助了有贊的營銷工具,發起了組隊搶券、0元單品兌換券等多種營銷方式吸引粉絲關注和到店轉化。
將這場直播首秀選在西湖文化廣場的銀泰百貨,有贊和哈根達斯也有意與銀泰百貨進行聯動,通過商圈為直播引流。同時這次直播還是有贊與愛逛「品牌聯營計劃」的首播,哈根達斯作為直播主品牌,拉麵說、認養一頭牛、燕之屋、良品鋪子則作為合作品牌,這些一線品牌合力為直播間推廣引流,並通過現場品鑑、直播間抽獎等多種形式參與進來,形成了品牌聯動效應。
最後的數據顯示,這場直播吸引了6萬網友觀看,哈根達斯的「月球狂想」冰淇淋禮盒更是被直播間顧客紛紛搶購。整場直播最高成交轉化率達14%,平均客單價接近500元,其中新客成交佔比高達73%。
如今直播已經成為品牌的常態化營銷手段,隨之而來的是品牌方需要重新思考直播的意義。而有贊聯合哈根達斯在愛逛平臺上嘗試的私域直播模式,以門店為單位,讓品牌可以精準的觸達用戶,對直播帶來的用戶實現更好的留存,成為私域運營的重要一環,這種創新無論對於品牌還是直播行業,都有著極其深遠的價值。