1月13日,有讚美業引領者大會以「數字美業正當時」為主題在深圳舉辦。在這場年度聚會上,來自全國各地的美業人相聚在一起,共同探討美業過去一年的經歷,促進引領者更多分享、向行業引領者致敬,洞察美業的未來發展趨勢。
有讚美業引領者大會上,有讚美業總裁周凱從商家服務的角度,復盤了2020年美業商家經營匯報,通過全年數據變化洞察美業逆勢崛起的關鍵助力。
2020,美業破局增長的三大軌跡
1.「私域經濟」正成為商家數位化的主陣地
中國有著全世界獨一無二的DTC能力:即時通訊替代了網站,品牌可與客戶建立直接聯繫。同時我們正迎來內容消費的大時代,圖文、視頻、直播多種媒介形態全面開花,構建了數個全新品牌觸達消費者的陣地。這些都為私域產權力、單客價值度、客戶推薦率提供了完備的基礎設施。因此,私域經濟正在成為商家數位化的「必爭之地」。
2. 「內容新消費場景」將是生活服務業競爭力
隨著消費升級,個性化的服務和用戶體驗成為生活服務行業的優勢,新內容消費場景成為生活服務的競爭力。小紅書定義了內容種草對品牌的商業價值、短視頻與直播成為培養爆品的溫良土壤,還有基於微信-企微生態的視頻號,基於線上內容形成的「品宣-種草-拔草-分享」的全商業閉環,為美甲美睫、美容美髮、醫美、spa這樣的生活服務提供了全新的行業競爭力。
3.「連鎖數位化運營」讓成本中心變為效益中心
在數位化的加持下,數位化連鎖運營讓成本中心變成了效益中心。比如,在運營方面,針對不同的城市和生活商圈,品牌通過小程序碼連接線上與線下,再通過線上渠道實行精準投放、LBS匹配到店,提高品牌營銷效率;在連鎖管理層面,品牌搭建總部直播間,金牌老師、品牌專家作為主播定期與會員互動;門店員工成為品牌大使、在線導購、內容達人、社群管理員,通過網際網路直接為客戶提供更便捷的服務。
群雄四起弄潮兒引領數字美業
2020雖然開局逆風,但正是因為逆境中充滿動蕩與不確定性,才驅使著美業人冥思苦索,勇於推陳、敢於創新。服務+新零售、門店+網際網路、短視頻、直播、跨界營銷、數位化轉型、私域流量……每一個機遇都蘊藏著巨大魔力,面對層出不窮的新場景,美業人通過不斷的嘗試,為自己與行業開闢了許多新道路,這期間湧現了許多黑馬,經典美業品牌亦煥發新活力,盡顯百花齊放之勢。
本次引領者大會上,來自美甲美睫、美容養發、休閒、醫美等領域的美業領先實踐者現身現場,為聽眾分享了關於營銷創新、商業模式、連鎖經營等維度的實戰經驗、經營收穫與運營方法。
1. 美業營銷創新
美甲大咖運營負責人高源認為,品牌通過內容+互動,跟用戶產生有溫度的聯繫。美甲作為天然具備內容屬性的行業,小紅書無疑是承載內容與流量的最佳平臺,而有贊打通小紅書更是將「內容+引流+到店體驗」運營閉環的最後一公裡——交易跑通,真正實現美甲數位化營銷的內容運營和服務的價值。
對於當下火熱的直播,愛逛美業運營負責人吳卓旦非常看好,她認為直播具備場景化運營的優勢,能夠實現低成本且高效率的種草、轉化和客戶留存。結合黑龍江瑞麗的直播案例,她總結了醫美直播的可操作路徑:爆款單品引流—小程序—私域流量池—分銷傳播—直播轉化。由此她預測,直播將成為美業營銷新標配,而私域則是美業增長新引擎。
點睛美甲美睫連鎖創始人吳月波,現場講解了專注於美甲美睫美護的美業品牌如何玩轉私域經濟。她講到,社群運營可將客戶分為意向群、會員群、白金俱樂部,做精細化的運營;在此基礎上,藉助有讚美業的裂變營銷工具,快速擴大高價值客戶數量,這個方式也比普通的付費推廣更加精準。她認為,私域流量池是維繫客情、提高客單價、提升用戶粘性的理想陣地,「門店+社群」的方式將帶來「1+1>2」的效果。
2. 美業商業創新
靚販薈商業模式創始人王允果,是有著22年從業經驗的「老美業人」。他發現相比於過去,用戶已經不再滿足於過去的消費需求,美業商業模式的創新必須顛覆過去習慣的東西,比如流量入口、用戶體驗等。在流量上,靚販匯新增咖啡、服裝兩大入口,向美業相關場景拓展客戶群。對於消費體驗,他認為應構成一種「項目、環境、溝通、行為」的體驗閉環。
耳道是國內第一家做採耳的品牌,創始人李方認為,當下商家要滿足的並非消費者的「剛需」,而是舒適、自我表達等精神層次的需求。耳道從「舒服」出發,為都市裡的「高壓」人群提供了一個舒服、快活、有趣的生活方式。基於消費升級的事實,從底層商業邏輯做出相應轉變。他認為,企業商業模式的創新,在於創造更年輕的顧客、用新的形式去滿足原來就有的需求。
D5季創始人諸葛老師在現場講解了網紅品牌年輕化的流量模型。他強調,流量不光要從平臺或店裡獲取,還有員工流量,可通過全員制方式,讓所有員工學會和參與到點評、小紅書、抖音運營。此外,針對當下「顏值即正義」的消費觀,D5季重點創造了品牌的「社交貨幣」,在產品包裝、品牌特色表情包、店內裝修等方方面面,都竭力做到「好看」,以刺激客戶打卡、分享等,大大增加品牌的曝光度,享受年輕化流量的消費紅利。
欣奕除疤是有著15年發展歷史的經典美業品牌。2020年,數位化的潮流和疫情的突襲推動欣奕除疤來到了改革的前沿地。為提升內部管理效率、拓展線上銷售,欣奕除疤搭載有讚美業系統,向內實現數位化管理、盤活數據;向外構建私域流量池,連接線下門店,實現線上線下門店一體化。談及企業信息數位化建設,欣奕除疤品牌運營總經理王富貴認為,這是盤活O2O的根本,而數字信息化平臺建設只是基礎工具,只有不斷推動打磨,才能得到系統溢出價值。
3. 美業連鎖運營
絲域養發是擁有2000多家門店的美業連鎖品牌,其高級營銷總監吳躍軍現場分享了,如何讓2000+門店體系化啟動私域運營的要訣。她表示,讓兼有直營店和加盟店2000多家門店一舉實現數位化轉型,要點有三:第一,把思想打通;第二,準確且清晰的利益分配;第三,數位化執行與培訓。談及連鎖運營數位化,她認為推動數位化轉型需要與千家門店、加盟商達成共識,要以最高戰略目光看到數位化帶來的長遠利益,發展企業的第二條生命線,保持年輕態。
標準化,是美業連鎖品牌的不懈追求之一。派斯造型CEO張龑認為,數位化是美業門店和模式可以實現標準化、並快速複製的理想手段。藉助數位化,美業連鎖經營可以實現更精細化的標準,同時也能保障更高標準的用戶體驗。他表示,數位化的終極目的是優化用戶體驗,通過「好的體驗伴隨服務落地-生成結構化數據-驅動產生更多好的體驗」形成賦能閉環。但需要注意不可「神化」數位化,對於連鎖品牌來說,數位化是靈丹妙藥,但不是救命稻草。
林汀國際聯合創始人苗純寧在分享中,重點強調了顧客經營對美業連鎖運營的重要性。她認為,顧客在消費者這一身份屬性之上,還有一個隱藏的價值屬性,那就是「兼職員工」。把客戶經營好,形成用戶口碑,客戶就會自發地成為品牌行走的「宣傳大使」,為門店運營帶來天然的持續復購和客流裂變。可以說誰走進顧客的心,誰就擁有市場。
2021,美業發展有哪些新特性?
過去一年,美業人在逆境中奮戰突圍的豐功偉績固然精彩,這些精彩給行業帶來活力與希望,但隨著歷史車輪的前進,它們都已化為階梯,停在了過去。那麼展望2021,美業發展會有哪些新特性,帶來什麼新機遇?
有讚美業引領者大會的最後,有讚美業產品負責人劉瑩帶來了《有讚美業2021新特性重點預告》,她在《預告》中透露:有讚美業與視頻號、企業微信、支付寶已經有更深度的合作,將提供更強大的數字工具和更完善的場景幫助美業店的線上運營。
2021,有讚美業的新特性預告:
1.讓視頻號種草能方便地結合公眾號、小程序。
2.讓企業微信成為美業商家銷售和服務場景的重要工具,打通美業SCRM和交易。
3.讓支付寶小程序成為美業商家的新經營陣地。
此外,大會還重磅公布2020美業十大引領者,表彰過去一年中在營銷、商業模式、連鎖運營方面有創新與突破的企業,希望這些引領者們強勢增長、敢於創新的精神,在2021年以及更遠的未來,繼續激勵萬千美業人,在數字美業時代的浪潮中,走得更長、更遠。
2020美業十大引領者: