來源：中國消費者報
隨著行動網路時代的到來
手機遊戲也越發流行
手遊愛好者中不乏許多未成年人
這也引發了不少未成年人沉迷遊戲
甚至過度充值的問題
龐先生的兒子小文就是其中之一
今年9、10兩個月裡
小文網遊充值竟達4萬多元
「掏空」了龐先生的銀行卡
兒子充值「買裝備」
銀行卡內僅剩4元
龐先生是湖南韶山市的一位農民，平時比較忙。他的兒子小文今年11周歲，正在湖南某小學上六年級，平時喜歡在手機上玩王者榮耀、第五人格等遊戲。
「我和我妻子每次看到，都會跟他說不要太沉迷遊戲，更不要充錢。」龐先生告訴記者。
但是，家長的提醒沒有起到任何作用，小文依舊沉迷遊戲，每次玩都要一小時以上。
10月15日，龐先生想去銀行取出一部分錢作生活費，然而銀行卡餘額卻讓龐先生「兩眼一黑」：銀行櫃檯工作人員告訴他，帳戶內僅有4元！
「我們家存起來的錢一直放在卡裡，算起來也有4、5萬了。」龐先生再三確認，餘額真的僅剩4元後，「我就問工作人員，這個錢到底去哪了？」
銀行方面告知，這筆錢被正常消費了，並且每次的消費支出，銀行都有消費簡訊發到手機上。
「當時銀行工作人員提醒我，信息可能是被我兒子刪除。我真的整個人都崩潰了！這些都是我攢下的血汗錢啊。」
記者從龐先生提供的支出帳單中看到，各項支出的交易方是vivo智慧型手機和各種網遊專衝網店，主要用於購買騰訊Q幣、「五色石」、迷你幣、信用點等網絡虛擬用品。金額也從0.99元到988元不等，其中，九百多元的支出佔三分之二。
未成年的孩子怎麼可以支配家裡這麼多錢？龐先生說，孩子玩遊戲都是在用他的手機，應該是有一次自己在支付的時候，被一旁的孩子看到了支付密碼。記者還了解到，除了支付密碼後，小文還直接通過支付寶關聯，完成了成年人認證。
「一方面我確實有監管不力的責任，可是孩子心性不成熟，這些防不勝防的漏洞真的太考驗我們家長了。」龐先生說。
騰訊公司同意退款
vivo公司不予退還
在了解事情經過後，龐先生立馬讓女兒在騰訊官網、第五人格遊戲官網進行申訴。
11月11日，騰訊公司方面回應：經過核定，該遊戲帳戶確為未成年人進行操作，該帳戶上共消費金額28282.41元，經過核算最終同意退還22600元。而vivo智慧型手機公司則表示，該遊戲玩家已經進行成年人實名制認證，不予退還。
日前，記者致電vivo網際網路客服服務熱線，詢問該事件情況，客服表示，「在玩家的資料中顯示，該玩家除了第五人格遊戲外，還同時接觸了皇室戰爭、飛行學員兩個遊戲。買家的支出用於購買遊戲中的虛擬裝備，已經交易完成，無法申請退款。另外，遊戲中的支付渠道也僅針對成年人開放，而該遊戲帳號已經進行成年人實名認證。」
據悉，第五人格遊戲中實名認證僅需填寫正確的身份證信息即可。在記者提出該遊戲實名認證過程是否過於簡單後，該客服表示第五人格遊戲符合國家「實名註冊實名認證」要求，並且強調玩家在遊戲中並不會被無故扣費， 每一筆交易都需要玩家確認訂單，並手動輸入密碼。
「沒有密碼是完成不了支付的，建議家長應該及時更改支付密碼。」另外，該客服表示，手機和密碼屬於個人隱私，他人如何得知密碼他們沒辦法了解，如果因為個人保管不當原因導致損失，自己需要承擔風險和責任。
消委會提醒：
網路遊戲維權難度較大
家長應起監護作用
對於未成年人玩遊戲造成經濟損失的情況，東莞市消費者委員建議家長，要加強支付工具密碼的保管。切勿向孩子透露銀行卡、支付寶、微信等支付工具的密碼，且支付密碼設置不應過於簡單，不宜使用電話號碼、身份證號等作為密碼。建議取消小額免密支付功能，以免在不知情的情況下被孩子使用消費。
此外，家長需要加強對孩子教育引導和陪伴監護，讓孩子了解如何正確使用手機、網絡，認識網路遊戲的危害，警惕遊戲消費可能造成巨額消費的風險，引導孩子養成積極向上的生活方式，促進其健康成長。同時，使用手機支付消費網路遊戲產生糾紛後，維權難度較大，應儘量避免孩子單獨使用具有支付功能的手機。
國家新聞出版署近日發布《關於防止未成年人沉迷網路遊戲的通知》，提出規定不同年齡段未成年人網遊充值上限等6方面舉措。