當老闆問你：」昨天那客戶到底都說了什麼？」你到底如何回應，才是老闆真正想聽的呢？
大部分的員工，說話的時候都是按時間順序如實給老闆匯報。他剛開始進屋的時候說了什麼，中間又說了什麼，結尾又說了什麼，我又想起來他說了什麼，等等。你這種一五一十地把這些全部都表述一下，那你還不如直接錄個音呢。所以完全沒必要，老闆真正想聽的是以下三點：
首先第一點，就是客戶的主要意思是什麼，你要有概括性的總結說明。第二點，就是他為什麼會這樣說，你的推理是什麼？你感覺他背後的原因是什麼？說話的背景是什麼？第三點，就是我們該如何應對？你的建議是什麼？
當你用這三步去回應老闆，那老闆才會覺得你特別懂他，特別讓他省心，沒錯吧！
舉例，昨天你跟客戶見面，聊了很長時間，整個大半天，聊了很多的內容，你大可不必一五一十地全部給自己的老闆匯報。老闆既然問到了，你就可以說：「昨天客戶的主要意思，他們這次要的量大，在咱們能夠保證質量的情況下，這價格還得往下降；因為他們說自己已經做了行業調研，像咱們這種質量的，還可以再往下至少有10%的降價空間。」
這是他的主要意思，概括性說明客戶的主要意思：想要量的大，並且想保證質量沒風險，還得價格往下降，並且提到了他們有行業調研的經歷。
第二步，就是談你的推理，談談你對他為什麼這麼說，你的分析、看法、推理判斷，甚至拿出你獲得的一些資訊和依據，這樣的話，讓領導也有個參考。
比如，你可以這樣說，我已經通過他們公司的另外幾個經理，另外幾個部門了解到，他們公司確實要在雙十一搞一次大的活動，定的目標蠻高的，要求量特別大。這次他們也是希望能夠通過咱們這樣的產品，實現一個暴增引流的效果。既然量大，他們就特別擔心這個質量有問題，他們跟其他家確實也有接觸過，他們也擔心這個其他家，如果不跟他籤這個零風險保障承諾的話，回頭萬一質量出了問題，那就直接聲譽掃地，所以他們在這方面確實是最在意的。我認為相較於價格，他們更在意的就是這個質量，絕對不能出問題，因為量太大了。
你看，這就提到了他的核心問題，基於他們要搞雙十一活動，他們定的高目標，他們希望能夠打開一個開口，打開一個口碑。核心問題在於零風險，而不在於降價。
接下來，進入第三步，就是談一談咱們到底該如何應對？談談你的看法、建議。
那基於我對他們了解的這種情況，以及咱們公司今年的這樣一個營銷戰略，因為他畢竟也是咱們的一個大渠道，我是這樣認為：咱們的價格呢，大可不必往10%的降，我認為先給出2%的空間，最多給出4%的空間就ok了；然後呢，我們只要能夠優於其他同行，敢於給他籤這個零風險的保障承諾，我認為就可以直接把他拿下。畢竟咱們公司的品控相較於同行，還是比大部分同行做得好的，所以這點我覺得對咱們的產品蠻有信心的，您說呢？領導。
你看，你這樣分析完了之後，領導聽著言之有理，按你的辦，你辦事，我放心！
領導這就開始對你授信了，以後有什麼好機會，有什麼好活，領導第一時間也容易想到你，這就是會說話！
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