外出就餐，食品安全備受人們關注。寶雞一男子在乘坐海航飛機就餐時，被餐中的異物鐵環硌壞了牙齒，航空公司調查後給出解決方案：按餐費十倍賠償200元飛機模型。
飛機餐吃出鐵環
5月3日，寶雞市民王先生介紹，4月25日上午，他乘坐海航的HU7548航班從南昌昌北國際機場到西安鹹陽國際機場，飛行途中提供了午餐，出差許久，王先生十分想念陝西的麵食，於是要了一份麵條急忙吃了起來。沒想剛吃幾口，「咯嘣」一聲，一陣酸痛傳來，有東西硌到了王先生的牙齒，他急忙吐出來一看，發現是一個成人小拇指尖大小的鐵環。
「麵條裡面咋會有鐵環，我當時就給空乘人員投訴了。」王先生說，吃出鐵環時空乘人員就在跟前不遠，他立即給反映了，當時飛機正在飛行，他的手機是關機狀態，所以沒有拍照。但王先生同行的朋友以及另外兩名外地乘客可以證明此事。
「當時牙齒硌的很疼，後來回家一照鏡子發現有一小塊牙齒崩了個小豁口。」王先生說，他回到寶雞這幾天牙齒一直隱隱作痛還有點鬆動，去看了牙科醫生，正在進一步治療，同時等海航給他回復。
王先生回憶，當時空乘人員看到麵條中吃出鐵環後告訴他，食品是由第三方供應的，接下來她會按照程序記錄上報此事，後面公司調查後會聯繫王先生處理，並讓王先生填寫了一個投訴的材料。
乘客田先生在電話中告訴記者，4月25日，他和王先生一起乘坐的飛機，吃出鐵環時他也看見了，事情和王先生敘述的一致。
海航：賠償200元飛機模型
五一節前，王先生接到了海航集團有限公司處理乘客投訴部門的電話，工作人員告訴王先生，事情已在調查，再等幾天五一後給處理結果。
5月2日，海航集團有限公司工作人員再次打電話給王先生。對方稱，王先生麵條中的鐵環是食物加工時勺子上掉落的，飛機餐是由第三方公司提供，按照餐費十倍的賠償標準，公司的處理結果是送王先生一家價值200元的飛機模型。王先生不同意，對方稱只能這樣處理。
王先生表示，這種處理結果他不能接受，作為消費者，在食品中吃出異物，首先航空公司有責任，硌壞了他的牙齒，給他生活造成了一定不便，調查一周後給出200元的賠償，並在電話中一副愛要不要的態度，更讓他氣憤。
5月3日，記者撥打通了王先生提供的海航集團有限公司的電話，在表明身份後，該女性工作人員表示，他們部門只處理乘客投訴問題，除此之外不回答任何問題，至於王先生飛機餐吃出鐵環一事是否事實也無可奉告，公司其它部門的電話也不能提供。
當天，王先生再次撥打該電話，對方稱除了200元的賠償之外，他們可以報銷王先生治療牙齒的費用。
在王先生提供的西安醫學院附屬寶雞醫院診斷證明書上可以看到：大牙因咬硬物鬆動，一周來不斷加重，進一步觀察、治療。
消協：除損失外還可要求10倍賠償
寶雞市12315消費者投訴舉報中心的工作人員介紹說，按照《食品安全法》第九十六條規定：生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款10倍的賠償金。
「商家有義務提供質量合格的飯菜和服務，菜中有異物，屬於飯菜質量不合格，構成違約。按照道理，應向消費者10倍價款賠償。」工作人員解釋說。至於造成消費者就醫等其他損失的，雙方又協商未果，可能採取訴訟方式解決是最好的。
來源 | 華商報
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