我之前的一個朋友因為幾年前報過一次駕校,因為駕校太遠了,一次也沒去,科目一都沒考,然後就想退學費,當時好像交了28000多元,去退錢的時候駕校也是說要扣大概一半的錢,說向交管部門交了我的報名費,還給我朋友發了書,這些都要扣下來。我朋友說一本書要多少錢,況且考都沒考試,交管部門為什麼要扣我朋友的報名費,然後我朋友就打電話跟駕校校長鬧,根本沒用的,他們是一個鼻孔出氣的。華訊投資了解到,現在他就吐槽了,花了28000元報考駕校,怎麼退款那麼難。
華訊投資認為,在這裡,其實維權退款是有方法的。採取先禮後兵的溝通策略,以非常明理的語氣體諒駕校教練的不容易,希望雙方共同協商出一個較為理想的金額,但是卻被對方出具的合同條款中「中途退學概不退款」的字樣並且毫無可商量的語氣而氣憤,於是逼不得開始投訴策略。
華訊投資表示,訴求很簡單,就是退還本人應該得到的費用。該部分經過訪問正規駕校領導,並且按照駕考法律法規。
於是我進行了在一輪的投訴,其中遇到了非常多的波折。比如找不到自己的檔案,政府部門工作人員一次次轉接,聲稱不在當地的管轄範圍,非常能夠理解等等諸多問題,總之一言難盡,每種問題的解決措施值得大家做非常多的準備工作等。
其次,找過駕校和教練的話,那就不用搭理他們了。
第一步,當時掏錢你給的現金還是微信支付寶刷卡。不管哪一種,準備好收據或者支付寶微信或者銀行轉帳的記錄。
第二步,準備好之後,駕校的上級單位是交警隊下屬的車輛管理所,也就是車管所。直接打車管所電話,投訴這家駕校和教練。
第三步,很多地方的車管所不辦事。車管所投訴5-7天,就是一周左右,你還沒有收到回饋信息或者駕校退款。直接去當地公安局報警,收了錢缺不履行,先用詐騙罪的方式告他。接著去交警大隊投訴車管所。
一般到這一步就解決問題了。如果沒有。
第四步,法院起訴,看到那個大爺因為十來塊錢起訴的新聞了嗎?別嫌麻煩。真到這一步,請教一下法律大佬們。
最後,其實很簡單。你可以在網站給你們當地的市委書記,市長等領導留言。一般一周內就會給你回復回訪電話。
從這件事中,希望自己吸取以下教訓:
1,以後要當心合同條目,一定要查清楚再籤,記得留電子證據;2,記得無論交易什麼都要保存發票,發票很重要,沒有這個,維權很難,這次在沒有合同沒有發票的條件下,已經退成功萬幸;3,了解相關法律常識,民法,以後說不定還會遇到,趁這次做功課;4,以後去到一個城市,了解什麼投訴途徑最有效,這個很關鍵,很多學員都是因為電話溝通無效放棄維權;5,溝通方式先禮後兵,還有跟政府工作人員投訴也要講方法,記錄工號,責任到人,不要怕,他們就是為民辦事;
華訊投資了解到,最終結果是,找了相關政府工作人員撥打對方教練的電話進行協商,後期我朋友的態度是非常強硬的,因為該事件確確實已經持續了三天,嚴重幹擾了正常的學習生活,力求速戰速決,最終對方退款90%,算是成功告一段落。