溝通的品質決定了你的生活品質。對於銷售而言，溝通能力決定成交成敗。
銷售無時無刻不需要溝通，前面幾章節我們也講了一些和客戶溝通的方法。比如問話的技巧，這一節我們來重點講下，在面對面溝通的過程中，最重要的技能。
溝通的目的是：讓你的想法、觀念、點子、產品、服務讓對方接受。所以很多人為達到這個目的而「使小聰明，耍手段」。但卻忘卻了另一個溝通應達到的效果：
在溝通過程中讓彼此感覺良好！也就是說，不單要讓對手認同接受你，而且要讓對手心悅誠服地認同！
因此在溝通過程中讓對方感覺良好，這就是溝通最重要的關鍵，如果你說的很有道理，而讓對方感覺不好，他是不會接受你的想法、觀念、點子、產品和服務的，並且會想盡辦法去反駁你，所以在溝通過程中要想盡辦法讓對方感覺良好。
我們知道，溝通的三個要素：文字，語調，和肢體動作。其中文字的作用佔7%，語調的作用佔38%，肢體動作佔55%。
這一章節跟你分享影響溝通最重要的要素：肢體動作（也叫肢體語言）分享三個最重要的技巧，我把它叫做「溝通三寶」。學會它，會讓你在任何的場合變成一個受歡迎，讓人信任，讓人喜歡的人。這對銷售而言，學會這三個方法，會讓你在客戶面前變得更專業，更容易建立信賴關係，更助於最終的成交。
這三個溝通法寶就是：點頭, 聆聽,讚美
法寶一：點頭
我們都知道，點頭是代表同意，認同的意思。在面對面溝通中，點頭這個微表情有更多的含義。客戶在說時，你點頭，是一種肯定的肢體語言，它意味著你在用心聽，並同時用點頭來表達，你對客戶表達理解，是一種禮貌的舉動。
在聽客戶溝通時你點頭，並不一定代表認同，但是可以體現禮貌尊重。
銷售需要肯定認同嗎？肯定認同是建立信賴感，達成交易的橋梁。
你肯定認同別人，別人就比較容易認同你！
所以，在聽客戶表達時，時不是點頭示意，讓客戶覺得你對他感同深受。這樣，當你說時，客戶也會回饋你，對你表示認同。
記住:
頂尖的銷售人員告訴我們，在溝通的過程中，最好不要輕易地否定客戶的看法，即便對方是在吹毛求疵，你也要讓他把話說完，並且認可他，讓他感覺你是他的知己，讓他喜歡你，信賴你。這樣，你才容易說服對方，至少這種方式不會給人強詞奪理的感覺，也較容易掌握對方的情緒。面對很挑剔的客戶時，最好先靜靜地聽他說話，等他說完後，在認同他的意見的基礎上，同時在表達你的高見，這樣比較容易得到你想要的結果。
對別人表示肯定認同的過程中常用的黃金句子：
A那很好，那沒關係；
B你這個問題問得很好；
C你講的很有道理；
D我理解你的心情；
E我了解你的意思；
F我認同你的觀點；
G我尊重你的想法；
H感謝你的意見和建議；
I 我知道你這樣做是為了我好！
法寶二：聆聽
上帝給人一張嘴，兩個耳朵，就是告訴我們要少說多聽。因此有句話叫做：雄辯是銀，聆聽是金。可見聆聽在面談溝通過程中的重要性。
在銷售過程中，第一個重要的是問，然後就是聆聽。
即然這麼重要，那如何有效的聆聽，有什麼技巧呢？斧王跟你分享9個重要的技巧：
1. 讓對方感覺到你在用心聽
2. 讓對方感覺到你態度誠懇
3. 記筆記有三大好處：
（1）立即讓對方感覺到被尊重
（2）記下重點便於溝通
（3） 以免遺漏重要信息
4. 重新確認，減少誤會及誤差
5. 不打斷不插嘴有三大好處：
（1）讓對方感覺良好
（2）讓對方多說
（3）讓對方說完整
6. 停頓3—5秒有三大好處：
（1）讓對方繼續說下去
（2）你可以利用這段時間組織語言
（3）讓對方覺得你說的話是經過腦子的，可信度比較高
7. 不明白的地方追問：（1）聽懂他的意思;（2）讓對方覺得你聽懂了
8. 聽話時不要組織語言：因為在對方說話時，你在組織語言則有可能沒有聽到他講的，引起誤會。
9. 不要發出聲音.
法寶三：讚美
讚美是拉近你和客戶間距離的最有效手段，溝通以讚美開始,讚美得當,溝能順暢!
首先想問下你，讚美和拍馬屁有什麼區別？
本質的區別是：拍馬屁是虛偽的，言不由衷的，而讚美是真誠的，發自內心的。
你認為如何讚美最有效及讚美時應注意哪些關鍵呢？
分享兩個方法和三個原則:
兩個方法:
讚美要真誠，抓住客戶閃光點。
讚美要真誠，只有真誠，別人才能感覺得到，就好比開水，你必須燒到100度才能叫開水。讚美也一樣，發自內心的真誠才叫讚美。否則只能叫虛偽。
每個人身上都有閃光點，哪怕再微弱，只是我們需要去發現，連最讓人討厭的容嬤嬤也有閃光點，就是對主人忠誠。 要去發現客戶的閃光點。
三個原則：