中國教育報—中國教育新聞網訊（記者 劉盾）近年來，廣東省教育廳圍繞打造法治、陽光、責任、滿意、智慧信訪，深化信訪制度改革，把信訪制度優勢轉化為解決信訪問題、化解突出矛盾的教育治理效能。由於信訪事項及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率高，在2019年全省信訪工作考核中，廣東省教育廳被評為優秀。
廣東省教育廳堅持把信訪作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要工作，堅持「一把手」主抓，成立以主要領導為組長的信訪工作領導小組。廣東省教育廳領導班子成員結合分管工作，層層壓實責任，形成合力。為強化責任落實，廣東省教育廳對重點個案、難點問題，落實一案、一策、一包案領導、一工作專班的「四個一」工作機制，由各分管廳領導領銜分包，成立工作專班加強督辦，確定責任單位，規定辦結時限。
在每年秋季新學年開學前、考試招生錄取期間等重要節點，廣東省教育廳要求各地各校增強信訪工作底線思維，排查容易引發信訪問題的各項隱患，從源頭減少矛盾產生。廣東省教育廳信訪室深入推進信訪矛盾源頭預防、前端治理，充分發揮信訪平臺預警作用，捕捉苗頭主動出擊、及時處置，努力實現由事後處置向事前防範，由被動處理向主動解決轉變。
隨著人工智慧、大數據等高科技的發展，如何讓信息多跑路、群眾少跑腿？2012年，廣東省教育廳在省直部門中率先建成信訪管理信息系統，涵蓋全廳所有信訪業務，直通地市和高校。今年，該系統覆蓋面擴大到縣（區）級教育部門，所有信訪事項全錄入、甄別、查重、辦理、督辦、答覆、考核，加快信訪事項辦理的流轉速度，解決過去多頭受理、重複交辦等問題，實現全流程提質增效。
據介紹，從2013年起，廣東省教育廳在網上信訪大廳開設領導在線接訪室，打造信訪「便民直通車」，使網上信訪更加便捷暢通、權威管用。網上接訪開展8年來，信訪事項及時受理率、辦結率進一步提高。