♪ 作者｜芥末堆 李婷
♪ 編輯｜芥末堆看教育
7月6日，人社部聯合國家市場監管總局、國家統計局發布9個新職業，其中包括在線學習服務師。在在線教育行業，人們更習慣稱之為班主任老師，或者是輔導老師。
作為西南地區樞紐，成都市高新區擁有包括阿里巴巴、騰訊等在內的多家網際網路企業。近日，芥末堆探訪了同樣位於該地區的好未來旗下學而思網校成都班主任基地，一窺在線教育「清北名師」背後的班主任老師。
溝通家、校、學生的橋梁
周五下午6點半，學而思網校小學部率先開課，全國各地的班主任老師也紛紛同步上線。在接下來的15分鐘裡，他們的主要工作是課前帶領預習。在學而思網校成都基地的其中一間教室裡，芥末堆看到，大約有30名班主任老師正在同時進行課前預習講解。
與線下輔導老師相比，他們在屏幕前有著更加大幅度的肢體動作和更豐富的表情神態。當屏幕那一頭的學生回答正確的答案後，班主任老師往往會衝鏡頭豎起大拇指「點讚」，伴隨著重重的點頭。部分老師頭上還戴著不同頭飾，這些都是為了吸引學生的注意力。
「家長您好，我剛才觀察到孩子上課過程中已經有2道題目沒有作答了，是孩子這一塊沒有聽懂嗎？我剛剛也提醒孩子了，請您也再關注下，如果遇到不明白的問題，一定先標記出來，下課及時問我哈。」這是班主任老師盛倩倩的工作日常。雖然沒有直接授課，盛倩倩的工作包括但不限於負責輔導答疑和練習批改、家長溝通等環節。
形式也花樣百出，文字回復有時難以解答孩子提出的問題，盛倩倩的小技巧是單獨錄製一段短視頻，把單題解題思路和這類題型的口訣融合起來發送給學生。課下，老師們還會通過1V3或者1V1視頻環節與學生進行溝通，並及時和家長反饋學習情況。
「班主任老師不斷提高網校發展的上限」
在被「正名」之前，班主任老師的職位總是伴隨著不理解，有人把他們粗暴地總結為「客服＋銷售」。實際上，「直播+輔導」已經成為在線教育行業的主要教學形式之一，有越來越多的優秀人才將班主任老師作為重要就業選擇之一。
在此背景下，在線教育企業逐漸在全國各地開設班主任基地，學而思網校就是其中之一。學而思網校初中產品部負責人樊耀明介紹道，成都作為西南大區的樞紐，具有強網際網路基因，騰訊、阿里巴巴等企業相繼在此開設分部。從後備力量上看，雲貴川渝四地聚集超90所高校，包括985、211高校在內的一本院校共有36所，人才儲備豐富。
此前，考拉知道教學運營總監胡微曾告訴芥末堆，公司把教學團隊設置在太原，是注意到太原人力成本相對較低。今年7月，跟誰學「落戶」杭州，吸納本地高校人才。與北上廣深等一線城市相比，即使是成都這樣的新一線城市，用人成本也會在一定程度上有所降低。
成立僅短短一年的時間，成都基地的團隊規模從一人發展至上千人，並且還在不斷增加。「授課老師保證了網校發展的下限，班主任老師提高了網校發展的上限。」學而思網校小學產品負責人李茂森這樣總結班主任老師的重要性。
在學而思網校看來，選、育、用、留四個環節，共同支撐起一個優秀的班主任老師。
「全力以赴去解決用戶個性化的需求，這就是我們班主任老師需要具備的第一個因素。」在選聘中，李茂森表示，班主任老師既要負責學生群體，又要對接家長，親子教育、學習效果跟進等等都囊括在班主任老師的服務範圍內，因此服務意識與專業能力缺一不可。
進入培育環節，學而思網校則會提供一系列的流程化的培訓，包括上課的技巧、直播端和批改端的使用方法等，花費大約1個月的時間，從0到1地建立起對班主任老師的認知。
在另一間教室，芥末堆看到，10名左右班主任老師坐在一起練習批改學生練習。「如果學生發的圖片比較小，可以在旁邊新建一塊畫布，儘量不要擋住孩子的字。」也有講師同步指導老師們如何更好的提高批改練習的效率。
但成為一名優秀的班主任老師只有認知遠遠不夠。在備課間，班主任老師圍坐在一起集體備課，互相磨課。芥末堆了解到，課前，班主任老師需要錄製兩遍以上的試講視頻，經過班主任互審、教學負責人審核等多個環節確認提升，最終才能實際直播開課。
樊耀明補充道，與全國其他基地不同，川渝地區的畢業生普遍帶有口音，一定程度上是具有親切感的，但面對全國學生上課則需要改善。他介紹，學而思網校主要是通過定期舉辦普通話訓練營的方式進行單獨培訓。
從「小白」轉變成獨當一面的班主任老師，需要在上述環節反覆打磨。為了避免造成時間和人力成本的浪費，如何實現班主任老師的滿足感，維持人員的穩定性，也是一道重要的課題。
曾經網上十分流行的「誇誇群」，學而思網校也有一個，叫做「老師，謝謝你」。所有班主任老師收到的表揚、家長點讚的截圖都會被發到群裡，大家相互點讚支持，同時也能收穫一份成就感。
「我們鼓勵班主任老師去從班主任側轉行去做運營、教學、教研等等各方面的發展，同時在管理者通道上面會開放非常多的渠道。」李茂森表示，除了物質層面的發展路徑外，面對95後群體，也會更加強調儀式感和團隊認可。
據了解，成都基地是學而思網校的15個班主任基地之一，成立於2019年，服務包括小初、小猴等不同網校業務。經過一年多的發展，成都基地團隊規模從成立初期的600人已經發展到1500人左右。
疫情期間，好未來旗下學而思培優北京、上海、重慶、無錫、東莞等多個分校發布公告，聯合學而思網校，向當地中小學生免費提供校內同步直播課。課程為當地教研團隊研發、根據當地的學情考情設計。而大量招聘本地人才之後，學而思網校在本地化教研上將擁有更多想像空間。
本文作者：李婷
芥末堆 記者
原標題：《「清北名師」背後的班主任老師》
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