「『品質』是海信所有產品和品牌的最大公約數，我們要把它不打折扣地零介質傳遞給用戶。」
12月27日，全球首家海信會員體驗店——海信品質之家，在青島市江西路11號正式開業。
這裡是海信質量基因的發軔地，在這裡海信三次捧回國家質量獎、首個全國質量管理獎；從這裡出發，海信將「品質」鍛造成旗下產品最鮮明的標籤和符號。
在電視機一票難求的年代，江西路11號，一度出現車水馬龍排隊買電視的局面。
2001年，隨著電視機工廠搬至黃島產業園，江西路11號被整體改建成研發中心。2019年，這塊青島市寸土寸金的地方，生長出海信學校和海信探索中心，一個傳授知識，一個啟蒙科學。如今已分別成為青島的時尚新地標和青島最火的民辦學校。
時光變幻，如今這裡又有了新故事。
海信集團中國區營銷總部副總裁馬寶龍表示，品質之家作為海信唯一的全品線、全品牌直營店，包含海信、東芝、日立、容聲、科龍、古洛尼、ASKO等海信旗下主要品牌，是海信首次嘗試直接零售的試驗田。
海信為什麼要涉足直接零售？
馬寶龍表示，目前，海信是國內少有的橫跨黑電白電領域，且各領域、各檔次都有強勢品牌的平臺型公司。「海信過往的用戶成就了今天的海信，海信的今天以及未來還要繼續依賴用戶的的支持。」馬寶龍表示，品質之家提供了一個和用戶連結的專屬空間。通過與用戶的直接連結，既可以把海信的技術、服務、品牌溫度和價值觀不打折扣地零介質傳遞給用戶，又能更直接地聽到用戶的聲音，從而為用戶打造出更多高品質的好產品。
同時，海信品質之家能夠更好的連結服務老用戶。海信過往得到了超過1億老用戶的支持。為了與這些老用戶成為朋友，今年年初，海信啟動了用戶關懷行動，提出了「讓一次購買，成為終身守候」的會員運營價值主張，品質之家為這種溫暖守候提供了具體落地的場景。通過會員尊享、積分通兌、新品最全、服務最好、速度最快的差異化服務與會員用戶建立直接、純粹的聯繫。
另外，品質之家是為了更好的賦能海信渠道夥伴。馬寶龍表示，品質之家作為提高海信會員運營孵化水平和營銷能力的創新夢工廠，將在惠及用戶的同時賦能海信的代理商和專賣店主。通過不斷刷新展陳及培訓方式，汲取全球最領先的零售理念，品質之家將創建標誌性的服務和差異化的運營，成為全國專賣店的風向標和渠道升級的先行者。
「品質之家將成為品質海信的超級符號。品質，代表著產品的質量優良、人的行為優良。」海信是國內產品質量、品質和口碑最好的企業之一，勝過德國、日本製造一直是海信的目標。品質之家的整個設計理念也正是萃取了青島八大關的紅磚和德式建築元素，既是向百年設計經典致敬，更是向百年品質發起挑戰。
2021年，海信中國區營銷總部將在國內大城市建10個品質之家和50家智慧生活館，構築「品質之家會員店-智慧生活館-專賣店-專營店」的終端零售矩陣，擦亮海信「品質高尚」的標籤，連結千萬會員，為普通客戶賦能。
江西路11號，傳奇從這裡再次開啟！
以下為演講全文。
海信品質之家：品質海信的超級符號
親愛的海信會員家人們，尊敬的來賓和媒體朋友們：
大家上午好。
歡迎來到江西路11號，很高興與您一起見證海信全國首家會員體驗店——海信品質之家的正式開業。
江西路11號，是海信的前身——青島電視機廠所在地，也是海信的「福地」。在這裡，我們三次捧回了國家質量獎的獎盃，首個全國質量管理獎，是海信質量基因的發軔地；在這裡，我們見證了海信的「高技術、高質量、高水平服務」的承諾從中國走向世界，我們將「品質」鍛造成海信產品最鮮明的標籤和符號；在這裡，海信學校和探索中心是獻給青島市民的兩份禮物，今天正式開業的全國首個海信品質之家，將是我們送給青島市民的第三份禮物。
品質之家會員店是海信唯一的全品線、全品牌直營店，這裡包含海信、東芝、日立、容聲、科龍、古洛尼、ASKO等海信旗下的主要品牌。是海信首次嘗試直接「零售」的試驗田。
首先想和大家分享一下，海信為什麼要涉足直接「零售」？
第一，是為了更好的了解海信的用戶。海信過往的用戶成就了今天的海信，海信的今天以及未來還要繼續依賴用戶的支持，因此我們需要和我們的用戶有一個連結的專屬空間，來幫助我們近距離的了解用戶，服務用戶，把海信的最新科技、優質服務和系統解決方案，甚至是我們的品牌溫度和價值觀，不打折扣地零介質傳遞給用戶。通過與用戶的直接連結，會讓海信能夠更直接的聽到用戶的聲音，從而為用戶研發打造出更多高品質的好產品。
第二，是為了更好的連結和服務我們的老用戶。海信過往得到了超過1億老用戶的支持，但我們卻不十分清楚他們是誰，在哪裡？更沒有與老用戶成為朋友。在海信集團賈少謙總裁的親自發起下，海信今年初啟動了用戶關懷行動，提出了「讓一次購買，成為終身守候」會員運營價值主張。
然而如何體現出海信的溫暖守候呢？我們需要有落地的場景，海信品質之家會員店承載著這樣的使命，在這裡老用戶具備專屬權益，比如新品試用、清洗服務、節日關懷，也可以一家人來這裡盡享親子烘培時光。通過會員尊享、積分通兌、新品最全、服務最好、速度最快的差異化服務與會員用戶建立直接、純粹的「聯繫」。當然，最終是希望我們能夠得到我們用戶一如既往的支持。
第三，是為了更好的賦能海信的渠道夥伴。近年來家電行業競爭激烈，渠道結構發生變化，特別是數位化運營轉型迫在眉睫。品質之家是提高海信會員運營孵化水平和營銷能力的創新夢工廠，惠及用戶的同時賦能海信的代理商和專賣店主。
我們會不斷刷新展陳及培訓方式，汲取全球最領先的零售理念，創建標誌性的服務和差異化的運營，成為全國專賣店的風向標和渠道升級的先行者，一切圍繞運營創新和服務創新來創造用戶驚喜。
我們將以多種形式為區域渠道夥伴提供全產品零售，全品牌教育、全場景體驗、全會員運營等一系列銷售輔助支持，目的就是更好的賦能渠道夥伴，讓渠道夥伴與海信共同成長。
2021年，藉助海信全品類的代理運營商體系，海信將按照「一城一店」的原則發展60家全國海信品質之家會員店和智慧生活館，構築「品質之家會員店-智慧生活館-專賣店-專營店」的終端零售矩陣，擴大消費者的全觸點，品質之家將成為品質海信的超級符號。
其次，我還想和大家簡單分享為什麼要叫品質之家？
今天的海信，是國內少有的橫跨黑電白電領域，且各領域、各檔次都有強勢品牌的平臺型公司，今年海信還提出了打通智慧城市、友好社區與品質家庭的全場景全業態全智能的智慧新生活戰略，為用戶提供至簡、品質、有愛的智慧新體驗。海信一直在思考，在國內眾多的智慧生態之下，海信帶來怎樣的差異化？可以說，「品質」正是海信所有產品品類和旗下品牌的最大公約數。
歲月更迭變遷，品質初心不變。品質，代表著產品的質量優良、更代表著海信人的行為優良。像家電這樣的耐用消費品其核心是「品質」，是消費者的最核心訴求。
海信是國內產品質量、品質和口碑最好的企業之一，勝過德國、日本製造一直是海信的目標。
品質之家的整個設計理念也正是萃取了青島八大關的紅磚和德式建築元素，既是向百年設計經典致敬，更是向百年品質發起挑戰。
家電的本質就是「家」。品質之家描摹的是中國品質家庭的日常。我們在此進行定期的烘焙培訓、主題觀影和新品賞鑑；我們在此像在家一樣自由體驗，累的時候品一杯咖啡、幸福時刻飲一杯紅酒。基於對美好的共鳴，我們樂見那些熱愛生活、追求品質、關注質量的用戶把海信品質之家作為可以稍作停留的「信賴港灣」。
科技為愛而生，我們不想兜售「場景消費」，更想觸達用戶的「情景滿足」，而這一切的連接，正是品質。
所以，再次感謝青島數十年來支持海信的用戶們，希望我們一起共創，把海信品質之家建成溫暖之家、信賴之家、智慧之家、科技之家；也把海信之家變成美好和歡樂的存儲器。
我們期待著，江西路11號，傳奇從這裡再次開啟，美好因熱愛而生根發芽。
謝謝大家。