光明日報記者 劉 夢
10月15日，劉菊梅領到了自己的《救護員證》，臉上滿是笑容：「『敲門』敲了七八年，有了它，遇到老人摔倒、中風、腦出血等突發情況，我也更有底氣啦。」
劉菊梅來自江西省新餘市渝水區城南街道茶山口社區，是社區的一名「敲門嫂」。
「敲門嫂」這個稱呼，在新餘，是讓人最親近、最放心的存在。因為這一支文明實踐志願服務隊，每天主動去敲社區空巢、獨居老人的門，問聲好，嘮嘮嗑，幫助老人幹一些力所能及的活。敲敲門，成為社區的一個治理方法，更成為一種生活方式、一種人文情懷。
「敲」開老人孤寂的心
這個特殊的「職業」，來源於新餘市新鋼街道含笑社區。含笑社區是一個建於20世紀80年代初期的老舊社區，現有居民4116人，常住人口3098人，居民結構日趨老齡化，60歲以上的老人佔了六成以上。社區空巢老人不在少數，僅中風偏癱、身患癌症、生活不能自理的就有20多人。這些老人誰來關心？怎樣關心？都成為擺在社區面前的突出問題。
2014年3月，一支由居委會牽頭，老黨員、老幹部、老職工、樓棟長、熱心居民組成的「敲門嫂」文明實踐志願服務隊在含笑社區應運而生。
從敲一敲空巢、獨居老人的家門，到幫助老人買菜做飯、打掃衛生、洗衣曬被等，這支隊伍做著看似微不足道的瑣事，用愛心善心溫暖著空巢老人們長久孤寂的心。
萬樹林夫婦家住含笑社區芙蓉西村小區，兒子在北京工作，夫妻倆都已60多歲，年紀雖不算大，身體卻不大好。去年，萬樹林妻子因乳腺癌去北京住院治療，萬樹林一人在家時突發腦梗住院搶救。
「敲門嫂」劉秋霞得知情況後，與丈夫第一時間趕到醫院輪班陪護，跑上跑下辦手續，煮餃子、熬稀飯，直到萬樹林的兒子從北京趕回來。楊光琴與萬樹林是前後樓棟鄰居，萬樹林病後行動不便，楊光琴便每天都去看看，幫忙搞搞衛生、買買菜，天一放晴就幫他曬曬被子、洗洗衣服。談起「敲門嫂」，萬樹林止不住眼淚往下流：「難的時候，真是多虧了這些好鄰居。」
「敲」顯信任、責任與擔當
「敲門嫂」並不局限於女性。今年71歲的黃炳榮便是其中一員。他身體硬朗，是一名有著42年黨齡的老黨員。作為含笑社區第一黨支部書記，黃炳榮還兼任含笑小區4棟、6棟、7棟的樓棟長，協助社區服務著80多戶居民。這三棟樓房的居民，平均年齡70歲，其中90歲以上的有5人，80多歲的有16人。
黃炳榮的手機號碼被大家熟記，一天24小時從不關機。一邊，是他怕老人在家發生意外時找不到人，另一邊，老人們覺得他懂得多，日常也喜歡拉上他聊天。「在做『敲門嫂』的11年中，我總結了10個字：關心關愛、交流信任、學習。」只要有空，黃炳榮就會主動上門邀請一些獨居、空巢老人出門散散步，拉拉家常，幫助處理日常瑣事。
疫情期間，黃炳榮堅守在防控一線50多天，為老人送生活物品200餘次，幫老人買米、油、早點。「每每開門，老人們說的第一句話多是感謝黨和政府。這些話也讓我感到光榮，因為自己所做的一切也許不僅是代表自己，還是黨的形象、政府形象。」
平時，黃炳榮注意加強自身修養和學習，每天晚上必看新聞聯播、江西新聞，還堅持看報紙看雜誌，增長自己的知識。作為渝水區「老兵宣講團」一員，他經常給老人們「上課」。從社會主義制度優越性、黨的十九屆四中全會精神，到日常防網絡詐騙、維護老年人權益，坐在桂花樹下的老人們聽得津津有味。
「敲」出社區治理巧思
「我的兒女以前經常說，您自己都快需要人照顧了，怎麼還跑去照顧別人？」但今年已經74歲的鄒仙雲覺得，左右鄰居就像兄弟姐妹，只要招呼一聲，大家都會上前幫忙。
在先行者的影響下，越來越多的人加入到「敲門」的行列中來。目前，整個社區已有42名登記在冊的「敲門嫂」，每人結對2至4名老人，還有更多不記名的志願者爭做「敲門嫂」，為社區老人提供貼心暖心的服務。
社區工作是一門學問，如何探索創新，延伸管理鏈條，提高服務水平，考驗著每一個基層工作者。含笑社區黨總支書記王麗芳介紹，「敲門嫂」志願服務隊，正在成為社區工作的重要載體，據不完全統計，5年來，含笑社區「敲門嫂」參與志願服務、為居民排憂解困、處理各類矛盾糾紛達3000多人次。
從一個人到一群人，從受助者到志願者，「敲門嫂」的隊伍不斷擴大，新餘市渝水區46個城市社區組建起58支「敲門嫂」志願服務隊，在線註冊人數已經超過1800人，精準對接服務7600餘名老年人。今天，「敲門嫂」的故事還在續寫，「敲門」敲出的濃濃鄰裡情，觸動了社區治理的柔軟部位，正在江西新餘這片土地上緩緩洋溢。
《光明日報》（ 2020年10月26日 10版）
[ 責編：孫宗鶴 ]