入冬以來，供暖成為平房區居民的心頭大事。上周三晚，西城區大柵欄街道朱茅胡同3號院91歲的劉勝格，著急地喊來對門鄰居。一問才知道，老人屋裡的電暖氣不熱了。
「我也不敢碰，也看不見，勞您駕幫我打個維修師傅的電話。」對門鄰居一聽，趕緊撥通了街道煤改電辦公室故障維修服務隊周長芬師傅的電話。不到十分鐘，周師傅就上了門。一番簡單調試後，屋內暖風再起。
鄰裡守望相助。今冬在大柵欄街道，不少像劉勝格一樣的空巢老人、高齡老人都有了自己的「報修助理」。家裡電暖氣出故障了，跟街坊鄰裡擔任的「助理」說一聲兒，立刻能找來維修師傅上門。
您要問了，暖氣不熱打個報修電話不是很簡單嗎？還犯得著找個「助理」幫忙嗎？
一開始，街道社區也沒往這邊想。作為西城區最大的平房區，大柵欄街道1.26平方公裡的地界上，聚集了9個社區、300多個平房院，每到供暖季，很多住戶都面臨著取暖設備維修的問題。街道為此專門成立了一支24小時維修服務隊，打造了一個「煤改電用戶半小時服務圈」。一旦接到報修，維修人員第一時間到場，找出原因，消除故障，確保居民取暖無憂。
維修隊有了，響應機制建立起來了，維修師傅們也個個盡職盡責。但出乎意料的是，還是有不少空巢和獨居老人覺得不方便，家裡暖氣不熱了，不知道該找誰處理。
後來發現，問題就出在那「一個電話」上。
「我都這個歲數了，別說手機，座機撥起來都費勁，所以電暖氣出點問題自己就先慌了。」劉勝格告訴記者，她曾經試圖給周師傅的手機打電話，不是撥錯號就是佔線。
不僅是劉勝格，很多上歲數的老人，打電話都犯怵。有輸錯號碼的，有打進去佔線的，有打了無人接聽的，兩三回折騰下來，就不想再打了。
而對於維修師傅來說，每個電話都能第一時間接聽到也不現實，「每天接的報修電話有好幾十個，入戶檢修的時候不能隨時看手機。所以，老人打電話佔線或者無人接聽的情況，很有可能發生。」周長芬說。
可老人這邊，報修電話沒打通，麻煩就來了。有性格要強的，不好意思開口麻煩鄰居，就自己圍著電暖器瞎搗鼓，要麼就忍著受凍。
石頭社區的王三慈老人就遇到了這樣的事。正當老人悶頭搗鼓電暖氣的時候，社區黨委書記王琪正好上門探訪，「您別著急，這事不難解決，我幫您給維修隊的師傅打電話，暖氣再有問題您直接給我打電話也行。」
「遇到這樣的問題應該不止王阿姨一位老人。」在處理了這個「突發」事件後，王琪回到社區隨即召開了一個碰頭會。幾名社區網格長、助老服務隊負責人坐在一起商量對策。
「咱們按照社區網格，每天入戶收集獨居和空巢老人的電暖氣使用問題吧。」一名網格長建議。王琪點點頭：「這樣倒是能夠做到不缺不漏，可就是少了點親和力，像王阿姨這樣的，不一定每次有了困難都直說。」
「我們助老服務隊可以跟著網格長一起入戶，咱們平房院的大哥大姐都認識我們，什麼心裡話都願意跟我們說。」社區助老服務隊隊長楊淑香接過了話茬兒。
原來，在石頭社區，活躍著一支50多人的助老服務隊，隊員都是剛退休不久的「年輕」老人。自2010年6月成立以來，助老服務隊的隊員們與社區的空巢高齡老人結成「對子」，幫助老人們解決生活難題，為老人們送去精神慰藉。這回，助老隊員們又多了一個職責——給結對子的老人擔任「報修助理」，家裡暖氣不熱了，老人給「助理」遞個話就行。
就這樣，在楊淑香的帶領下，50多名隊員和網格長，維修師傅們一起走進空巢老人家中，解決一個又一個糟心的電暖氣問題。排憂解難之餘，還向老人們傳授起使用電暖氣的小竅門。
就在前兩天，楊淑香和維修師傅周長芬一起到王三慈老人家，查看電暖氣的設備運行情況。電暖氣已經修好了，眼下老人比較煩惱的是每天要按時開關的問題。根據供暖政策，晚上八點以後時間段的電費，電力公司給補貼和優惠，只有1毛錢一度電，但是早八點以後的電費就要按照正常標準收取。有時候過了早8點，電暖氣忘關了，老人心疼那電費。
「這不難，設備自動開啟和斷電的時間是可以設定的，您要是需要，這就給您定上。」楊淑香三兩下就替老人設定了電暖氣自動開閉的時間。眼看身邊有了這麼一位貼心的「助理」，老人欣慰地笑了。
記者手記
守望相助讓生活充滿暖意
「煤改電」工作是防治大氣汙染，推進清潔城市建設的重要舉措，也是關係到居民溫暖過冬的民心工程。作為西城最大的平房區，大柵欄打造「煤改電用戶半小時服務圈」，成立起一支24小時全天候待命的維修服務隊，本是方便居民、快速反應的大好事。
可是，單方面的熱情無法形成全方位的溫暖。平房區老年住戶多，高齡老人、空巢老人所佔的比例大，家裡暖氣不熱，打個報修電話，看似舉手之勞，但對於不少高齡老人、空巢老人來說，卻是難以逾越的「最後一米」。與此同時，維修師傅們精力也有限，不可能100%快速精準滿足老人們的訴求。
鄰裡間的守望相助有效地彌合了兩者之間的空隙。街坊鄰裡自告奮勇為老人擔任「報修助理」，在老人遇見設備故障時，一方面打消老人疑慮，撫慰老人情緒；另一方面快速對接專業維修隊員，讓暖氣故障及時得到化解。老人的訴求得到了解決，同時身邊還多了一份人情暖意。
社會基層治理，遇到的問題方方面面，自上而下建立的工作機制往往有覆蓋不到的空隙，而居民之間的互相幫襯、互相扶持，好比社區治理體系中的「黏合劑」，讓大家團結得更緊密，讓社區生活充滿暖意。
來源 北京日報 | 記者 張驁
編輯 黃品超
流程編輯 劉偉利