封面新聞記者 劉恪生
1月29日，自貢火車站站前廣場和進出口處有不少退票旅客正在排隊。據悉，隨著退票旅客增多，網絡購票未取票的乘客可在12306退票。同時，可由鎮、街或村、社區收集已取票乘客的車票和身份證，派人到火車站售票大廳代辦退票。
由於受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響，部分火車班列的運行時間進行了調整。為了能夠最大程度的配合疫情防控，將病毒感染的可能性將到最低，不少旅客選擇了退票，暫緩出行。
近幾天來，自貢火車站聚集了大量人員排隊集中辦理退票手續，自流井區及時與自貢火車站進行了對接協調，以減少人員集聚，避免新型冠狀病毒肺炎疫情傳播風險。增設了退票窗口，儘量分散人員，安排街道社區和公安民警支援火車站維護秩序，安排醫務人員現場開展檢測，盡最大努力降低疫情傳播風險。協調自貢火車站實行代辦退票，即購買人可以委託他人代辦退票手續（持購票人有效身份證和火車票）。
據了解，通過網上訂票且還未到現場取票的旅客，可以直接在網上進行退訂。網上訂票已經取票和現場購票的旅客，退票則需到火車站售票大廳進行退票。市民還可以關注中國鐵路12306官網或客戶端了解鐵路客票退票政策和措施。
據自貢火車站相關負責人介紹，經協調，可由鎮、街或村、社區收集已經取票乘客的車票和身份證，派人到火車站售票大廳代辦退票（已取票的，須在班次開行前退票），退票款項，按規定退還，現金購票的，退還現金；網絡購票的，原支付渠道退還。
同時，網上購票尚未取票且車未開行的，可在網上退票，無需到售票大廳退票。已經購票，但該車次已經停運的，退票時間寬鬆（購票時留有電話的，鐵路方面會有通知信息），無需急著到現場退票。
如有收集代辦，請注意車次是否已經開行，如已開行，不能退票。要收齊身份證和已取的票。要了解購票支付方式，網銀、微信等渠道，將原渠道返還，現金購票的才退現金。