記者從鐵路部門獲悉，近期，貴州鐵路各普鐵和高鐵車站陸續完成自助售(取)票機功能升級改造，增加了退票功能——廣大旅客只需動動指尖，便可快捷完成自助退票，鐵路旅客退票再添新渠道。
12月13日上午，記者在遵義路貴陽火車站看到，售票大廳內幾十臺自助售取票機屏幕首頁，均已增加了橙色的「退票」模塊(選項)，十分醒目。
旅客周女士剛剛在自助售票機上完成退票。據她介紹，剛才到車站退票，發現(自助)售票機增加了退票功能，便抱著試一試的想法操作了一遍。「雖然是第一次使用，但按照提示操作很順利，不到1分鐘就退了票，非常方便。」
「自助售取票機退票操作比較簡單，可大大緩解退票尖峰時段人工窗口的壓力，節省旅客退票時間，解決旅客手機沒電時無法在手機上退票的問題。」貴陽站工作人員介紹，凡是符合辦理退票條件的旅客，都可以根據提示在自助售取票機操作退票，成功後票款將原路退回支付帳戶。該機退票時間與火車站窗口退票時間保持一致，不能晚於開車前25分鐘。
針對自助售取票機退票問題，鐵路部門發布四項特別提示:
1.目前該機只可辦理未列印報銷憑證且為電子支付的電子客票退票，兩個條件必須同時滿足。
2.現金票、改籤過的票、已取報銷憑證的票、已購買乘意險的票，需到人工窗口辦理退票手續。
3.該機目前僅支持「中國二代居民身份證」「港澳臺居民居住證」「外國人永久居留身份證」三種證件退票。
4.該機退票功能升級上線不久，尚在試運行中，若遇無法在該機順利辦理退票情況，請前往人工窗口辦理。(貴陽日報融媒體記者 曾秦 文/圖)
1.貴陽站升級改造後的自助售取票機
2.自助售取票機屏幕首頁顯示醒目的「退票」模塊
3.退票頁面上的「退未列印的車票」選項
●●延伸閱讀:一.自助售取票機退票 請這樣操作
點擊「退票」選項進入退票頁面——點擊「退未列印的車票」——將身份證件放在識讀區——屏幕上出現退票車次——點擊所需退票車次後面的紅色圓圈選定——點擊屏幕右下方「確認退票」進入下一步——再次確認所退車票信息，確認無誤後再次點擊「確認退票」——屏幕上顯示「退票成功」。
二.鐵路退票 解惑六問
1.目前辦理退票共有幾種途徑?
可通過鐵路12306官網、手機客戶端、自助售(取)票機、人工窗口等4種途徑。
2.如何在網上辦理退票?
購買了電子客票的旅客，可通過12306網站(含手機客戶端)在不晚於票面發車時間前25分鐘辦理退票。在車站窗口、自動售票機等途徑購買電子客票的旅客也可通過該方法辦理。如果不是鐵路12306網站(含手機客戶端)的註冊用戶，按提示刷臉認證即可同步訂單。
3.辦理退票需注意哪些問題?
退票需憑購票時使用的身份證件原件辦理。如果換取了報銷憑證，可通過鐵路12306網站(含手機客戶端)先行在線辦理退票，自辦理之日起180天內，前往全國鐵路任一火車站窗口辦理退款手續，同時交回報銷憑證。
4.退票費怎麼計算?
在票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計算，24小時以上、不足48小時的按票價10%計算，不足24小時的按票價20%計算。
5.退票費按照什麼路徑退回?
退票費是原路退回的，即使用銀行卡支付票款就退到銀行卡內，微信付款就退到微信裡，支付寶付款退到支付寶裡，現金付款當然就退還現金。
6.哪些情況下免費退票?
距開車時間15天以上的車票不收退票費;停運列車不收退票費;列車晚點時到窗口退票不收退票費。