大家好，我是西二旗哆啦A夢·謀叔，一個集帥氣與睿智於一身的HR。
最近聽一位小HR吐槽，候選人在面時表現的很好，對公司也很認可，當接受offer後，卻劇情大反轉，拋出了種種問題，如五險一金如何繳納，工資構成細節等...
雖然每次提問都給出了充分理由，但HR還是忍不住嘆息，一些問題都是面談中講過也得到候選人確認了的，為什麼還要問呢？
原因
這種反轉劇情的出現，一般是出於以下原因：
1、不在意
面試中未在意的問題，到了錄用階段在意了。或許是面談中關注的重點不在這些問題上，或許是面試時分神了（如抱著試試的態度，沒想到被錄取了），因而出現聽而不聞的結果。
2、不敢問
面談過程中因緊張、顧慮，一些問題沒膽量問，被錄用後，不得不問了，不然心裡沒底，迷迷糊糊不敢來。
3、患得患失
這種類型的候選人顧慮較多，可能面談時問的不夠仔細，被錄用後又考慮到其他問題。謹慎小心的候選人，或者說患得患失的候選人總是有無數個問號在腦海裡。
或者候選人已有備選OFFER，希望爭取更多的利益。
4、投石問路
候選人或者未下定決心，或者受到他人指點，需要對公司繼續考察下，所以就提出一些問題，希望能從問題中獲得有效信息。
對策
跟進維護已接受OFFER的候選人，是招聘工作的重點，只要不現觸破底線，招聘人員都要盡一切努力將候選人迎進公司。在這個原則指導下，謀叔根據過往工作經驗，建議如下：
1、 提供耐心專業的解答
候選人能提出問題，反映出其對公司很有興趣並願意進一步了解，這是可喜的。因而招聘人員首要的是有耐心，熱情禮貌解答問題，千萬不要說這個問題已經在面談中講過了又問，這樣給候選人留下的印象是極不好的。
其實，招聘人員是熱情還是敷衍，候選人完全是可以感覺到的，同時會影響候選人的判斷，這也就是為什麼招聘人員的熱情耐心要比專業重要。
當候選人的問題比較棘手或不熟悉相關事項時，招聘人員不要急於回答或推脫，可以進一步確認、搜尋準確詳實信息。
2、知識積累，固化與傳承
回答候選人各種各樣的問題多了，對出現頻次高的問題及中肯解答話術可以積累起來，也可以組織部門成員一起討論，如何答覆更顯得專業，更能體現公司形象，然後形成較為規範的樣板，可以在面試環節就展示給候選人，或製作成資料供候選人參閱，有條件時也可將重點內容體現在OFFER中。
3、覺察話外音
對於候選人猶豫不決的問話，招聘朋友們要能夠判斷出候選人是詢問問題本身呢還是另有他意，是借問問題考察公司其他方面的狀況？還是意圖在不同公司間作比較？
如是仍對加入公司有顧慮，招聘人員們則要望聞問切，看準癥結，對症下藥。
4、主動跟進
候選人接受了OFFER，並不代表招聘工作畫上了句號。此時還是行百步者半九十，招聘人員需要主動跟進候選人狀況，通過微信、QQ等互動。
從候選人提出問題到得到滿意答覆，並不僅僅是答惑解疑，也是候選人和公司相知相融的過程。從另外一個角度而言，能完美解答候選人的困惑，也是各位招聘同仁的專業能力和素養體現。
版權資訊 | 來源：網絡。版權屬於原作者，如有疑問，請在後臺聯繫謀叔。