「相親被騙」背後的婚戀網站信任危機

小吳相親被騙的事件中，婚戀網站世紀佳緣的失職非常明顯，女方編造身份，平臺方面輕易採信卻未加核實，沒有嚴格為客戶把關。遭遇投訴後，不是重視核實，反而為女方虛假的信息打包票聲稱「已再次核實」。到頭來，既坑了小吳，也嚴重傷害了自身聲譽。婚戀網站信息失真，詐騙事件頻發已是不爭事實。

概括當下不少婚戀網站存在的問題：

一、相親對象信息真實度低，名不符實情況屢見不鮮；

二、用戶誠信難以保證，感情欺騙多發；

三、酒託、騙婚、搶劫等違法犯罪行為時有發生；

四、操作方式不能公開化，甚至變相收取不合理服務費；

五、服務態度差，缺乏有效投訴渠道。這些問題不但給消費者帶來了損失，也讓網站自身陷入信譽危機。

2017年9月，國家多部門發文推動實名認證和實名註冊在婚戀交友平臺嚴格執行，嚴厲打擊婚託、婚騙等違法婚介行為。時至今日，這個問題仍然沒有得到根本解決。

網際網路在加速覆蓋和滲入我們生活的同時，也成倍放大了其中或隱或顯的風險，以及相應治理的滯後和乏力。2018年5月9日，《人民日報》發表署名文章，呼籲關注婚戀網站灰黑產亂象背後的管理問題，稱「真實身份是公眾對婚戀網站最基本的期待，如果這個根本被動搖，那麼婚戀網站便失去了其存在的價值」。

艾瑞諮詢發布的《2018年中國網絡婚戀交友行業研究報告》顯示，2017年中國在線婚戀市場規模達40億元。雖然問題不斷，婚戀網站依然是很多單身人士尋覓良緣的重要途徑。消費者的信任不是可以任意揮霍的「免費午餐」。加大對會員信息的保密工作，完善會員身份審核制度，監控和剔除不法分子應成為各婚戀網站主要著力點之一。除了婚戀網站要主動承擔起社會責任，政府有關部門也要落實依法監管責任，加快實現婚姻信息全國聯網，以科學的、法治的手段保障廣大消費者的相關權益。