嗨，2020年的《和諧星光》又和你見面了。
和諧集團從去年開始評選體現員工正能量的年度「和諧之星」，為了讓大家更多的了解一線員工的正能量故事，我們開設了《和諧星光》這個系列專欄，選取符合集團「簡約、高效、快樂，全力以赴=All in」理念的事跡，奉獻給大家。我們嘗試把散落在和諧集團大家庭各處的點點星光收集起來，匯成浩浩星河，去照亮更多人，溫暖更多心。
上半年，面對新冠肺炎疫情，和諧集團員工們的堅守和奮鬥，留下許多溫暖和感動。本期《和諧星光》推出「抗擊疫情特別版」之客戶關懷篇，選取5個小故事，來感受疫情之下，和諧員工與客戶之間的溫情與感動。
著急送孩子去醫院，車子卻打不著火！別急，他來了……
星光1號：白柳楊
所屬公司：鄭州遠達雷克薩斯汽車銷售服務有限公司
現任崗位：售後部三級機電技師
入職年限：7年
星光故事
2020年2月4日下午，受疫情影響，和諧汽車旗下鄭州遠達雷克薩斯4S店還沒完全復工，已經在店內連續值班1周的白柳楊接到了一個特殊的救援求助電話。
「鄭州遠達嗎？我的車打不著火了，家裡孩子著急上醫院呢！」電話那端的聲音聽起來非常焦急。
原來，這位客戶家裡的孩子有發熱跡象，急需去醫院檢查，自己的車輛連續停放幾天後，打不著火，又擔心坐計程車、網約車不安全。客戶家在鄭州三環邊，醫院很遠，小區附近的汽修店又沒開門，緊急時刻，想到了鄭州遠達，就撥打了售後服務電話。
白柳楊一邊安撫客戶情緒，一邊立即安排救援工作，帶上口罩、紅外線體溫測量儀、酒精噴壺、一次性手套等防護用品，馬上出發去現場救援。
在客戶和物業的協調下，白柳楊來到現場，看到了客戶的車輛。他先測量自己體溫並給客戶查看，自身酒精消毒、佩戴一次性手套之後立即開始救援工作，沒一會，就解決了問題。
救援完成後，考慮到疫情期間車輛停放時間較長，他還給客戶發了簡訊，告訴客戶車輛長久停放該如何保養，客戶回覆說：「鄭州遠達的服務真的很棒，謝謝了！」
事後，客戶表示，平時自己的車一直在鄭州遠達保養，所以在緊急時刻，選擇了向鄭州遠達求援。雖然情況特殊，但救援人員還是儘快趕到，解了燃眉之急。更讓他感動的是，白柳楊細緻地做好了防疫準備，讓他們一家人都感到很放心。
面對客戶的稱讚，白柳楊倒是很平靜。他說，在這個特殊時刻，雖然不能衝在抗疫的第一線，但做好本職工作，給客戶超出預期的服務，就是這個時候最應該做的。
白柳楊的這次救援，也入選了雷克薩斯華北區疫情期間客戶關懷好事例，並在雷克薩斯全國服務地區經理中進行推廣分享。雷克薩斯北區售後經理對此點評：該案例充分體現了雷克薩斯《OMOTENASHI七原則》中「在困難中施以援手」的服務原則，急客戶之所急。
車子壞在了疾控中心門口 只有他趕來了
星光2號：王元龍
所屬公司：洛陽豫德寶汽車銷售服務有限公司
現任崗位：機電組長
入職年限：11年
星光故事
疫情期間，往日人來人往的醫療機構變得門庭冷落，就算是路過門口，很多人也會下意識地繞著走。但是，和諧汽車的技師們卻會出現在這裡，原因很簡單，這裡有客戶需要他們。
2020年2月9日，元宵節剛過。一臺寶馬320LI停在了偃師市疾控中心正門口無法啟動。正值防疫期間，疾控中心又是防疫工作的重點單位，車主很著急，撥通了和諧汽車旗下洛陽豫德寶寶馬4S店的救援電話。
接到電話，王元龍二話不說，迅速行動，帶上防疫工具，開車三十多公裡，在承諾的時間內趕到了車主身邊。
在給客戶的車輛消毒後，王元龍開始排查故障。為了解決問題，他放倒車後座，斜靠在後座上，把半個身子探進後備廂操作，經過一番努力，終於解決了故障。
車主很感動，說全市管控疫情，人們都不願意來疾控中心門口，洛陽豫德寶的技師不但一聽說就來，還跑了幾十公裡，是真心為客戶著想。
因為專業和真誠 客戶把事故車交給了他
星光3號：劉朋飛
所屬公司：商丘商沃汽車銷售服務有限公司
現任崗位：事故內勤
入職年限：7個月
星光故事
當一場事故發生，車主最需要的，就是專業人士儘快趕到身邊，給他提供最有利的解決方案。和諧汽車旗下商丘商沃沃爾沃4S店的劉朋飛就用過硬的專業知識和真誠的服務贏得了客戶的信任。
2月17日，疫情期間正在值班的劉朋飛趕到了商丘市區外環的一處事故現場。現場事故的嚴重程度讓他吃了一驚：一輛沃爾沃XC60正面被撞得深深凹了進去，兩隻氣囊都彈了出來，打開引擎蓋，內部被擠得一片模糊，發動機有一部分甚至陷入了駕駛室。
劉朋飛趕緊查看有沒有人受傷。萬幸的是，車裡的人受傷不重，女駕駛員只是腿部和肘關節有輕微碰傷，坐在副駕駛的車主受傷更輕，但兩人都是驚魂未定。
劉朋飛仔細查看後，給車主提供了修復、置換等多個方案，安慰車主不要著急，並協助車主將受傷的女士送醫。
聽了劉朋飛專業的分析後，車主決定讓劉朋飛幫自己處理事故事宜，自己先去醫院。劉朋飛將事故車拖回公司，再做更進一步的檢查。
接下來的幾天裡，圍繞著事故車的處理，他和車主做了多次溝通。最終，車主非常認可沃爾沃車輛的安全性以及劉朋飛的貼心服務，採納了他的處理方案。
一場800公裡的雪夜馳援
星光4號：聶瑞鴻
所屬公司：包頭市燁德寶汽車銷售服務有限公司
現任崗位：售後前臺主管
入職年限：9個月
星光故事
包頭燁德寶是和諧汽車旗下一家成立不到1年的寶馬4S店。建店以來，最遠的救援記錄就是由聶瑞鴻創下的——800公裡，而且是在一個雪夜。
2019年12月1日，聶瑞鴻收到一位微信群友的求助信息，這位群友的車在烏蘭察布因為雪天打滑，撞在了樹上，自己又有急事要趕路。因為之前在微信群裡認識了負責寶馬售後的聶瑞鴻，所以第一時間就想到了他。
烏蘭察布離包頭大約800公裡，那裡已經下了2天大雪，路況條件非常困難。但考慮到對方的緊急情況，聶瑞鴻馬上和同事坐動車趕往烏蘭察布。
晚上8點，聶瑞鴻他們見到了車主和事故車。因為之前的良好溝通，車主有了充分信任，把價值約100多萬的車子交給他們，自己匆匆坐火車走了。
聶瑞鴻和同事簡單處理了一下事故車，發現車還能開，於是決定開車回包頭。第二天8點，高速因大雪封路，他們冒雪開車走國道返回包頭。同事們知道了，都在工作群裡囑咐他們要注意安全，給他們加油鼓勁。雖然車外風雪交加，但同事們的關心令他們心裡十分溫暖。8個小時後，他們終於把事故車開回了店裡。聶瑞鴻還不忘給客戶發照片，匯報進度。
這是包頭燁德寶開業以來，距離最遠的一次救援。因為這次救援，客戶對燁德寶的服務非常信任，雖然經常在外地用車，但有個大事小情，還是找聶瑞鴻，就在上個月，還通過他買了保險。
別看聶瑞鴻入職燁德寶不久，但入職前，他已經是有著8年寶馬品牌經驗的「老兵」了。他深知客戶滿意度的重要性。而客戶的滿意和信任則是靠真誠、到位的服務積累起來的。他說，要用優質的服務讓燁德寶越來越強，公司越強，員工個人才會越好。
為客戶變身 「跑腿小哥」
星光5號：姚藝星
所屬公司：鄭州鄭沃汽車銷售有限公司
現任崗位：機電組長
入職年限：6個月
星光故事
疫情之下，客戶也增加了很多「意外」的需求，這也難不住和諧汽車的員工們。這不，機修技師姚藝星一會兒變身「守護者」，一會兒變身「跑腿小哥」，目的只有一個：讓客戶滿意。
2020年2月1日，姚藝星到公司值班，由於當時疫情嚴控，很多同事都在外地回不來，他便一個人擔起了公司廠區消毒殺菌的責任。他每天一大早就來到公司，帶好防護用品，調配好消毒液，背起百十斤的噴霧器就開始消殺工作，擔當起員工和客戶安全的「守護者」。
2月17日，一位車主從浙江老家返回鄭州，需要居家隔離14天，想將車輛的剮蹭進行修補。因為疫情防控要求，只有趁著客戶在社區辦隔離手續的空檔進行交車。當時已經下班的姚藝星接到任務後，立刻做好防護準備，和同事馬不停蹄地前往取車地點。見面前，客戶又詢問能否幫忙購買一些日用品，姚藝星馬上到附近尋找開門的超市，為客戶採買，妥妥的一名「跑腿小哥」。
這段時間是新冠疫情防控的非常時期，此時能解決客戶所急，正符合沃爾沃一直倡導的 「以人為尊」理念，也體現了和諧汽車旗下鄭州鄭沃沃爾沃4S店客戶服務的宗旨。
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