「遇見2020，你是我的柳暗花明。」 12月30日晚間，吳曉波年終秀如是總結即將逝去的2020年。會上，吳曉波還講述了蘇寧物流小哥、蘇寧趣逛逛等背後的故事，剖析了蘇寧智慧零售生態為整體零售行業帶來的變革。吳曉波的背書進一步佐證了蘇寧作為家電第一渠道，在艱難的2020年所發揮的非凡作用。
近日，蘇寧發布了蘇寧廚衛2020九大金句，直觀回顧了廚衛行業不凡的2020年，更加細緻地展現了蘇寧在行業劇變時期，是如何發揮「衝鋒號」作用，引領廚衛行業正向發展。
1、我們將全面保障洗碗機、消毒櫃等健康商品的供應，服務不打烊！
1月底新冠肺炎疫情全面爆發，交通阻塞、社交隔絕等致使所有企業被迫停工停產。與此同時，國民對健康家電的需求與日俱增。
2月3日，蘇寧易購宣布全面補貨供應洗碗機、消毒櫃、洗菜機等廚衛健康商品，並承諾疫情期間廚衛健康商品不漲價，物流配送、安裝等服務不打烊，通過推出「健康廚電」專題頻道、主題直播以及售後「九道防護」服務等，全面助力國民守護「舌尖上的安全」。
2、疫情是行業轉型升級的催化劑，蘇寧將以平臺方身份推動廚衛行業正向發展。
3月，疫情對消費帶來的負面影響集中爆發，消費動力不足、消費力下降等問題制約著廚電行業發展，貨品積壓、供給不暢、資金不足等問題凸顯，廚電行業「疫籌莫展」。
3月14日，蘇寧易購攜手中國五金製品協會、奧維雲網及廚電品牌代表，共同發起「破局立新 聚力贏銷」中國廚電廠商創新營銷在線論壇。論壇聚焦復工復產、激活消費、前景展望等議題深入探討，成為疫期「抗疫救市」的裡程碑。
疫情期間，蘇寧相繼發布了24期分期免息、以舊換新10億補貼等舉措進一步刺激消費。商戶端，則率先發布商戶入駐蘇寧易購9項支持政策，解決了廚電品牌商在資金周轉、流量獲取等方面的困境，並通過蘇寧易購APP主站、小程序及推客、拓客、直播帶貨等多種途徑助力品牌銷售，推動了行業平穩復工復產。
3、熱水器將迎來進一步的高端化轉型，舒適洗浴和健康洗浴是新一輪技術革新的方向。
疫期國民久居在家，洗澡頻率增加，普通熱水器在水溫、水量、安全性能等方面的問題集中暴露，全民品質沐浴的需求集中爆發。
4月14日，蘇寧易購以直播形式舉辦主題為《「淨」享輕奢 「浴」眾不同》的中國高端熱水器發展峰會，發布高端熱水器禮「浴」計劃，宣布通過24期分期免息、以舊換新補貼、打造高端熱水器體驗館等，助力千家萬戶淨享品質沐浴。
同時，蘇寧還依託雙線渠道、全域流量、服務產品等優勢全面賦能高端熱水器品牌。一方面建立以蘇寧易購雙線平臺為為基礎、全網資源共享的流量池，另一方面開放蘇寧會員大數據，聯合熱水器品牌商進行高端熱水器C2M反向定製、新品首發，藉助蘇寧推客、拓客、小程序及蘇寧直播等社交化營銷手段，將高端熱水器打造成明星品類。
4、「健康廚房」包含三方面內涵，即食材、水源、餐具的清潔消毒，廚房環境的清潔，以及健康的烹飪方式。
近年來消費升級的大潮下健康化位居首位，疫情期間全民皆廚在暴露老舊廚電不足的同時也培育了廚電市場，健康廚房的理念漸入人心。
4月15日，蘇寧廚衛聯合中國家用電器研究院、奧維雲網及廚電品牌，共同召開主題為《美好生活 一「健廚」發》的中國廚電產業發展論壇。蘇寧易購集團廚衛公司總裁柳賽指出「健康廚房」包含三方面內涵，即食材、水源、餐具的清潔消毒，廚房環境的清潔以及健康的烹飪方式，涵蓋廚房烹飪前、中、後全流程，目前可以通過洗菜機、淨水器、消毒櫃、大吸力油煙機等健康廚電輕鬆打造。
會上，蘇寧廚衛發布了《健康廚房白皮書》及廚電行業首個最全「健康廚房計劃」，推出10000套超值健康廚房套餐，及24期分期免息、以舊換新最高補貼10%等活動，送出10萬名免費服務名額、健康廚電90天免費試用等福利。並通過發布健康廚電選購指南、優選健康廚電打標、百城千店美食課堂等方式，提升消費者的購物體驗，加速健康廚電的普及。
5、煥新健康廚房，重建幸福家園！
洪水滔天，舉國掛懷，夏季洪澇災害成為繼疫情之後又一大考驗。
8月3日，蘇寧易購聞「汛」而動，聯合蘇寧公益、愛德基金會，及老闆電器、美的、A.O.史密斯、安吉爾、法迪歐、惠而浦等各大品牌，發起「煥新健康廚房，重建幸福家園」公益活動，面向災區送出100臺淨水器、50套健康廚電。
同時，蘇寧易購還推出四項煥服務新政策。針對受災地區廚電浸泡受損情況，提供廚房大電免費檢測、免費移機、免費拆舊回收等服務。針對廚電煥新需求，蘇寧易購推出了買淨水器送健康體檢套餐、以舊換新享補貼、至高24期分期免息等福利。
6、廚衛行業上半場躺贏時代已經終結，下半場產業升級、消費升級驅動場景升級，要在變量中尋找增量，以質變贏取量變。
2020年在家電行業大盤下滑、新冠肺炎疫情、南方洪澇災害等各種黑天鵝事件的襲擊下，廚衛產業再度遭遇重創，轉型升級成為全行業的共識。
10月10日，蘇寧易購聯合中國五金製品協會、奧維雲網，以及A.O.史密斯、老闆、方太等廚衛品牌掌門人，舉辦2020中國廚衛產業創新發展峰會，發布《2020-2021中國廚衛產品消費洞察白皮書》，指明了廚衛行業十大最新發展趨勢，全景呈現了場景變革、渠道變革、市場增量等方面的潛力，為處於迷霧期的廚衛產業勾畫出最新發展藍圖。
同時，蘇寧還特別聚焦廚衛經營能力、用戶服務能力、增長能力，打造「6+4+4」新戰略，聯手全行業加速產業業轉型升級。
7、未來廚房新趨勢是：更好用、更好吃、更好玩、更多元、更時尚、更集成。
10月31日至11月1日，蘇寧易購聯合奧維雲網、A.O.史密斯、老闆、方太、美的、COLMO、格蘭仕、小熊、添可等眾多廚房電器品牌，在上海外灘打造廚電行業首家綜合快閃店，更多元、更好用、更好吃、更好玩、更時尚的中國好廚房正式C位出道。通過線下快閃、線上直播，全網整體曝光突破一億，開啟廚衛行業社交營銷新時代。
蘇寧易購此次推出的中國好廚房一改傳統廚房單調、單一的底色，打造了四大網紅主題廚房。記憶老廚房，復刻了80/90年代廚房、居家生活場景，「柴泥土灶炊煙飄，夫妻雙雙把菜燒"，遊客們在原汁原味的老廚房中回味童年，感受時代變遷。星廚空間站，將星空宇宙與現代廚房完美融合，廚彩趣味實驗室、星空人掌勺、揮手智控的油煙機，以及熱水器、洗碗機、蒸烤一體機、淨水器等廚房電器完美融合，炫酷科技式廚房一覽無遺。潮萌美色館內，掃地機器人環遊，多功能料理鍋、電飯煲等廚房網紅小家電精彩呈現，勾勒著現代廚房潮、萌、美、色四大特色。而成長魔法屋，通過親子合作烹飪小菜等互動遊戲，讓做飯成為一種樂趣，讓廚房成為樂園。
8、熱水器產業要想突破創新，根本上還是要實現產業和消費「雙升級」。
11月25日， 2020中國熱水器行業領袖峰會在蘇寧總部舉辦，大會從《洞見·乘風起勢》《籌謀·成竹在胸》《論道·同心多元》《遠航·乘風破浪》四個篇章深刻洞悉，發布了《2020年中國廚衛熱水產業洞察報告》。蘇寧易購聯合A.O.史密斯、美的、海爾等熱水器品牌共同組建熱水器「惠民換新聯盟」，以「雙升級」戰略全新開局，推動熱水器產業邁入新時代。
蘇寧在消費、產業雙升級戰略下，推出了熱水器惠民換新工程，包含四項硬核舉措：一是推動超齡熱水器的強制報廢；二是加強超齡熱水器的危害普及；三是加大以舊換新補貼資源投入；四是提升高能效高品質產品供給。
9、蘇寧易購將深挖以舊換新、下沉市場、全生態、新營銷場景四大增量，開啟好水好空氣消費節。
2020年受新冠肺炎影響，經濟受挫、消費收縮，擴內需、促消費成為當下第一要務。12月5日，「裂變賦能 共贏未來」中國室內淨化高峰論壇在蘇寧易購總部舉辦。蘇寧易購攜手中國建築材料流通協會室內淨化服務委員會，以及淨水、空淨、家裝建材等行業品牌共同啟動了好水好空氣消費節。
為此，蘇寧易購在產業升級、消費升級、場景升級的新形勢下，將深挖四大增量。一是以舊換新常態化服務，持續為消費者提供淨水器「免費拆舊+換新補貼」一站式解決方案，加速傳統、老舊淨水器的淘汰升級；二是依託零售雲加速淨水器市場下沉，不斷滿足縣域消費者的個性化、品質化需求；三是通過產品結構優化、明星爆款打造、全屋淨水解決方案提供、智能淨水供給等，打造最強淨水器生態；四是加碼直播、短視頻、社交社群新營銷模式。
2020年是不確定性因素最多的一年，也是網際網路上各類觀點、意見表達最豐富的一年，這其中有流言蜚語、有謠言，也有真知灼見，而蘇寧關於廚衛行業的金句和努力，在實踐中也得到驗證，一句頂一萬句。
這也正是蘇寧作為零售巨頭的奧妙所在，依託三十年積累的經驗和智慧零售底盤，蘇寧在行業劇變的背景下冷靜分析，成功洞見並引領行業趨勢，攜手廚衛行業破冰突圍。
12月26日,在蘇寧30周年公益慶生儀式上,蘇寧集團董事長張近東現場發布了蘇寧新十年發展戰略，他指出,下個十年,蘇寧將聚焦零售主業,在業務層面做精做深、做專做強、做好做優。面向2021年，相信在蘇寧智慧零售的領航下，廚衛行業能夠如吳曉波所言，全面走向「柳暗花明」。