新交付的住宅小區，新安裝的力諾瑞特太陽能熱水器，入住使用一個月，熱水器竟自燃著火，整個房間火星四濺、煙霧瀰漫，這是11月12日一位濟南市民的離奇遭遇。更離奇的是，從事發次日到12月18日上午，他們1個月以來多次聯繫廠家要求賠付和維修，問題遲遲沒有得到解決。
入住一月熱水器自燃
家中老人受到驚嚇住了院
2020年10月，劉先生（應被採訪者要求，隱去真實姓名）和老伴搬進濟南市一新建小區，道路寬敞平坦，房屋配套齊全，老人倍感欣喜。
「事情發生在11月12日晚上，當時就我和老伴在家，突然聽到陽臺嘭一聲響，煙霧就從陽臺冒出來，我們過去一看，才發現是太陽能熱水器自燃著火了。」劉先生說。
據劉先生介紹，家中的太陽能熱水器，是新房交付時統一配置的，品牌是力諾瑞特。10月份他們入住新房，僅使用一個月的時間。自燃時，整個房間煙霧瀰漫，火星四濺，煙霧把地板和家具都蒙上了一層油菸灰塵。他的老伴因受到驚嚇心臟病發作，住進了醫院。
「熱水器裡全都是泡沫，要是家裡沒有人，後果不堪設想。著火的時候，家裡沒有滅火器，只能用溼毛巾滅火，現在想起來感到後怕。」劉先生說到。
劉先生認為，熱水器自燃和使用不當無關。「一直正常使用，毫無原因的發生了自燃。」作為消費者，他也希望了解太陽能為什麼會無端發生自燃。
力諾瑞特售後曾承諾更換水箱並賠付
拖延1個月仍未處理到位
隨後，劉先生向物業公司諮詢，物業建議撥打力諾瑞特的售後電話處理。次日，力諾瑞特售後人員上門檢修，並告訴他這是機芯燃燒，但並未提出具體的解決方案。隨後幾天，劉先生接連撥打兩個電話，工作人員才同意進行換新，因老伴受驚嚇後心臟病發作住院，花費住院費用8500元，力諾瑞特工作人員現場也同意承擔一半的費用，並同意賠償家具等物品損壞的費用。
又一個月的時間過去了，截至12月18日上午，力諾瑞特仍未前來更換熱水器，住院費用也未賠付，因熱水器自燃損壞，家中沒有熱水供應，劉先生現在已不在新房居住。劉先生感嘆，熱水器自燃給自己的生活帶來太多不便。
難道消費者的合理要求，應該被企業忽視嗎？
16日上午，齊魯晚報·齊魯壹點記者撥打力諾瑞特的官方客服電話，諮詢事情進展。客服人員回復稱，對此事並不了解，因為「每天接到的售後維修電話太多「，對劉先生反映的問題已沒有印象，記者提供消費者的聯繫方式，希望消費者能得到反饋。
清洗水垢後水箱漏水
消費者卻要自費更換水箱
無獨有偶，力諾瑞特太陽能熱水器的質量問題在濟南馮先生家也出現了。今年12月初，馮先生撥打力諾瑞特官方電話，要求工作人員上門清洗太陽能熱水器的水垢，清洗水垢後，馮先生發現自家熱水器開始漏水，隨後又通知力諾瑞特的工作人員上門檢修。
12月9日，力諾瑞特的工作人員上門檢修，稱是水箱漏水。經過協商，工作人員承認操作失誤，同意賠付清洗水垢的費用180元，個人再賠付200元。但漏水問題需要更換水箱，水箱無法進行維修，需馮先生自己花費2600元更換。
馮先生對處理結果並不滿意，提出要求檢修水箱的漏水位置，查看漏水位置是否與清洗水垢時操作有關。但工作人員拒絕進行檢修，因檢修時需破壞水箱，因此也無法定責。截至記者截稿時止，雙方仍未協商一致。
正因為消費者對力諾瑞特品牌的信任，才造就了二者之間的關聯。為什麼消費者的合法訴求，遲遲得不到企業的重視？對此本報將持續跟蹤。
壹點質量報告，持續關注消費者維權，消費者投訴請聯繫QQ：562936122。
（齊魯晚報·齊魯壹點）