據遼寧廣播電視臺都市頻道都市生活匯報導，瀋陽人郭女士2019年5月購買了一輛北京現代悅納轎車。當時裸車價為61800元，加上店內購買的全險、購置稅等，共計花費近9萬元。
今年9月30日，郭女士準備自駕回老家過年的路上，準備從紅旗臺上高速，在紅旗臺高速口等紅綠燈時，郭女士發現發動機前機蓋開始冒煙。郭女士立即關火下車檢查，結果車子在關火的這一瞬間火勢著了起來。
郭女士也顧不得車內的重要物品，跑到了馬路邊，車身很快被大火吞噬。隨即郭女士撥打了119報警電話。無奈火勢太大無法控制，最終車子被完全燒毀，保險公司將車輛拖到了報廢廠。
經過現場勘察後於洪消防救援大隊，出具了火災事故認定書，上面顯示現代轎車發動機艙內部，因為車體自身故障引發火災。因為郭女士保了自燃險，保險公司給付6萬5的保險賠償金。
不過郭女士認為4S店也應該承擔相應責任，新買的悅納行駛裡程還不到6000公裡，首保也是剛沒做多久，既沒有做過改裝，也沒有在車上放置過任何易燃易爆物品，難以想像北京現代每年銷售量很好的悅納，竟然存在如此大的安全隱患，這讓郭女士開始對自己這輛車的質量產生了懷疑。
經過幾番溝通後，北京現代匯眾4S店做出承諾願意做出補償，如果郭女士在店裡購買任意一款新車，都可以給郭女士補助15000元，但如果不在店內購車，就沒有任何補助。但郭女士認為，不想再在這裡買車了，只要經濟上的賠償。對此，北京現代匯眾4s店的經理表示，只能是保險賠償和廠家賠償二選一。
由於雙方意見沒有達成一致，郭女士表示會給4s店時間，如果仍不能解決問題，她將考慮通過法律途徑維護自己的合法權益。
律師表示如果郭女士走法律程序，法院判決後，如果保險公司賠償跟法院判決一致或大於法院判決，4s店無需承擔任何責任，如果保險低於法院判決 4s店需要承擔法律責任。
車主：汽車自燃了應怎樣處理？
如果我們的愛車很不幸的發生了自燃應該如何處理？如果真的是這樣我們也不用過度恐慌，保持清醒沉著應對是可以控制火勢減少損失的，這裡有幾個步驟值得牢記。
愛車中應該常備的工具除了備胎和千斤頂外，還應該隨車帶著滅火器，以及一副絕緣手套。
步驟一：勤觀察
很多時候自燃初期不會有明火，而是味道或是煙霧最先傳出，當行駛途中車內有燒焦燒糊等味道或是機器蓋有煙霧散發出來時，應該保持敏感的警惕性。
步驟二：切斷電源
當發現車輛即將自燃或已經自燃後，應當迅速打開雙閃，並儘快將車輛停靠至路邊，並且遠離周圍的易燃物，然後熄火併切斷一切車內電源。然後順手扣動發動機蓋鎖(在駕駛員一側的前門內側)，然後迅速拿出滅火器來到車頭。如果可能請在離車後100米處架上三角警示牌。
步驟三：救援
帶上手套或者用比較隔熱的東西墊在手和發動機蓋之間，因為如果發動機艙內起火發動機蓋的溫度會非常高。將發動機艙蓋打開一小縫隙觀察火勢，在安全的情況下將其全部打開進行施救，滅火器一定要對準著火點噴射。
遇到自燃情況，如果火勢比較小且能找到著火點的話，可以嘗試使用滅火器進行自救，如果火勢嚴重，應該立刻撤離車輛並且撥打119火警，待消防部門到現場將火情處理。處理完畢後，消防部門會出具一個火災事故原因證明，這點很關鍵，如果車子屬自燃險理賠範圍並且投保了自燃險，就可以向保險公司索賠了。
車輛自燃很可怕，輕者是讓我們的財產很冤枉的流失，重者則是危及我們的生命安全。所以我們在日常保養的時候應該多關注老化的電路和油路，排除隱患，掌握基本的救援知識，上一個自燃險以防萬一。