2012年平安銀行吸收合併深圳發展銀行，平安銀行南京分行便開始以嶄新的形象在廣袤的江蘇大地上蓬勃發展，「時間就是金錢、效率就是生命」的思想解放創業精神，也在彼時的金陵與「鐘山龍蟠、石城虎踞」的壯志豪情融匯在一起。多年來，平安銀行南京分行不忘初心、牢記使命，以「不一樣」的金融服務，讓醒目的「平安橙」走進了萬千大眾的生活，為建設「強富美高」新江蘇貢獻了平安力量。目前平安銀行南京分行總資產規模超過1200億元，管轄無錫、常州、蘇州、南通、泰州、徐州、鹽城、揚州、鎮江等二級分行9家，擁有各類分支機構近80個，形成了以南京為中心輻射江蘇的經營布局。
牽頭「不一樣」的團體綜合金融 創新金融服務模式
平安集團是一家擁有全金融牌照的金融企業集團，有著不可比擬的綜合金融核心優勢。為全面整合平安集團在江蘇地區廣泛的金融資源，平安集團團體綜合金融管理委員會江蘇分會於2017年正式成立，平安銀行南京分行作為牽頭單位，協同壽險、產險、信託、租賃、證券等22家平安集團旗下子公司在寧機構，探索綜合金融助推地方經濟發展新模式。
為落地「一個客戶、多個產品、一站式服務」的綜合金融戰略目標，團金會江蘇分會在團金總會的指引下，制定了團體綜合金融考核問責及獎勵的辦法，按月召開各子公司在寧機構一把手的聯席會議，實施「每周一戶」工程，即每周針對一家重點客戶，團金會江蘇分會統籌制定綜合金融服務方案，組織平安各專業公司聯合拜訪，組團對接，高效率地提供保險、銀行、投資及科技等一攬子服務。
自成立以來，團金會江蘇分會以中國平安集團的名義先後與江蘇省政府、南京市江北新區、常熟市、泰州市籤署了戰略合作框架協議，與近700家企業開展綜合金融合作，通過平安銀行南京分行對省內優質項目的推薦、營銷、整合資源，實現平安租賃、信託、證券向江蘇地方投資分別為79億元、95億元、174億元，同時平安銀行南京分行作為項目託管行，有效提振了存款。值得強調的是，團金會江蘇分會對省內重點城市和地區的智慧化建設貢獻了積極的力量，促進了城市交通、基建、醫療等方面的智慧化發展，比如將人臉識別、預約出行等功能嵌入南京交通監測預警平臺，為江北新區提供物業資產、停車場、公交站臺等產業資產從融資到建設、運營一攬子解決方案，在南通與重點醫院合作開發照護APP、醫療線上服務APP等等，助力地方政府提升執政成效及市民服務水平。
打造「不一樣」的零售業務 提升客戶服務體驗
自2016年下半年全面開啟零售戰略轉型以來，平安銀行南京分行零售業務突飛猛進，實現跨越式發展，三年來零售存款餘額增長130%，零售貸款餘額增長近4倍。
智能化零售新門店令人耳目一新。從傳統銀行網點的框框中跳出來，平安銀行南京分行傾力打造智能化零售新門店，2018年下半年在蘇州、無錫、常州新開的第一批3家零售新門店一經面世就備受客戶的青睞。新門店配備隨手可取的書籍、即時可享的咖啡、高速安全的WIFI網絡，以及可在沙龍模式、接待模式、會議模式間任意切換的模塊化廳堂家具和設備。打通面向廳堂人員的行員APP和面向客戶的平安口袋銀行APP，讓客戶輕鬆在家便能完成預約取號、業務諮詢、預填信息等環節，到店後只需通過人臉識別或銀行卡身份證輕鬆一刷，便可無縫對接線上預約業務。截至2019年末，江蘇地區平安銀行零售新門店已達到26家。
科技為零售業務賦能。平安銀行堅持把「科技引領」作為核心發展策略，南京分行則在總行強大的科技支持下，將科技賦能後的零售業務呈現給客戶。客戶可以自主選擇平安口袋銀行APP，微信公眾號，微信、百度、支付寶小程序等其中的任意一個客戶端，進入線上空中櫃檯，通過遠程視頻核身直接辦理密碼重置、借記卡銷戶、高級網銀等19類業務，還可預約大額取現、取外幣等。2019年9月，平安口袋銀行APP上專門開闢了AI專區，客戶可在專區上體驗「AI垃圾環保挑戰賽」、「AI寵物識別挑戰賽」等AI遊戲應用，領取豐富金幣獎勵，兌換優惠券或商城商品，更有機會兌得黃金份額。類似的科技互動遊戲在讓客戶體驗尖端科技的同時，拉近了客戶與APP之間的距離，讓手機銀行變得更有溫度。
客戶服務體驗持續改善。平安銀行南京分行將貴賓理財經理、理財服務經理、零售櫃員、大堂經理客戶識別、接觸和經營的動作標準化，並通過AI陪練使網點各類人員對接待客戶的每個標準化動作熟練掌握，這樣客戶接受的金融服務就如同西式快餐般統一規範。對於金融服務的線上滿意度評價，平安銀行南京分行高度重視，一旦發現不滿意的客戶反饋，甚至投訴，秉持「化投訴為服務」的理念妥善處理。每年實施「百無一失 變訴為金」工程，疑難投訴由條線行領導或部門總經理負責，本人聽取客戶投訴錄音，協調解決投訴問題，制定服務提升和改進舉措，電話回訪客戶，回訪過程和客戶的滿意度均以快訊形式向行內公開，在機制上保證了每一個客戶的問題都有回應、有結果。
探索「不一樣」的普惠金融 支持消費升級和小微發展
平安銀行南京分行把大消費金融業務作為實現突破的重要著力點，聯合信用卡、汽車消費金融中心，大力推廣以個人信用消費、信用卡分期、汽車金融為主打的個人消費貸款產品，滿足居民在衣食住行等方面消費需求。值得一提的是，汽車消費金融業務系平安銀行的特色，圍繞客戶買車、用車、養車、換車等全生命周期的各主要消費場景，解決汽車生態圈內的融資問題，藉助授信流程優化、科學風險量化模型及大數據引擎應用等，讓客戶數秒鐘內即可獲知貸款審批結果。近期，針對需要資金的車主以及追求性價比的準車主人群，推出車主貸和二手車貸兩項便捷產品服務，讓用戶實現有車就能貸，低價也能開好車的願望。個人住房按揭信貸市場方面，平安銀行南京分行在嚴格執行人民銀行政策的前提下，堅持實施差別化的信貸政策，重點支持居民剛需和改善型住宅等合理住房需求。
平安銀行當前的普惠金融服務主要基於全流程自動化、線上化的KYB平臺。該產品平臺是以企業或自然人的實際經營運轉為核心，依託合作方的信息數據管理及支持，藉助工商、司法、稅務、徵信等數據模型，旨在解決合作方上下遊商戶融資難題的全線上化授信平臺。近兩年平安銀行南京分行主推了KYB平臺上發票貸、稅金貸這兩個免抵押、免擔保的標準化網絡融資產品，改變以前散兵遊勇、廣泛撒網的營銷模式，與增值稅開票數據平臺公司開展合作，藉助其完善的大數據系統篩選客戶、營銷客戶，實現KYB平臺線上申請用戶的批量化、平臺化的精準引流。而客戶可以使用PC或APP隨時隨地發起發票貸、稅金貸融資申請，2分鐘左右即可收到是否通過的回覆，審批通過後臨櫃面籤綁卡就能實現提款。
培育「不一樣」的專業化優勢 讓金融服務更簡單
平安銀行南京分行長期致力於培育專業化優勢，著力整合集團優勢資源，以專業的團隊做專業的事，竭力提供深度金融服務，並追求簡單的金融服務體驗。
建設專業的公司業務團隊。團隊專業化是業務專業化的前提。經過整合提質，平安銀行南京分行公司業務團隊要麼深耕行業，如文化金融業務團隊、地產金融團隊、交通物流金融團隊等；要麼做精專業，如投行業務團隊、貿金業務團隊、網金業務團隊等等，堅持以客戶為中心匹配最合適的業務團隊，以專業的服務為客戶創造價值。
打造專業的「雙輕」業務。密切關注監管政策，積極把握穩增長、去槓桿、防風險之間的平衡，合理調整業務結構。主動改變傳統依靠高耗資本發展的慣性，走「輕資本、輕資產」道路，著力發展低風險、低資本乃至零資本消耗的業務等。著力推動「真投行」業務發展，加大直接融資力度，降低企業融資槓桿；深挖資本市場機會，加快發展併購業務、股權基金、代銷業務等。
塑造專業的離岸金融業務品牌。近年來江蘇企業大步「走出去」，與「一帶一路」沿線國家和地區不斷深化經貿合作，企業經營國際化、投資國際化、融資國際化的金融服務需求日趨多元。對此，平安銀行南京分行發揮稀缺的離岸銀行業務經營牌照的資源優勢，為"走出去"企業提供國際標準的海外銀行服務，幫助企業實現境外資金境內管理、境外業務境內辦理，同時聚焦股權、債券、海外工程項目三大領域，切入"走出去"企業痛點，為企業提供專業的跨境投融資服務。
運用專業的創新型平臺產品。大力推廣票據池產品，為企業客戶提供票據託管、委託收款、票據池動態授信等一攬子票據管理服務。創新性地推出「SAS」平臺（供應鏈應收帳款服務平臺），針對核心企業及其供應鏈上遊企業，提供交易鑑證、結算清分、應收帳款管理、風險管理等服務。
推進「不一樣」的幫扶模式 勇於擔當社會責任
「三村扶貧」工程2018年中國平安推出的扶貧項目，主要面向「村官、村醫、村教」，通過整合平安的金融、科技資源，變「輸血」為「造血」，而「三村暉」APP就是推進該工程的線上載體。平安銀行南京分行積極貫徹集團扶貧號召，充分發揮「三村暉」APP廣泛動員、持續跟蹤、展示成效的功能，啟動夏日送清涼、冬日送溫暖、重陽節愛老敬老、鼓樓區困難家庭走訪等一系列活動，行內近1500名志願者踴躍響應，線上報名後迅速投身到公益活動中去。2019年平安銀行南京分行還採購了中國平安精準幫扶的內蒙古貧困地區生產的數十萬元的陰山優麥燕麥米、燕麥片，為當地產業脫貧貢獻綿薄之力。
平安銀行南京分行也有著自己精準幫扶的地區，自2009年起，先後幫扶宿遷泗洪縣、淮安市淮安區等地完善農田基礎配套工程，建設村黨群服務中心、小學等，累計幫扶款項超過400萬元。平安銀行南京分行還實地到泗洪縣新淮村新淮小學實施濟困助學，到淮安區博裡鎮慰問困難群眾，得到了當地村民的廣泛好評。
在江蘇，平安的每一家專業子公司都在為扶貧事業默默努力著，2019年平安銀行南京分行還與其他公司一起，帶著來自贛榆、泗陽、射陽的30個貧困學生離開家鄉、拓展視野，並持續支持他們完成學業；到徐州平安希望小學支教，為當地孩子打開一扇窗，引導他們走進科學，感受藝術的魅力。日後，平安銀行南京分行還將一如既往地把公益做好，因為行內的每一位志願者都堅信：再小的力量，也是一種支持。
「平安銀行，真的不一樣。」這一高度凝練的品牌形象，時刻激勵並鞭策著南京分行彰顯特色，突出優勢，在江蘇大地上譜寫「不一樣」的金融詩篇。未來，平安銀行南京分行將充分藉助集團綜合金融和先進科技優勢，竭力服務實體經濟，鼎力支持中小企業發展，奮力打造零售金融生活圈，全力履行社會責任，努力為江蘇高質量發展走在前列做出應有的貢獻。