上海出臺體育健身行業服務合同範本 繆璐 攝
中新網上海12月28日電 (記者 繆璐 陳靜)「辦卡容易退卡難」成為以預付費為主要消費模式的健身行業普遍存在的問題，為此，上海28日正式發布《上海市體育健身行業會員服務合同示範文本(2021版)》(以下簡稱《會員服務合同》)，以期用規範合同的形式從源頭化解健身領域的消費矛盾和消費糾紛，維護消費者的合法權益，提升健身行業服務規範。
上海出臺體育健身行業服務合同範本 繆璐 攝
《會員服務合同》也成為中國首個由行業部門、行業協會聯合市場監管、消保委制定的健身行業會員服務合同示範文本。《會員服務合同》聚焦經營者利用格式條款限制消費者權利，減輕、逃避自身責任等問題，包括一兆韋德健身、威爾仕健身、中田健身等首批15個上海市主要健身品牌，400餘家門店率先承諾履行和使用，備受關注的「健身會員卡辦卡七天冷靜期」也將於2021年正式落地。
「七天冷靜期退費」條款，即消費者在籤署合同次日起的7日內，在未開卡使用會員服務的情況下，都可以單方面解除合同並獲得全額退款。
上海出臺體育健身行業服務合同範本 繆璐 攝
星瀚律師事務所合伙人衛星接受採訪時指出，健身行業的合同是融合了場地使用、器械使用、物品保管和健身指導的綜合性合同，這類合同在法律上沒有預先設定的強制性規範，需要當事人之間議定協商，所以現實生活中這類健身合同有明顯的特殊性，即是一個定期性的持續性合同，是一個長期的預付合同，這類合同最大的問題是難以解除，對消費者極其不利。《會員服務合同》中關於解除權是最大的亮點，可以使雙方交易恢復到公平狀態。
此外，《會員服務合同》還明確退卡(費)情形，對違約責任、合同解除作出詳細規定，明確經營者和消費者的權責關係。對因經營者違約，發生擅自變更會員服務內容、終止營業、搬遷且補償方案未與消費者達成一致或未履行補償方案、暫停營業且未履行補償方案等四種情形，消費者有權單方面解除合同並獲得相應退款。同時，退費細節，對餘額計算、退費期限也作了明確設定，規範引導健身服務經營者，也使消費者的會員卡退費有章可循。
實際上，《合同示範文本》向社會公開徵集意見期間，就受到了極大的關注。「上海擬建議健身卡設七天冷靜期」的話題一度進入微博熱搜榜前十，微博視頻大V發起相關投票，吸引2.5萬名網友參與，超過92%的網友贊成。輿論普遍認為，健身行業亟待服務提質升級。公示期間，共有138人通過微信、郵件等渠道對「徵求意見稿」提交反饋意見。
上海市市場監督管理局二級巡視員、市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮表示，針對「健身行業過度營銷導致衝動消費，因合同條款限制消費者退卡難」這一常見問題，為健身會員卡設置「七天冷靜期」，是堅持《民法典》「合同意思自治」的基本原則，充分考慮平衡經營者盈利點與消費者利益點的基礎上提出的。
上海市體育局副局長許琦認為，健身休閒業是上海體育產業的引領產業，規範會員服務合同，有助於促進健身企業在規範有序的軌道上發展得更穩健，走得更長遠，實現政府、市場和消費者多方共贏，更好推動健身休閒業高質量發展。
中田健身董事長朱興亮指出，《會員服務合同》的出臺十分合理，這將改變商家之前重營銷輕服務的營銷模式，促使行業未來向重服務、重誠信、重平等關係的方向發展。這些無理由退款的規定看似前期執行很難，需要割點肉，但從長遠來看，無論是對體育健身行業還是社會發展都十分有利。(完)