寵物醫療是一個剛需市場,據了解,在超千億的寵物服務市場上,現階段,我國醫療佔到了寵物消費的 18%,相對於美國 50% 的水平存在有一定的增長空間,而根據長江證券的測算數據,中國整個寵物醫療市場的規模合計為 24.9 億元,預計在 2020 年和 2025 年全國的寵物醫療市場規模將分別達到 65.8 億元和 122 億元。除了較大的增長空間之外,養寵人士往往需要面對的一個問題是,寵物數量攀升但專業寵物醫師數量有限,不能滿足需求。
切入寵物醫療領域的「好獸醫」共包括了兩款 App,分別為「寵物版」和「醫師版」,一方面看起來是寵物版的「好大夫」,但是它的另一面其實是寵物醫師們的「滬江網校」,即,首先為寵物醫師建立一個學習平臺,而這一部分醫師和平臺籤約醫師共同作為平臺的資源為用戶寵物問診服務,解決在線問診的需求,並進一步聯通寵物醫院,將用戶導流到醫院等後端產業鏈,實現閉環。
在創始人喬瑋看來,搭建醫師學習平臺的核心點在於,平臺醫師資源的水平和質量是提升 C 端用戶的粘性的關鍵,問診服務平臺上,平臺的內容輸出主要依靠的是醫師資源,但考慮到目前寵物醫生整體的綜合水平和素質,在線問診服務從人到寵物不能進行簡單複製,要提升服務,就必須解決痛點。此外,參考人類醫療,寵物醫師也是一個需要不斷學習的職業,而隨著行業發展和規範化的趨勢,「無證上崗」現象將被淘汰,因此,不論是對於寵物醫師,還是寵物行業從業人員,專業的寵物教育資源都是剛需所在,。
在寵物醫師的再教育需求上,好獸醫的解決方案是:
視頻及直播課程:和農大醫院等權威醫療機構合作進行課程的錄播和直播,用戶可根據需求進行付費購買,課程均有平臺獨立設計並錄製,除了邀請業界專家外,課程安排體系化也是優勢之一;
專業書籍出版及銷售:喬瑋提到,切入寵物醫師再教育過程中的一個優勢還在於好獸醫團隊的專業背景和資源優勢,目前正常運營後,寵物醫療垂直領域的出版書籍佔比預計可以達到 50%,這也是好獸醫的服務壁壘所在。
從業資質考試在線測試:一部分寵物醫療專業的在校生、助理醫師的教育需求也需要被覆蓋到位,因此好獸醫也在規劃推出「實戰測試」功能。
針對 C 端的「寵物版」的核心功能為問診服務,用戶只需要支付一定的費用就可以向醫生進行詢問,平臺醫師在解答同時也會進行就診建議,此外平臺上用戶之間也可以互相提問,形成互動。
醫師資源方面,除了平臺籤約的醫師外,參與課程的醫師也可以作為平臺後備的優質資源,不過至於是否和平臺籤約,則是醫師的自由選擇,並不做強制要求。
在下一階段,寵物版好獸醫計劃和寵物醫院打通,對於消費者被導流至線下醫院後的用戶留存問題,喬瑋認為,一方面,好獸醫並不定位於撮合平臺,自然也不存在「架空」的說法,另一方面,好獸醫並不解決「就醫」需求,而是解決「問診」難題,出於時間成本、路程成本考慮,線上問診的需求仍比較大。
盈利模式上,好獸醫的現階段的規劃以服務佣金、課程付費和專業書籍出版為主、而在後期,寵物保險、大數據、寵物醫藥用品等都是多樣的贏利點所在。
據了解,好獸醫寵物版在 2016 年 3 月發布了第一個版本,前期沒有進行市場推廣,僅靠合作醫師進行宣傳,付費用戶月活率為 20% ,醫師端的用戶量接近 1 萬,用戶月活率為 30% ~ 40% 。
團隊方面,好獸醫聯合創始人及 CEO 喬瑋曾在農業部系統就職,並參與了「中國獸醫繼續教育資源與平臺建設」項目,創始團隊成員均在寵物醫療領域擁有深厚的行業經驗和背景。
36 氪曾經報導過的愛寵醫生同樣是從寵物醫療切入的,除了針對 C 端幫助主人就直接聯繫醫生、搜索附近的寵物醫院外,也推出了針對寵物醫院的 SaaS 系統。