時代向前，幫助人們追求美麗永遠會是一個朝陽行業。
走上街頭，你會看到城市中的各類美容、SPA等美業連鎖店，美業存在的意義，就是為了讓那些原本普通的女孩完成自我的蛻變，活出不一樣的自信與精彩。在顏值經濟盛行的當下，美業正迅速從千億市場向萬億市場擴容，步入加速成長期。然而，突如其來的疫情，讓重度依賴線下的美業遭受重創。
對於幾千萬美業從業人員，生存和發展問題重新擺在了他們面前，如何解決鎖客難題?如何提升客戶滿意度和信任感？如何在移動網際網路時代不被拋棄？和其他傳統行業一樣，美業也亟待變革，而解決這些痛點的過程本身就孕育著巨大的商業機會。
在美姝創始人王瑩看來，美業升級的關鍵在於人。
（圖：美姝創始人王瑩）
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美業升級的關鍵在於人
王瑩屬馬，作為能折騰的90後，她媽媽常說她是一匹栓不住的野馬，生活過得總是「萬馬奔騰」。大學的時候，王瑩做過兼職，擺過地攤兒，賣過服裝，也賣過十字繡。18歲以後，再沒有跟家裡人要過錢，靠著自己的雙手養活自己。畢業以後，她在鄭州做過傳播公司，折騰的風生水起，做為一家初創公司，她常常能在與老牌傳播公司的競爭中勝出，拿到一些知名大品牌的落地活動。
從大學時代開始，王瑩就接觸過美業，那時她就發現，雖然美業人服務態度好，非常愛學習，人很正能量，工作也特別辛苦，但是，大多數人的業績都十分有限。
原因在於，美業人普遍缺乏個人軟實力。自身都做不到內在美（專業知識和理念）+外在美（個人形象），因此，很難取信於客戶，更別提獲得客戶的認同和尊重。加之業績壓力，美業人常常過度營銷，過度承諾產品和服務的效果，導致客戶滿意度普遍不高。因此，好不容易拓來的客戶，往往難以長期留存。
「你經常能看到，給人做臉的美容師，自己都一臉痘痘；給人做身體的美體師自己都腰上一圈贅肉，很多美業人她們自己都沒有真正理解美，或者說達到美的標準。而且，她們跟客戶聊天時候，聊著聊著就開始推銷，不管客戶是否有這個需求，或者適合這個項目，有新項目就強推，有時候客戶為了逃避推銷，甚至閉眼裝睡。長此以往，用戶體驗可想而知。」在王瑩看來，美業最終提供的是服務，如果客戶對服務的人不認可，最終就一定會離開。
隨著時間的推移，這些問題並沒有得到很好的解決，反而隨著行業競爭的加劇愈演愈烈。
「有需求的地方就一定有市場」，於是王瑩想從諮詢的角度去解決美業的這些痛點。2014年王瑩註冊了美業品牌美姝，並做出了五年規劃，正式開始了她的美業生涯。為了更好地了解整個行業，她決定把行業上中下遊都走一遍，不是簡單的考察，而是真正的做一遍。
於是，她切斷自己的後路，轉出自己親手創辦的傳播公司，隻身一人，拉著旅行箱來到舉目無親朋的北京，打算先從終端美容院做起。
當時北上廣深四個城市都是比較好的選擇，王瑩特意避開了有熟人的其他三個城市，而選擇北京。她來到北京豐臺新龍潭公園附近，加入了當時頗有名氣的一家美容連鎖店——克麗緹娜。
在這家店，王瑩第一個客戶就籤了18萬的單，最高的一個客戶做出了28萬的業績，由於工作能力突出，她晉升得很快，老闆特意為她新開了好幾家店。這段時期，她學到了很多東西，也經歷了許多意想不到的困難和波折。
與業績的壓力和身體的疲憊相比，最讓人沮喪的是精神上的孤獨。她發現美容師普遍學歷都不高，他們能談的話題也就是家長裡短，無論是跟客戶還是彼此之間，王瑩和她們之間實在難有共同語言。但是，大家共處一室，一起住在20平米的房間裡，睡的還是上下鋪，避無可避。那段時間，每天她都會把所有的毛巾都洗完，一個人坐在樓下哭一會兒，哭夠了之後才上樓睡覺，日復一日重複著這樣的生活。
硬撐著走完了這段歷程，王瑩離開克麗緹娜，繼續向著美業上遊前進。
最初創業做傳播公司的時候，王瑩就接觸過美業的中遊，一些經銷商、渠道商，他們介於上遊廠家和終端美容院之間，經常為了更好的賣產品，會將服務下沉到終端美容院。那個時候，王瑩跟著她的師傅，也是她進入美業的領路人LOPEN做過一些類似「女王之夜」這樣的美業營銷活動。所以，對於中遊已經有比較深入的了解。於是，她決定往美業上遊走。
2014年7月，王瑩從北方來到南方，加入了一家大型美容連鎖——香港品尚，品商當時是亞洲科技美膚領域的領軍企業，他們推出的超聲刀（抗衰老、除皺）、精雕刀（面部提拉）、魔鏡等項目在整個美業一度掀起科技美膚的高潮。
品尚在廣東有十幾家店，每家店都有800-1000平米的店面，王瑩在直營店做了一個星期就被擢升到總部擔任項目總監，去負責新項目的營銷工作。圍繞3個億的銷售目標，王瑩從策劃方案，到落地執行完美交付，她甚至還創造性地幫公司組建了美業商學院。老闆想到的、沒想到的她都做到了。
王瑩的目標是迅速學習，因此她比任何人都努力做事。在她看來，「不管什麼事，做上一遍就真正掌握了。」所以，會做的事，她會立刻去做；不會做的事，現去學習，她也要做下來。
2015年初，王瑩來到美業標杆企業——巨邦美胸。巨邦美胸在行業內部做健康管理體系、做教育都很領先。在這家企業，她真實地感受到美業人饑渴的學習需求，當時每個月都有一兩千美業人來巨邦美胸參加培訓。巨邦美胸是軍事化培訓，所有人到這裡都是從零開始，必須接受五天四夜的高強度軍訓，那段時間，她很辛苦但卻沒有怨言，因為她的目標是快速滲透。
在巨邦美胸，王瑩做全身健康管理，主要負責跑全國市場。她跑了全國很多市場，從南到北，她跑過深圳、廣東這些一線城市，也開發了青島、濟南這些北方重點城市，整個山東市場就是她打下來的。不管從終端客戶的銷售，還是客戶的效果，她都很快地做出了成績。
一路走下來，王瑩深入接觸到全國各地美業一線的真實情況，她發現，大多數美容院都缺乏對員工系統的美學認知培養和塑造，美業人的教育、培訓需求非常強烈，市場空間也非常巨大。
「美業人大多學歷不高，自身的文化素養有限，所以他們和客戶能聊的除了產品就是家長裡短。很難在一個水平上對話。知識水平不對等，再加上地位不對等，這個行業就僵硬了，從業人員的能力普遍是欠缺的，與之相應的軟實力不夠，整體上來講就沒有議價權。」
於是，王瑩決定將創業的重心轉到提升美業人的軟實力上來，也就是通過提升美業人的內在美（理論水平）和外在美，來完成個人IP打造。
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授人以魚，不如授人以漁
方向確定以後，2018年，王瑩決定啟動美姝項目。為了做好服務業，她還特地去日本進行了一番考察。考察回來後，她正式在廣東啟動項目，開始打磨公司的產品和商業模型。一旦在廣東順利完成打版，將很容易輻射到全國，從商業策略上來講這屬於「降維」打法。
以往，美業人想要學習關於美的一切，服裝搭配也好，對美的追求也好，要分別學習很多課程，這些課程並非針對美業人，所以，經常是現場聽得很激動，學成之後卻往往用不上。更有一些機構的培訓課程完全以牟利為目的，產品有很嚴重的問題，如雞血式、榜樣式、陶醉式、虛張式、人網式等等，各種不靠譜的IP培訓產品。
為了打造好產品，王瑩把市面上所有的相關的課程都學習研究了一遍，這些年，她雖然賺了很多錢，卻一點沒攢下，全部花在個人的投資和學習上。在工資600多元錢的時候，她就曾報過3000多元的皮膚生理學課程。當時，很多人都不理解，但是她卻從不後悔，「一方面融匯才能創新，一方面知己知彼百戰不殆」。
王瑩做事總是很拼，她對自我的期望是「用一輩子的時間，創造兩輩子的財富，實現三輩子的價值。」為了踐行這個目標，創業的頭兩年，她其實都沒怎麼睡覺，每天就睡3個多小時，早上六點起床，卻常常工作和學習到凌晨一兩點。跟王瑩接觸過的人，都會給王瑩貼上執行力強、做事能幹的標籤。即使在清華EMBA班，她的能幹和執行力也是出了名的，曾有同學說過，「得王瑩者得天下」。這種做事不惜力、敢投入的性格讓她不管遇到什麼困難都能找到方法解決。
學習然後再創新、超越，王瑩將美姝的打法確定為職場IP打造+輕資產店中店模式輸出。
美姝首先推出了職場IP 1.0系統，重點在於打造個人職場形象。採用線下10人小班課+線上輔導諮詢的形式，帶領學員一起練習言談舉止，站坐立行，精緻妝容，服裝搭配，以及在公開場合的語言表達和肢體動作。小班學習，可以讓老師照顧到每一位學員，也讓每一位學員都有展示自我的機會，中間每個環節都有互動，從敢講、能講、會講到巧講，美姝見證了每一位學員的蛻變。
王瑩總結美姝IP打造的四個重要原則：第一，打造個人影響力；第二，讓個人成為品牌；第三，精準化標籤化；第四，模塊化傳播。
「在當今社會，人們不可能從你邋遢的外表發現你有趣的靈魂。」所以，美姝選擇最先從外表美的改變來切入，即穿搭和妝容。在美姝，有專門的化妝師和設計師來針對不同場景做妝容定製和服裝搭配，甚至個人的狀態和表情都有專人指導，這一點不僅很好的滿足了美業從業者的需求，也滿足了來美容院消費的客戶的需求。
王瑩發現，來美容院的客戶其實都是對美很有追求的女性，她們對於美的需求是很多元的，比如，服飾、美妝、禮儀等等。以往，這些需求美容院都無法滿足，所以客戶只能到其他地方解決。和很多商業業態相比，美業的業態過於單一。在日本考察的時候，設計別致的蔦屋書店給她留下了深刻的印象。在蔦屋書店，不僅可以買書、DVD，還有CD出租，最貼心的是店內還有星巴克咖啡，書店之外也可以看到餐廳、寵物美容等周邊消費領域。在這裡可以感受藝術和生活之美，成為一個生活的入口，所以，蔦屋對於人們很有吸引力。
「如果美容院也可以一站式解決客戶對於美的需求，成為女性美的入口，那對客戶將有著遠超過去的吸引力。」
基於這種考慮，美姝打磨出了一個輕資產店中店新業態。將美姝店中店像晶片一樣植入到各個美容院中，店中店會組織關於美容、服飾、禮儀、演講、健身、插畫和烹調等各種與美相關的活動，通過線上社群，線下各種沙龍會，異業跨界聯盟，甚至包括線上空中課程、直播和抖音這種方式進行曝光，在滿足終端店面客戶對美的需求的同時，也更好的實現終端店面的拓客和留客難題。
以往很多客戶要學習這些關於美的內容，常常要去不同的商學院學習，而且內容體系很割裂，但是在美姝店中店，他們可以一站式、系統性的學習和體驗到。
此外，美姝還推出了名人衣櫥3X，將其與各種相關業態結合，如美容院、整形醫院、荼空間、私人會所、美髮店、美甲會所和健身俱樂部等等，讓一店變多店。
據了解，5萬就可以投資一個這樣的店中店，在半年的時間裡可以達到21萬的品牌曝光率和客流量吸附，最後做出超過65萬的營收業績，收益率可以達到25%-45%。
如今N多的美業人，通過加盟美姝的店中店業態，改變了命運。
一路走到今天，王瑩特別感謝自己的第一批追隨者。她還清晰的記得第一個跟她學習IP打造的人，那是一個95後的姑娘，她最初在深圳賣產品，人很努力但沒有什麼起色，加上家裡經濟條件不好，所以日子過得很苦。王瑩教會了這個姑娘很多東西，從轉變思維到落地執行，還帶她走了一遍市場。之後沒兩年，這個姑娘就自己開店了。現在一年可以掙個三四十萬，也有自己的資源和人脈圈了。這讓王瑩很欣慰，她說：「看到一個人發生改變，讓她變成更好的自己，真的很有成就感！」
隨著短視頻和直播興起，有很多網紅也找上了美姝。美姝針對網紅群體也推出了自己的定製業務，將IP軟實力打造聚焦到網紅這個人群當中去了，包括如何基於這些平臺做人設定位、服裝搭配和妝容等等。如今美姝的公會裡面有1000多位網紅，千萬粉絲以上的就有100多位。
授人以魚不如授人以漁，在王瑩看來，教育的本質在於啟蒙和喚醒。美是任何事物透過第三方感觀判斷，而呈現出來的一種具有衝擊力的感覺與氣勢。美姝就是要在思想上給人們以美的啟迪，在行動上給人以指導，讓人們能夠蛻變自己，更好的擁抱未來。
美姝打造了365+的文化。即「求新365天」企業文化，通過「內在+外在」、「線上+線下」的創新方式，幫助個人和企業迅速打造IP，並建立獨具特色的社群交流平臺；「求美365天」團隊文化，通過「藝術美+自然美」、「言傳+身教」推動軟實力文化的傳播，建立成熟的職場個人IP 管理系統；「求變365天」會員文化，通過「學習+實踐」、「修心+煉身」重塑個人IP，在未來發展道路上更具競爭力。
如今，美姝的社群已經覆蓋了20多萬人，80%的都是女性，年輕者居多，50歲以下是主力人群。談到對未來的構想，王瑩說：「我要做全國的市場，把美姝的店中店覆蓋到全國的美容院，也希望美姝能夠成為國內第一家帶動美業升級的公司，其實美業整體大升級時代已經到來！」
王瑩指出：「無論是個人還是企業，IP才是最大的生產力。從流量吸附到變現整個過程，IP的作用都很大。IP可以把一個人從普通變成不普通。」在這個美已經成為標配的時代，她希望美姝能夠幫助更多的女性，打造個人軟實力，讓她們變成更好的自己。
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（責任編輯：王治強 HF013）