央廣網北京11月16日消息 據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報導，健身、瑜伽等方面的預付費消費糾紛不斷。近日，消費者閭女士向《天天315》節目組反映，她去年6月份在北京市石景山區的慧心瑜伽店花費6000元購買了10節私教課。辦卡時，商家說這些錢一共可以上10節課。兩個月後，慧心瑜伽店又新開了一家環境較好的門店，閭女士前去參觀後又充值1.9萬元，合計繳納2.5萬元一共購買了70節瑜伽私教課。當時，閭女士向商家明確表示，由於工作可能有變動，她希望在半年內上完這70節課，商家也表示沒問題。
在那之後，閭女士也嘗試預約過幾次瑜伽課，但經常出現私教休假或者預約時間不合適等情況。直到2019年10月份，閭女士住院做了手術，無法繼續鍛鍊。加上2020年1月份新冠肺炎疫情暴發，慧心瑜伽店一直關門歇業到7月份。在此期間，閭女士的70節私教課一共才上了6節。
目前，閭女士的工作地點已經發生變動，她無法繼續在慧心瑜伽店上課，於是向商家提出退款請求。商家表示，在過去的一段時間，他們已經更換過經營者，現在要退費就必須要按照現行的合同規定，每節課800元，還要扣除20%的違約金。
閭女士對此表示，她在辦卡時商家只給了一張收據，並未提供合同。現在商家依據所謂的合同條款來扣款，令她無法接受。
慧心瑜伽店目前的課時費究竟是多少？閭女士辦卡時的價格只有兩三百元，現在卻要按照800元一節課來扣費。閭女士的朋友以一位諮詢辦卡的消費者身份致電慧心瑜伽店，工作人員表示，現在的價格是每節課500元。
記者致電慧心瑜伽店，一位工作人員表示，他們在為閭女士辦卡時沒有提供合同，瑜伽店更換過老闆，現在提出退費，就要按照現行的合同規定來扣款。當記者問她現在一節課多少錢，她回答：800元。
閭女士將相關情況反映到當地市場監管部門，慧心瑜伽店多次以負責人不在北京為由拒絕接受調解。閭女士最後一次投訴到12315消費者熱線，得到的答覆是慧心瑜伽店方面態度強硬，拒絕退費。在這種情況下，閭女士還能如何維權？對此，北京天霜律師事務所律師盧芸認為，在這個案件中，雖然提出解除合同的是消費者，但這裡面有兩個因素，一個是消費者在此期間有一段時間生病不能鍛鍊，第二個是疫情原因。其實雙方應當對之前商定的半年內上完70節課進行重新協商。關於費用方面，2.5萬元70節課，實際上核算下來一節課357塊錢，如果按照現在一節課800塊錢來收不太合理。但畢竟市場監管部門或消協要本著雙方自願的原則進行調解，接下來消費者要維權就要走司法途徑。首先要確認基礎信息，比如對方的登記信息，還有證明雙方成立消費合同的證據，比如付款信息和每次上課的記錄。但這個案件的特殊性就在於雙方沒有合同約定。所以，通過司法途徑解決的時候，從法律上欠缺一定依據，消費者要承擔舉證責任。