5月6日晚，葫蘆島市實驗中學的初三學生劉歌從家中陽臺墜樓身亡。
當地一名內部人士向新京報記者透露，此事警方並未立案，屍檢後已排除他殺。
事發前，劉歌曾給母親趙芳發了帶有「遺言」意味的簡訊：「媽媽，是我幹的，我不想活著了。」
收到信息的時候，趙芳正在銀行查詢消費記錄。她的微信帳戶一個月內，在一款名為《龍族幻想》的遊戲中消費108筆，共計61678元。
家人事後查詢發現，劉歌綁定了母親的帳戶給遊戲充值，購買了大量點券，把遊戲角色裝扮成住在別墅的小女孩。
記者體驗《龍族幻想》發現，按照遊戲設定，玩家需要花錢充值才能裝扮角色升級裝備。在遊戲中的社團和QQ群內，大量玩家展示角色博取關注、互相攀比。有玩家稱自己「買服裝就花了20萬元」。
這款遊戲對充值的依賴也被多名網友詬病。一位網友評論稱，「這款遊戲不充錢就玩不下去，但有四成玩家是未成年人，並無付費能力。」除此之外，記者體驗遊戲後發現，《龍族幻想》中還包含「涉黃」內容，很多玩家以此為樂，在遊戲裡製作色情圖片後分享到網絡。
劉歌家人告訴新京報記者，孩子安葬後，他們與遊戲代理方騰訊公司協商退款未果。之後，當地檢察院介入支持起訴。
5月29日下午，記者從深圳市南山區人民法院獲悉，目前該案仍在審查階段，尚未立案。
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14歲女孩玩《龍族幻想》充值6萬被發現後自殺，遊戲被指氪金、涉黃
劉歌的遊戲帳號內顯示，其已經在《龍族幻想》遊戲裡充值6萬餘元。視頻截圖
上網課期間玩手遊，一個月充值6萬元
開始上網課後，平時只能周末接觸手機的劉歌，有了用手機的自由。
趙芳把自己不用的蘋果手機留給了女兒。但她沒想到，上網課的這段時間，14歲的女兒開始沉迷於一款手機遊戲中。
察覺出不對勁兒是在5月5日晚，女兒開學前一天，趙芳發現自己微信裡的兩千多塊錢只剩下28元。帶著疑惑，趙芳去查了消費記錄，發現其中多筆消費流向一款名為《龍族幻想》的手機遊戲。「最多的一次消費是648元，兩分鐘內就刷了六七筆。」
趙芳說，自己並未懷疑女兒，更沒想過她會在遊戲上消費。
5月6日下午，女兒放學後，趙芳在飯桌上問劉歌，「龍族幻想好玩嗎？聽說都往裡充錢，是能掙錢嗎？」劉歌說自己不知道，也沒玩過。
這頓晚飯，劉歌扒拉幾口就放下了筷子。趙芳感受到了女兒的緊張，但又覺得連點外賣都要「貨比三家」的女兒，不太可能在遊戲上花錢。
夫妻倆擔心帳戶遭人盜刷，晚飯後便趕往家附近的銀行把餘款取出來，並對劉歌說，「要報警，查查到底咋回事。」
晚飯過後，他們去銀行查詢消費流水單。「那時候才知道，一個月來，我的銀行卡在這款遊戲上消費了108筆，共計61678元。」趙芳和丈夫在鋼材市場做生意，手機裡每天都有進帳出帳的信息，「所以這一個多月，我也沒發現錢被刷走了。」
趙芳向新京報記者回憶說，當天晚上6點32分，夫妻倆還在銀行為帳單疑惑時，劉歌給她發來簡訊：「媽媽，是我幹的，我不想活著了。你能原諒我嗎？謝謝你，媽媽。」但趙芳並沒有及時看到這條信息。
相近的時間裡，意外發生了。
小區居民鄧先生回憶，當晚6點半左右，小區有一名女孩墜樓，他看到躺在地上的劉歌，鄰居已經喊來了救護車。
趙芳和丈夫從銀行回到小區時，與拉著劉歌的救護車擦肩而過。趙芳說，自己走到小區門口時，才想到來自女兒的未接電話，但回撥過去已無人接聽。劉歌被送醫後，搶救無效離世。
劉歌死後第2天，家屬就為其辦了葬禮。劉歌大姑向記者透露，「火化前給劉歌做了屍檢，屍檢結果顯示，劉歌符合高墜，經醫院搶救無效後死亡。」
小區的超市老闆說，事發後，大家都感到惋惜，有人推測劉歌自殺的原因，可能父母因為玩遊戲充錢打罵了孩子。
劉歌父母表示，他們事發前並不知道女兒玩遊戲充值的事，更沒有因此責怪劉歌。父親劉新稱，孩子平時沒機會接觸手機，一般都是媽媽在家陪她，可能是因為上網課接觸手機多了，才玩起了遊戲。
劉歌跳樓的地點。新京報記者王瑞文攝
要求退款遭拒，家屬起訴遊戲方
事發後，家人整理劉歌的遺物時發現，她生前用的手機已經改了密碼，軟體也都刪除一空，那款《龍族幻想》遊戲也沒有了。
趙芳在手機售後服務中心查到的消費記錄顯示，劉芳的帳戶在《龍族幻想》遊戲中消費數筆。記者從趙芳列印出來的充值記錄看到，每一筆都有支付截圖，支付通道為微信支付，付款帳戶是趙芳的蘋果帳戶。
劉歌大姑告訴記者，事後家人對照銀行流水時發現，付款的時間都是趙芳在家的時候。「孩子上網課，偶爾會借媽媽的手機用，說自己手機查東西慢，每次也就兩分鐘時間。」家人們推測，劉歌是在這些時間段，偷偷綁定了趙芳的支付方式，還刪除了消費記錄。
劉歌家屬提供的充值明細顯示，劉歌從4月7日開始充值，最後一次充值是在5月5日。28天裡，有25天劉歌都在充錢，一共6萬多元。
這筆錢對劉歌家來說，不是小數目。趙芳和劉新在葫蘆島做廚具生意，趙芳說，這幾年生意不好做，一年10來萬的收入，只夠維持家人生活。一家人一直租房住，換了好幾個地方。
劉歌親屬統計的充值明細顯示：劉歌生前在一款名為龍族幻想的遊戲中消費消費108筆，共計61678元。新京報記者王瑞文攝
即使不富裕，但趙芳還是在女兒身上傾注了很多精力。小學開始就送劉歌補課，學圍棋、學跳舞，後來又讓她學畫畫、奧數、英語、作文，「該學的都學了。」趙芳有時候會埋怨自己，在學習上逼女兒太緊。
劉歌大姑說，劉歌懂事、脾氣好，之前曾生過一場病，學習成績落下了，她媽管得也更緊些，「平常的補課費用，一個月就要一千多塊。」但劉歌平時很節儉，不捨得花錢，買衣服會跟媽媽商量著來，挑選款式大多是運動裝。
5月8日劉歌下葬後，家人開始聯繫騰訊公司退款，並找客服一筆筆核對了消費帳單。
5月27日，劉歌大姑告訴記者，在退款過程中，溝通一直不順暢，「客服回應一直都是我們核實，二十多天了，一直沒有動靜，也沒有表達出可以退的意願。」
劉歌家人認為，騰訊公司作為遊戲代理商，發生了這樣的事應該給予正面接觸，「但對方一直核對消費帳單，然後說找蘋果客服，再就是讓我們證明是孩子玩了遊戲。」
劉新告訴記者，協商退款未果後，當地檢察院介入，並為他們找了援助律師，向葫蘆島市龍崗區人民法院申訴遊戲退款等事宜。」
5月29日，記者聯繫了該案代理律師丁明璐，對方表示該案涉及未成年人，相關案情不便透露。但其也證實，該案確為葫蘆島市檢察院支持起訴的案件。經協調，5月26日，該案由龍崗區法院受理後，又轉交至深圳市南山區人民法院申請起訴。
5月29日下午，深圳市南山區人民法院工作人員告訴記者，目前該案仍在審查階段，尚未立案。
5月29日晚，記者曾以家屬身份致電騰訊客服諮詢「未成年人用父母手機玩遊戲充值」問題，客服稱，可轉至微信騰訊客服反饋。隨後，微信騰訊客服回復稱：蘋果手機系統的消費未直接充入騰訊的系統，「我們是核實不了具體消費情況，如需退費可聯繫蘋果客服進行處理，蘋果會確認消費情況，如符合要求，會有一次退費機會。」
劉歌大姑告訴記者，根據騰訊客服反饋的信息，她聯繫了蘋果客服，但對方稱要與騰訊聯繫，「後來蘋果方面給我發了個郵件，也說退不了」。
6月7日上午，劉新向記者透露，5月28日，騰訊方面了解到孩子去世後答應退款，但目前退款還尚未收到。「說1-5個工作日退款，但是現在已經過去9天了。」
遊戲中花錢「住別墅」，有玩家「花4萬元買衣服」
公開資料顯示，《龍族幻想》是一款由祖龍研發、騰訊遊戲代理的手機遊戲，根據江南同名小說《龍族》改編，玩家可在遊戲時體驗小說中的諸多劇情。
記者查詢到，該遊戲在2019年2月26日獲得版號審批。騰訊手遊助手網站上關於該遊戲的介紹為：騰訊旗艦級開放世界RPG（即角色扮演）手遊。
記者體驗發現，《龍族幻想》可以使用微信和QQ登錄，遊戲的適齡等級提示標註：13-18歲建議適度使用。用14歲以下年齡的帳號登錄遊戲時，會彈出實名認證登記界面。
開始遊戲前，玩家需要設定角色和形象，如髮型、臉型、身體部位等。進入遊戲後，除了體驗劇情，玩家還需要通過打鬥提高戰鬥力，獲得裝備並升級。
由於劉歌跳樓前，刪除了手機上的遊戲，所以，14歲的劉歌如何繞過實名登記並進入遊戲的，家長們至今搞不明白。事發後，他們通過學校老師打聽到孩子玩遊戲的QQ帳號，發現可以直接登錄遊戲。
用劉歌的QQ登錄帳號進入遊戲頁面後，新京報記者發現劉歌在遊戲中有兩個角色，分別達到了108級和111級。有玩家告訴記者，這都已經屬於中等偏上的級別。其中一個角色是穿著襯衫和黑色短裙的動漫女孩，戴一副大框眼鏡。劉歌大姑覺得，這個形象和生活中的劉歌有些相像。
遊戲中，劉歌的角色住著豪華別墅，還有幾名同住的好友。一名玩家告訴記者，在遊戲中建別墅非常耗時，需要設計，還得布置家具。
遊戲世界和現實生活的差距很大。劉歌的大姑推測，這可能是劉歌內心渴望的新家，所以在遊戲裡創造一個自己的王國。
構建這樣的「王國」，需要靠「充錢」來完成。
在遊戲的充值頁面中，點券從6元至648元不等，1元錢可以兌換10點券，可以用於購買禮包、時尚服裝、飾品等虛擬物品。劉歌的充值都花在了購買點券上。她的充值記錄顯示，玩遊戲的前幾天，她充值的金額多為小額點券，但十多天後，充值記錄變成每天至少4筆，且每筆多為最高檔位的648元。4月17日這天，劉歌充值7次，每次648元，一天充值近五千元。
遊戲充值欄顯示，劉歌已經充值616780點券，再充值183220點券，就可領取華爾街之主婚禮。
劉歌大姑登錄劉歌的QQ號後，發現她加入了《龍族幻想》的遊戲交流群。群裡聊天活躍，話題也多圍繞著遊戲內容和充值。
在一個《龍族幻想》的QQ交流群內，一名活躍玩家小櫻稱自己18歲，平時喜歡玩遊戲，她發給記者的一張遊戲截圖顯示，為了收集「衣服」，她累計消耗了44萬多遊戲鑽石，換算人民幣需要充值4萬多元。小櫻說，《龍族幻想》常常推出「限量款服裝」，要想買到，除了充值還得靠手氣去搶。
互相攀比「燒錢」，業內人士稱有「充值託兒」
通過劉歌所在的遊戲交流群，記者聯繫到劉歌的遊戲好友小雪。她告訴記者，自己跟劉歌在遊戲中相識，後來把劉歌拉入了自己所在社群的QQ群內。小雪稱，劉歌在遊戲裡喜歡「拍照」，還跟她提起過自己充錢的事。
記者進入遊戲體驗發現，「拍照」是這款遊戲的一個功能。玩家在設計好遊戲角色後，可以給角色和場景截圖，然後發到遊戲動態或者QQ空間裡展示一番。
上述遊戲交流群玩家小李告訴記者，《龍族幻想》的設計精美，所以大家喜歡在裡面「拍照」。而角色設計需要充值購買，所以玩家展示的形象很容易引起別人關注，也難免互相攀比。「這個遊戲確實燒錢，玩家靠自制力控制。按照遊戲設置，充錢多少會獲得不同稱號，這讓玩家們有了攀比心，拿了第二，還想刷到第一，就要繼續充錢。」
記者體驗發現，在《龍族幻想》遊戲界面的發言區，每天都有人討論「充值」，常有玩家曬出自己的評分等級，或是抽到的限量款衣服。
遊戲裡還推出充值返利的活動，有玩家在發言欄稱，「這遊戲靠氪金。」
「氪金的意思就是付費，現在特指網路遊戲中的充值行為。」遊戲從業者陳亮告訴新京報記者，根據用戶評論來看，龍族幻想屬於「巨氪」類型。「這個類型的遊戲，很多人會買下所有禮包，人均付費差不多兩萬元。」
陳亮稱，遊戲行業的利潤來源於充值，但在每個遊戲伺服器都有遊戲公司請的「託兒」，「託兒一般是遊戲裡排行榜3-8名，每個伺服器大概3名左右，側面刺激用戶充值。」
在國內手遊評測網站TapTap中，記者看到，龍族幻想的遊戲評分為4.5分，滿分10分。在用戶評價中，9300名以上的用戶選取了「氪金」標籤。
網友「長安歸故裡」發表評價說，「不充到300塊錢不讓買貴的衣服和頭髮，逼著讓人氪金。龍族幻想遊戲裡有四成玩家是青少年，除了向父母要，並無支付能力。」
在這條評論下，龍族幻想官方帳戶回復稱：可以向遊戲客服反饋。
新京報記者加入了多個龍族幻想遊戲的玩家QQ群後發現，玩家的聊天大多圍繞著「氪金」，有玩家直接曬出一張「玩家戰鬥力排名」，其中最高的達170萬。一名群友向記者解釋稱，當戰鬥力達到110萬的時候，就說明玩家已經充了105萬元了，每天起碼要充5個648元點券。
遊戲中可製作涉黃圖片，「吸引不少玩家」
多名玩家告訴記者，龍族幻想最吸引他們的，除了畫面精美，還有「角色塑造」。而新京報記者調查發現，遊戲中所謂的「角色塑造」，包含了不少涉黃內容。
該遊戲角色設計分為四個板塊，即整體、妝容、臉部和身體。其中女性角色，可調整人體的胸部，甚至精細到胸部的「大小、上下、左右」。女性角色的衣服多為短裙，通過控制人物動作，角色還會露出裙底和臀部。
在網絡上搜索「龍族幻想女角色」時，會出現多個詞條，如「去衣」、「汙圖」、「裙底」、「洗澡」等色情意味的推薦內容，推薦的第一條網頁便是玩家在遊戲中製作的「汙圖」。圖片中，一男一女兩個動漫角色正在做性交動作。
新京報記者注意到，這條網帖發布於2019年10月30日，另有多名網友跟帖，發出自己製作的類似圖片。有玩家告訴記者，製作這類圖片非常簡單，在遊戲的拍照功能中就可以完成。隨後記者進入遊戲體驗發現，確實有此功能。
有人通過龍族幻想的拍照功能製作帶有性暗示的圖片，並發布在網上。記者登錄遊戲後發現
此類圖片仍可以製作成功。網絡截圖
一名玩家告訴記者，《龍族幻想》遊戲「可以捏胸」早已成為玩家宣傳的噱頭，角色間做什麼動作也可以由玩家製作，因此吸引了不少男性用戶。
在遊戲從業者陳亮看來，如果是有用戶上傳並發布涉黃內容，遊戲官方應該核查。
5月30日，針對龍族幻想遊戲「涉黃」問題，記者以玩家身份向騰訊客服舉報並上傳相關圖片，工作人員回復稱，無法核實到玩家信息和具體違規信息，無法進行處罰。
此外，記者調查發現，《龍族幻想》遊戲中有大量未成年玩家。在該遊戲的交流群中，成員們聊起登錄限制時，有人自稱偷偷記下父母的身份證號進行驗證，也有人建議在電商平臺代辦身份認證來解決。
記者就遊戲的涉黃問題向騰訊客服舉報
專家建議遊戲引入人臉識別，未成年人充值可退還
事實上，近幾年，未成年人玩遊戲時大額充值的極端案例頻發，也多次引發關注。
心理專家杜壯表示，未成年人對遊戲本身的虛幻性所知不多，也理解不了遊戲中的套路以及對自己產生的影響。「他們沒有經歷過良好的網絡素養教育，對遊戲的了解較淺，更容易陷入到這種遊戲中。」
據《2019年全國未成年人網際網路使用情況研究報告》顯示，2019年我國未成年網民規模為1.75億，佔網遊玩家總數量近三成。其中，有61%(即1.1億)的未成年網民會經常在網上玩遊戲。
全國政協委員、民進中央副主席朱永新在兩會期間呼籲建立網路遊戲分級制度，通過人臉識別等技術實行未成年人登入網遊時段、時長監管分級，防止青少年沉迷網路遊戲。
「未成年人缺乏判斷能力，雖有實名認證等手段，但目前來看效果有限。」全國人大代表、江西省律協副會長馮帆告訴記者，兩會期間，不少代表把未成年人遊戲充值問題作為建議內容。
5月19日，最高法出臺《關於依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》，明確未成年人網路遊戲付費可以退還。「今年以來，也出現一些未成年人遊戲充值的案例。《意見》雖有法律效力，但實際操作中，很難證明誰在玩遊戲，未成年人充值是否經過父母的同意，取證有一定難度。」在馮帆看來，應從源頭上控制未成年人玩遊戲，「建議遊戲在充值前使用人臉識別區分用戶，如果是未成年人，遊戲公司可以不接受充值。」
針對劉歌遊戲充值問題的處理進展，6月7日上午，新京報記者聯繫了騰訊遊戲公關部門，一名工作人員回復稱，目前正與客服溝通，調取信息。
對於遊戲涉黃、未成年人遊戲登錄、遊戲或引誘充值等問題，該工作人員稱，「需要內部核實」。截至發稿，對方仍未回應。
（文中劉歌、劉新、趙芳、陳亮、小雪、小櫻均為化名）
新京報記者 王瑞文 實習生馬婕盈
編輯 李明
值班編輯 王巍
校對 吳興發
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本文為重案組37號(微信ID:zhonganzu37)原創內容
未經新京報書面授權，不得轉載和使用
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