「現在晚上磨牙還嚴重嗎？最近飲食方面有沒有保證？」當日上午10點多，卓正醫療望京診所兒童齒科醫生、北京大學口腔醫學院博士凌龍正在線上接待他的第4位小患者。
凌龍表示，「今天上午接待的4位患者中，其中有兩位家長選擇線上問診」，疫情到來後很多患者有點「談醫色變」，很多人都不敢進醫院看病，線上問診患者不斷增加；隨著疫情逐步好轉，很多患者體驗到了「線上問診」的便利性，習慣便延續了下來。
由此可見，一場突入其來的疫情足以讓徘徊了幾年的網際網路醫療「大顯身手」。另外， 一路亮起的政策綠燈也讓此前遲遲未能入局的醫院在「觸網」後發力布局。從結果上看，「網際網路醫院」的戰場也是越來越熱鬧了。
根據國家衛健委10月公布的數據顯示，全國已建成900多家網際網路醫院；遠程醫療協作網覆蓋所有地級市2.4萬餘家醫療機構，5500多家二級以上醫院可以提供線上服務。定位於中高端多專科民營連鎖醫療機構的卓正醫療便是這其中一家。
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線上問診率近4成
自2012年第一家診所在深圳落成並投入使用，截至到目前，卓正醫療已在全國12個城市運營28家醫療中心、齒科中心、兒童保健中心、睿清醫美中心、體檢中心及日間手術中心，並與40多家保險公司籤訂直付協議。
隨著今年3月底取得網際網路醫院牌照，如今，卓正醫療全國所有線下醫療機構均已實現「線上問診」，每月線上累計問診量達2萬人次（總問診量5.5萬人次），佔比近四成；另外，線上用戶超過100萬，其中80多萬為科普讀者、剩下則是APP小程序註冊用戶。
卓正醫療總裁周方介紹到，目前團隊累計全職醫生數已超過200，根據總問診量粗略算下來，卓正醫生的日均接診只有不到10個；而「公立醫院有些醫生（比如兒科）單人一天接診量可以達到200個」。
周方指出，這恰恰體現了卓正醫療的區別於「公立」的經營思路：其一，以「患者」為中心，而非而以「疾病」為中心，重視患者的感受與就醫體驗；其二，以「循證醫學」為指引，提供規範化和高品質的醫療，與國際標準的醫療服務看齊。
「舉例來看，線上問診服務平均單次時長達30至40分鐘，依舊保持高端服務水平；單次收費也比較貴，差不多20美元（在線複診不再額外收費），算是接近國際的水平。」
據介紹，卓正醫療已開展線上諮詢業務超過1年，如今隨著牌照獲批，診斷、開藥等行為均已合規；為實現線上問診全流程化，卓正醫療已與京東健康達成戰略合作，探索「線上問診+線下送藥」模式。據悉，其線上問診平臺直接跳轉購買的藥品均由京東大藥房提供和配送，首批上線近200種藥物。
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如今，隨著網際網路醫療的加速發展，卓正醫療創始人兼CEO王志遠認為，未來「以服務為中心」的網際網路醫療機構會越來越多，整體在網際網路醫療領域會佔一個非常可觀的份額，為此，卓正也會加速布局。原因如下：
技術成本顯著降低，騰訊雲等大公司提供了很多平臺、工具、框架，醫院的技術開發、運維的成本也會相應降低；基礎設施逐步完善，類似京東健康提供醫藥配送服務平臺、第三方實驗室探索麵向C端的配藥檢驗服務等，一旦上述網絡建立完全，醫療機構服務用戶也會更容易；醫生利用網際網路來服務患者的意願和能力顯著增加，尤其是在疫情之後；保險支付方面，除了醫保在積極「考慮」網際網路醫療外，商業保險也在大規模探索如何為網際網路醫療服務付費；技術進步將釋放更多潛力，AI、VR、AR、大數據等都可被醫療機構用來更好地服務用戶。
卓正醫療的網際網路「棋局」
結合上述趨勢，王志遠指出，卓正醫療也在多維度地布局網際網路醫療：
實現單個環節的線上化，包括在線問診、預約、在線獲得化驗報告、查詢病史等，「這一方面已大部分實現在線化」；服務流程線下線上一體化，即診前收集患者信息、診中根據需求線上+線下、診後複診根據需求線上+線下，「目前大概能做到一半，診中主要還在線下」；單一病種管理流程一體化，比較複雜——可能涉及幾次診療甚至是輔助服務，「計劃針對患者群中最常見的1-2種慢病做試點，並在未來1-2年內推出」。利用網際網路和患者數據為客戶提供個性化的健康管理方案，這對流程的整合要求較高，「會先以兒科全面健康管理作試點，包括生長發育到眼健康、牙健康、心理健康等，這是未來1-2年的工作重點和難點」。其中值得一提的是，卓正醫療將在2021年二季度前上線「視頻問診」，首批將在兒科和內科試點，且由線下質控系統進行支撐，預計取得良好效果後再推向其他專科領域。
據卓正醫療線上項目負責人姚躍介紹，目前這只是全職醫生面對卓正會員的專屬服務，因為目前卓正門診服務都是在日間，「視頻問診」能解決夜間一些輕急診的需求。
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在具體技術層面，卓正醫療也有一些細緻考量。卓正醫療CTO趙天斌指出，相較其它民營機構，卓正的差異化之處在於注重線上線下服務一體化，尤其是基於各種數據中臺的一體化，即整合線上線下的診療數據流和服務支撐數據流，實時匯總線下所有診療數據和線上行為（包括客服交流），並保證實時的數據更新，方便醫生進行診後和診中的隨訪複診等。
不過，值得思考的是，積極布局網際網路醫院的大軍裡，還有超過44家的公立醫院，那民營網際網路醫院的生存空間是否為此受到擠壓？
對此，王志遠指出，為了讓患者更受益，醫療機構必須線上化，大家一起做是好事，公立醫院規模較大、資源較多，這既是它的優勢也是網際網路建設的「包袱」——「網際網路醫院需要圍繞患者需求去整合內部流程，但體量越大、挑戰往往也越大」。
相較之下，民營醫院體量更小、整合更容易，能把服務做深從而給患者更好的體驗；而從功能定位上看，公立醫院要保基本，民營醫院則是補充、服務小眾人群，「放到線上亦是如此」。
從診所到醫院
隨著線上戰略的逐漸清晰，卓正醫療的線下業務也在加速擴張。
據王志遠介紹，到2021年，卓正醫療在武漢、西安、上海浦西、長沙、廣州、蘇州等地新增的6家診所即將開業。他認為，隨著「健康消費」繼續升級，高端私立醫療將迎來發展的新黃金時期，現在仍是擴大線下服務能力的好時機。
在持續擴張之時，卓正醫療也在推進第一家醫院的建設。周方透露，卓正在深圳的第一家醫院（面積超1萬平米）也預計明年底開業，完成從診所到醫院的「蛻變」，也依然會是「差異化經營」。屆時，卓正將完成包含香港在內的近40家線下醫療機構的布局。
周方表示，醫院對吸引優秀人才、提供更好的診療服務，甚至於加速公司下階段發展都會是一個好的載體。
王志遠補充說到，建醫院也是需求「倒逼」所致，隨著積累客戶越來越多，越來越多專科需求開始顯現，尤其是是一些手術操作類需求，診所已經無法承載；對此，卓正會打造一個「精品醫院」，不要求床位很多、病人很多，只求支撐手術科室的發展，並通過高的手術周轉和床位周轉實現業務延伸。
值得一提的是，到目前為止，卓正醫療旗下尚且沒有一家診所接入醫保支付，一直在自主探索創新支付模式。據王志遠介紹，目前卓正線下就診的報銷比例是保險公司承擔20%，自費80%；另外也在嘗試為線上就診環節接入商保，「已有多家商業保險機構來洽談，希望和我們試點合作線上就診的報銷問題。」
營收方面，據王志遠透露，卓正醫療在2017年達到收支平衡，且營收規模每年以40%-50%增速——即便今年受疫情影響，但今年二季度以來都是正向經營現金流；加之2019年獲得了5000萬美元D輪融資，卓正醫療目前沒有資金壓力，這些也為接下來的線下規模擴張和「網際網路+醫療」布局準備了穩定且充足的資金基礎。