經過數年的發展與沉澱，如今智能客服以「高效率、低成本」等優勢，已經深度融入到金融、電商、在線教育、政務、交通、通信等多個領域，能很好的滿足企業「降本增效」的最根本需求。
以交通行業為例，在抗擊疫情期間，普強為某省高速運營管理公司快速上線了「智能客服」，通過梳理服務流程，與智慧交通系統對接，人工使用率下降30%+，智能客服日均承載查詢服務2000+。在提供全時段智能化服務的同時，實時反饋客戶來電意圖，服務問題及時掌握。
普強持續深耕智能客服領域，在全力服務好現有客戶項目的同時，不斷吸取客戶的反饋、需求，打磨提升產品。在研發人員的努力下，基於呼叫中心的兩款產品迎來重要升級，進一步完善產品功能。下面我們一起來看看：
【千尋】離線語音分析系統
系統支持接入呼叫中心坐席與客戶的對話語音數據，通過大數據算法和模型，自動將海量客戶互動數據轉化為結構化數據，同時提供關鍵詞檢索、數據篩選、聚類分析等功能。有效幫助企業優化服務流程、提升營銷能力、優化運營指標，為企業運營提供策略支持。
功能亮點：
1、支持在千萬級語音數據下實現秒級分析；
2、支持對接國內外主流錄音廠家；
3、實時交互、多視角全景信息展現；
4、海量行業數據積累和行業模型；
……
新增功能：
1、建模分析能力增強：
新增基於深度學習的神經網絡模型打標功能，並基於打標結果進行實時探索分析；
2、建模分析能力增強：
全新的離線流程建模，構建具有複雜時序和判斷邏輯的流程模型，實現對坐席服務流程、電銷營銷流程、客戶意圖軌跡的結構化呈現；
3、本地標註訓練功能優化：
提供更便捷的系統內置標註和語音識別模型訓練功能，幫助客戶更系統、更便捷的進行標註和識別準確率優化工作，實現自主語音識別準確率優化，減少外部依賴。
【千乘】智慧機器人
基於多年行業語料積累訓練的知識庫匹配模型，廣泛應用於銀行、保險、汽車、物流、大健康、網際網路金融、房地產、電商、招聘等領域，完成智能催收、智能回訪、業務提醒、客單清洗、客戶關懷、業務辦理、業務諮詢等枯燥重複且消耗人力的客服工作，降低呼叫中心人力成本，實現更科學有效的數據管理。
功能亮點：
1、根據業務場景邏輯，設計執行規則，進行自動呼出及呼入應答；
2、利用大數據分析技術準確判斷客戶意向；
3、根據業務量和執行標準智能化調整客服通話作業，無需人工幹預；
4、利用智能語音技術搭建擬人交互，讓客戶仿佛與真人溝通；
......
新增功能：
1、支持話務數據統計概覽：
分別以年、月、日維度，統計機器人服務接待情況；
2、支持未知問題錄音調聽：
提高未知問題維護的準確性；
3、支持簡訊管理：
自定義簡訊模板，依託簡訊網關智能發送簡訊；
4、支持智能IVR分流：
統一號碼入口，多部門業務智能問答，多技能組任務智能分發；
5、支持豐富的API接口：
外呼任務控制&業務信息推送；
6、支持節假日管理：
根據呼入時間智能動態切換轉人工策略；
通過此次疫情，人們認可了智能客服的產品價值，但疫情終將消散。在後疫情時代，如何更進一步發掘客戶的需求，找到暗藏其中的市場機會，將是真正的挑戰。
雖然AI仍處於弱人工智慧的階段，機器的自然語音處理能力、人機互動能力、情緒識別能力都還需要不斷提升。在智能客服為企業提供「降本增效」的核心價值上，廠商的AI能力決定了其未來的核心競爭力。
基於普強的AI自研能力和豐富行業經驗，普強有信心更有能力進一步提升智能客服的智能化程度；未來，在輔助人工服務、切合用戶個性化服務等方面的優越表現值得期待，這也將極大提高服務諮詢響應的效率和客戶服務的滿意度。