劉先生反映問題後，農商行第一時間將「保號換卡需本人激活」提醒製作成臺卡，放置在顯眼位置。來源：莆田農商銀行
東南網莆田12月23日訊（本網記者 金晶晶）當前我省大力優化營商環境，服務窗口承諾群眾辦事「最多跑一趟」。然而，近日，網友劉先生卻向東南網《直通屏山》反映，稱莆田市社保卡更換後還需要持卡人重新激活，導致其「多趟跑」，希望能夠優化調整辦事程序，提高群眾體驗感和滿意度。東南網記者介入後，目前，問題已得到較好解決。【留言詳情】
劉先生告訴東南網記者，10月28日下午，他到莆田市行政服務中心窗口更換其父親的社保卡，窗口工作人員未告知「換卡也須激活」。11月17日上午，劉先生到莆田農商銀行拱辰支行辦理業務，工作人員告知，他父親的社保卡是新制卡，目前未激活狀態，需要他父親到銀行激活才能領取養老保險金。當天中午，他再次到莆田農商銀行拱辰支行代父親領取養老金，仍以同樣的理由被拒絕。
「我父親的這張社保卡只是舊卡換新卡，並非開辦新卡，為什麼還要重新激活？而且我代父親從莆田市行政服務中心換了社保卡後，先後在莆田市第一醫院、莆田學院附屬醫院、城廂區醫院和莆田市中醫院4家醫院使用此卡，只需要先插入舊卡，再插入新卡，就已激活新卡。但莆田農商銀行卻要求持卡本人才能激活。」劉先生十分不解，他的父親年愈九旬，是一名抗戰老兵，現行動不便，臥床在家，無法到現場激活。
劉先生反映問題後，農商行第一時間將「保號換卡需本人激活」提醒製作成臺卡，放置在顯眼位置。來源：莆田農商銀行
對於劉先生反映的問題，莆田農商銀行行政服務中心支行行長鄭敏接受東南網記者採訪時說，「當了解到劉先生父親的特殊情況時，我行工作人員表示可為其提供上門服務，但被客戶拒絕。」 鄭敏解釋道，「保號換卡」關係客戶資金安全，需要核實是否本人的意願，所以需要本人到銀行窗口激活或者申請銀行工作人員上門服務。
「因為監控無錄音功能，無法確認10月28日劉先生補辦社保卡時，窗口工作人員是否告知須本人激活社保卡。但群眾有詢問，工作人員肯定會如實告知。」鄭敏繼續解釋道，有可能出現工作人員告知了，但劉先生未理解；或者劉先生沒有詢問，工作人員就沒有主動告知的情況，「接到劉先生的投訴後，服務窗口立即改進，把此條重要提示做成臺卡，並放置在顯眼的位置，確保每一位前來辦理業務的群眾都能『心中有數』。」
據了解，莆田市行政服務中心領導高度重視，第一時間介入此事，多方協調，力促解決群眾辦事難點，同時責成莆田農商銀行為劉先生提供上門服務，並為窗口工作人員服務不到位，造成群眾辦事「多趟跑」表示歉意。12月4日，莆田市行政服務中心督查科、莆田農商銀行工作人員到劉先生家中，為其提供上門服務。劉先生對此表示滿意。