作為服務「三農」金融主力軍，德州農商銀行認真貫徹人社部辦公廳、中國人民銀行辦公廳關於推廣應用具有金融功能的社會保障卡的通知要求。堅持「以客戶為中心」的服務理念，提高對行動不便的老人及特殊兒童的關注程度，通過配備專人引導、設立社保卡服務窗口、社區集中宣傳領卡、主動上門服務等方式，為行動不便的老人及兒童提供更周全、更貼心、更直接的便利化金融服務。
老吾老，以及人之老
近日，一位客戶來到德州農商銀行準備為父親代辦一張銀行卡發放老年補貼所用，客戶父親因為年紀偏大，身體不便，將身份證交給兒子代為辦理。客戶得知開立銀行卡必須是本人攜帶身份證到營業網點辦理後，情緒有些激動。大堂經理連忙安撫客戶的情緒，並快速向內勤副行長反映情況。
內勤副行長得知這一特殊情況後，迅速讓櫃員查詢大爺名下還有沒有其他的銀行卡，幸運的是大爺還有一張社保卡待領取，德州農商銀行工作人員將這個好消息給大爺的兒子做了詳細說明，並為大爺提供上門服務。工作人員為老人耐心、詳細介紹了激活社保卡業務的相關流程，詳細說明了德州農商銀行社保卡可以金融存取款、參保繳費、領取養老金、看病就醫等主要功能，真正實現了「一卡多用、一卡通用」。老人仔細端詳著這張社保卡，真真切切地感受到這張社保卡帶來的溫暖與幸福。
「你們的服務真是周到，方方面面都考慮到了，真的很滿意，回頭我在村裡給你們宣傳宣傳！」老人的兒子也被德州農商銀行工作人員的服務感動了。
這只是社保卡發放工作中的一個縮影，德州農商銀行通過「多方位，一站式」服務，攜帶移動櫃員機為行動不便的老年客戶提供上門服務，現場辦理業務，用暖心、貼心、細心的服務讓「制度不再冰冷」。
幼吾幼，以及人之幼
「別人的孩子都有社保卡了，為什麼我孩子的還沒有?」「您先別著急，請您提供孩子的身份證號，我幫您查詢一下」「這個孩子有社保卡啊，他已經成人的，可以本人帶著身份證，到醫藥大樓對面的農商銀行去領，激活後就可以使用了。」「必須本人去嗎，孩子不在家?」「不好意思，孩子已經成人了，為了您的利益安全著想，我們需要核實本人的身份」……
一個15分鐘的諮詢電話，經過一番耐心解釋後，電話那頭的媽媽才難為情的說明了現實情況。孩子從小就是腦癱患者，看病救醫花了不少錢，參加了城鄉居民醫療保險，原來都是綠本就能報銷，現在變成社保卡結算了，因不知道怎麼辦理這個業務，害怕無法報銷，遲遲沒有再去醫院。德州農商銀行迅速上下聯動，根據客戶提供的電話和住址提供了上門激活社保卡的服務。工作人員被眼前的一幕驚呆了，孩子一煩躁就會坐定不安，坐在四周都有遮擋的椅子裡，長年離不開阿姨照顧。
「多虧給你們打電話，這個問題終於得到解決了。」阿姨眼裡閃動著激動的淚花。
「想客戶之所想，急客戶之所急」，我們正是用這樣的實際行動，主動為特殊群體人員提供著更具「人情味」的金融服務。
普惠金融，我們一直在路上
德州農商銀行為了更好的服務社保卡客戶群體，積極踐行社會責任。本著「便民、利民、惠民」的原則，積極與村委會對接，通過進社區、進學校發卡、聯合黨支部宣傳、領卡綁卡有禮等多種形式，全力做好社保卡發放工作。真正做到「百姓銀行為百姓，真情服務零距離」，切實發揮金融主力軍作用，為城鄉百姓帶來更多的便利和幸福。
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