「群眾來訪」變「領導下訪」 莆田市創新自然資源信訪機制

志願者們為來訪群眾提供法律諮詢、信訪知識宣傳等

東南網莆田11月18日訊（本網記者 吳炳端 文/圖）18日上午，莆田市「志願服務+信訪」主題服務日活動如期舉行，莆田市自然資源局參與今日「志願服務+信訪」主題服務日活動，推動關口前移，及時化解自然資源信訪矛盾，切實維護社會的安定穩定。

據了解，近年來，自然資源類信訪數量佔全市信訪總量較大比例，信訪問題仍然比較突出，為有效化解矛盾，莆田市自然資源局創新信訪工作機制，結合莆田市每月「志願服務+信訪」主題服務日活動，積極探索開展「百日攻堅、四重行動」活動，推動關口前移，提前介入，從源頭上預防和減少信訪矛盾發生。 

當天上午，在莆田市信訪局來訪群眾接待室外，志願者們為來訪群眾提供法律諮詢、信訪知識宣傳、協助做好登記分流等志願服務活動。市自然資源局志願者熱情接待每位前來諮詢的來訪群眾，認真回答群眾問題，能解決的予以當場解決，不能解決的，引導到自然資源局信訪室內，由該局領導當面接訪協調解決。當天，市自然資源局信訪室來了一位因土地引起的鄰裡糾紛問題，信訪室志願者在了解完相關問題之後，立即協調來訪群眾所在鄉鎮接訪人員前來，要求其做好此事件的調解工作，化解社會矛盾。

志願者了解來訪群眾訴求

莆田市自然資源局信訪室主任林仙鈺介紹，「志願服務+信訪」工作模式減少了重複訪、越級訪和訴訟訪，同時，也提高了群眾的法治意識，有效化解自然資源信訪矛盾，切實維護社會的安定穩定。「我局變『群眾來訪』為『領導下訪』，暢通群眾信訪渠道，積極主動回應和解決群眾合理訴求，不斷提高信訪事項按期辦結率、群眾滿意率；變『被動介入』為『主動介入』，使矛盾糾紛得到及時有效化解，降低信訪量；變『單打獨鬥』為『部門聯動』，各相關部門共同介入化解矛盾，增強信訪工作合力和矛盾化解效力。」林仙鈺說。

「下一步，我局將繼續加強與相關部門的溝通、聯繫，不斷完善信訪保障機制，鞏固工作成果，為構建和諧社會作出新的貢獻。」林仙鈺在接受東南網記者採訪時如是說。