來源：經濟日報-中國經濟網
今年1月1日至12月1日,雲南鐵路旅客發送量累計完成4004.6萬人次,日均發送旅客達12萬人次,全年客發量有望突破4300萬人次。（人民日報12月8日電）
這個數字的背後是鐵路人高智商、高情商、高逆商的綜合體現。今年以來,鐵路客運受到新冠肺炎疫情的嚴重影響，但鐵路部門克服重重困難,在疫情防控常態化情況下,利用經濟社會秩序逐步恢復,客運市場信心不斷提振的有利契機,以市場為導向,通過客運提質、精準開車等方式,著力打開鐵路客運逆勢而上的增量局面，助旅客運輸「芝麻花開」。
精準開車，貼合市場需求，鐵路人的智商真高。雲南鐵路通過精細「一日一圖」的運行模式,鐵路部門抓住暑運學生流及旅遊流疊加、跨省團體旅遊回暖等契機,優化國慶中秋長假及周末期間運力安排。在暑運期間日均發送旅客16.61萬人,雲南鐵路客流恢復水平位居全國前列。中秋國慶「雙節」期間,雲南鐵路運輸累計發送旅客219.9萬人,其中10月1日發送旅客29.02萬人,打破今年單日旅客發送人數紀錄。這些數字的背後都是精準研判市場需要，全力確保機車供應的結果，也是鐵路人智慧的體現。此外雲南鐵路還通過深入挖掘近郊遊、省內遊、跨省遊等市場需求,拓展團體票包車、「一站式」直達專列、大客戶差旅服務等業務,使昆楚大麗線、昆玉蒙河線動車客座率持續提升。
人民有期盼，鐵路有作為，高情商的服務帶來高質量的出行體驗。只有用心服務，才能換來人們更美好的出行，雲南鐵路積極響應國鐵集團提出的讓旅客體驗更美好的工作目標，在硬體軟體上比以前更加投入。10月1日,昆明站南廣場正式投入使用,實現鐵路與地鐵交通無縫換乘。「南北雙通道」在客流高峰實現分流,有效改善旅客排隊時間過長、人群長時間聚集等問題,大大提升進出站效率。實行電子客票，旅客身份核驗更高效；推進智能化服務，旅客進出站更暢通；完善幫扶措施，老幼病殘孕等重點旅客出行服務更貼心等多種優質化服務舉措，讓廣大旅客深深地感受到鐵路服務旅客的真情與實意，鐵路人以情動人讓旅客出行體驗更加便捷舒適。「人民鐵路為人民」，這是堅如磐石的信念，更是堅定有力的行動。
唯其艱難才更顯勇毅，唯其篤行才彌足珍貴，在困難面前，鐵路人逆商爆棚，更顯擔當。雖受疫情影響，大幅下降的客運量影響了收入，但鐵路運輸仍然頂著巨大的防疫壓力平穩運行，千千萬萬的鐵路人依然堅守崗位。鐵路系統全國聯動馳援武漢，為構築堅實的抗疫防線提供源源不斷的運輸保障。面對疫情的壓力，鐵路不計得失，連續出臺政策，減免退票手續費，在全國各地備戰復工復產的同時，鐵路部門積極與各地政府、企業對接，開行多班次復工專列，為助力全國企業的復工復產，提振國民經濟，提供最及時、有力的交通支持。而在在疫情防控常態化情況下，鐵路以溫馨服務為突破，在重點車站安檢口、售票廳、檢票口劃定排隊安全距離，設置文明勸導員流動崗，及時提醒廣大旅客保持排隊間隔和佩戴口罩，每天定時對客運場所、衛生間等進行消毒保潔，讓廣大旅客安心健康出行。
「不馳於空想、不騖於虛聲」，每一年，我們都可以看到鐵路的客運數據刷新著紀錄，每一年都有更好的服務不經意間溫暖了人們的心，同時這些切實可見的變化，正在一點一滴地見證著鐵路的發展與進步。我們更有理由相信，方便快捷的鐵路交通會成為越來越多旅客的出行選擇，而鐵路會讓旅客朋友們獲得更大的幸福感。
（許津銘）